Para responder à sua pergunta, precisamos entender o que significa "processo bilateral de responsabilização". Esse conceito geralmente se refere a um sistema em que ambas as partes envolvidas têm responsabilidades e são responsáveis mutuamente por suas ações. Analisando as opções: a) Qualidade negociada - Refere-se a um acordo sobre padrões de qualidade, mas não necessariamente a um processo de responsabilização bilateral. b) Gestão democrática - Envolve a participação e a responsabilidade, mas não é especificamente um termo que descreve um processo bilateral de responsabilização. c) Avaliação institucional - Este termo se refere à análise e avaliação de instituições, podendo envolver responsabilização, mas não é especificamente bilateral. d) Extensionismo - Relaciona-se a práticas de extensão, mas não é um termo que descreve um processo de responsabilização. e) Políticas públicas - Embora envolvam responsabilidade, não se referem especificamente a um processo bilateral. A opção que melhor se encaixa na descrição de um "processo bilateral de responsabilização" é: b) Gestão democrática.