A respeito das Normas ISO 9000 e 9001, julgue os itens a seguir: |. A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua função e o desempenho pretendido, mas também seu valor percebido e o benefício para o cliente. Il. De acordo com o princípio da tomada de decisão com base em evidência, as decisões com base empírica são mais propensas a produzir resultados desejados. Ill. Com base no princípio do foco no cliente, uma das ações possíveis, mas não necessariamente obrigatória, é a comunicação com as pessoas para promover a compreensão da importância de sua contribuição individual no relacionamento com os clientes e no consequente atendimento de suas necessidades e expectativas. IV. A política da qualidade deve estar disponível, ser mantida como informação documentada e ser comunicada, entendida e aplicada na organização. É correto o que se afirma em:
Respostas
Ed 
há 12 meses
Vamos analisar cada um dos itens: I. Correto. A qualidade dos produtos e serviços realmente inclui a função, desempenho, valor percebido e benefício para o cliente. II. Correto. O princípio da tomada de decisão com base em evidências sugere que decisões fundamentadas em dados e fatos são mais propensas a levar a resultados positivos. III. Correto. O foco no cliente implica que a comunicação sobre a importância da contribuição individual é uma ação recomendada, embora não obrigatória. IV. Correto. A política da qualidade deve ser documentada, comunicada e compreendida dentro da organização. Portanto, é correto afirmar que todos os itens (I, II, III e IV) estão corretos.
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