Acreditação Gestão Hospitalar

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31/03/2023, 14:02 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
De�nir a qualidade não é uma tarefa fácil, isto porque ela não diz respeito a apenas um aspecto isolado. Ademais, o
primeiro passo para de�ni-la é considerá-la como um conjunto de elementos ou atributos que compõem o serviço ou
produto. Neste sentido, uma de�nição adequada considera que a qualidade ¿[...] envolve muitos aspectos
simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens [...]¿ e ¿[...] sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto é,
trata-se de um processo evolutivo¿ (PALADINI, 2007, p.28). Referente a evolução do conceito de Qualidade podemos
dizer que se transcorreu respectivamente:
A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou
externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade
inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo
cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
B. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou
externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade
inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo
cliente.
C. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral,
Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de
entusiasmar o cliente.
D. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral,
Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de
entusiasmar o cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
E .Conformidade com requisitos, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade
inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo
cliente.
 
ACREDITAÇÃO
Lupa   Calc.
   
   
SDE0631_A1_202104453493_V1
Aluno: NILZA NASCIMENTO DA CONCEIÇÃO OLIVEIRA Matr.: 202104453493
Disc.: ACREDITAÇÃO  2023.1 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do
cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades
podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
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Em relação ao processo de Acreditação Hospitalar, é INCORRETO a�rmar:
agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade
percebida pelo cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
E .Conformidade com requisitos, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas,
Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade
é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
B. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do
cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades
podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços
agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade
percebida pelo cliente.
D. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou
externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto,
Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o
cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
C. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou
externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto,
Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
Explicação:
A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O
cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser
explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao
produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente,
Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
 
jUSTIFICATIVA: A qualidade não é entendida por todos do mesmo modo. A evolução do seu conceito tem levado a que
diversos autores proponham diferentes de�nições, cada uma re�etindo uma perspectiva e abordagem distinta a um
conceito que, por si só, não é estático. A sua multiplicidade de interpretações é o resultado de uma sociedade em constante
evolução que procura adaptar o conceito da qualidade, com origem na indústria, às especi�cidades de outros setores, como
o da saúde. 
A qualidade entendida como pressuposto de excelência relaciona-se à ¿[...] propriedade, atributo ou condição das coisas ou
das pessoas, capaz de distingui-las uma das outras e de lhe determinar a natureza¿.
Como conformidade com as especi�cações técnicas, a qualidade é entendida pelo atendimento aos padrões técnicos
estabelecidos e adotados em relação ao produto ou serviço. Na perspectiva da adequação ao uso, refere-se à
capacidade de satisfazer desejos do cliente, ao atendimento às suas necessidades. Neste sentido, o
produto ou serviço é considerado de qualidade quando atende perfeitamente, de forma con�ável e
segura e no tempo certo as necessidades dos clientes
 
2.
Sua meta é buscar iniciativas capazes de melhorar o contato humano entre pro�ssional de saúde e usuário, entre os
próprios pro�ssionais e entre o hospital e a comunidade, de modo a garantir o bom funcionamento do Sistema Único
de Saúde (SUS).
O Processo de Acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das Organizações Prestadoras de
Serviços Hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus pro�ssionais.
Ao �nal do processo, deve-se atender aos padrões de qualidade de�nidos para cada área de trabalho, agrupados em
três níveis: Segurança, Organização e Práticas de Gestão e Qualidade.
a ONA - Organização Nacional de Acreditação é a instituição responsável por coordenar o sistema de avaliação dos
hospitais no país, ou seja, o Sistema Brasileiro de Acreditação.
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Com base no que estudamos nas aulas, complete as lacunas da frase a seguir: "A Acreditação Hospitalar é um processo de
certi�cação de ________ direcionado para instituições ___________________. Como é voltada para _____________ da qualidade,
sua compreensão depende do entendimento prévio dos aspectos que se relacionam com a qualidade. "
Em sua trajetória a Gestão da Qualidade percorreu vários estágios de desenvolvimento. Qual dos itens abaixo está
relacionado com a Era do Foco no Processo ?
A Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu
formas distintas. Qual das descrições caracteriza a Era do Controle Estatistico de Processo ?
O Instrumento de Avaliação desenvolvido pela ONA é composto de sete seções, com seus fundamentos. A lógica é
que as seções interajam entre si, permitindocom que a organização de saúde seja avaliada com uma consistência
sistêmica.
Explicação:
Os princípios e objetivos da acreditação hospitalar, não abrangem os processos elencados nesta opção.
 
3.
resultados - de todas as áreas - garantia
qualidade - hospitalares - processo
qualidade - hospitalares - processos
resultados - da área da saúde - processos
qualidade - da área da saúde - a garantia
 
4.
Foram lançados no mercado, novos materiais e novas fontes de energia principalmente a fornecida pelas centrais
nucleares, com seus requisitos tecnológicos bastante exigentes.
Através dos grá�cos de controle de processo é possível identi�car, minimizar e, algumas vezes, remover as causas
especiais de variação.
É aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo vendas, �nanças, compras e
outras atividades não ligadas à produção propriamente dita.
Com o desenvolvimento da industrialização, e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um sistema
baseado em inspeções,
A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artí�ces eram os responsáveis pela
construção de qualquer produto e por sua Qualidade �nal.
Gabarito
Comentado
 
5.
Seu enfoque valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da
participação no mercado.
Foi o primeiro a reconhecer a variabilidade, segundo nível de complexidade, como inerente aos processos
industriais
Reconhecimento de que a Qualidade dos produtos é difícil de ser alcançada se o trabalho for feito de maneira
isolada.
Os artesãos e artí�ces eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade �nal.
Foi atribuida ao inspetor a responsabilidade pela qualidade do trabalho.
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A Gestão da Qualidade percorreu várias etapas no seu desenvolvimento. Qual dos itens descreve as características da
Qualidade Total ?
Qual das descrições de�ne o estágio de desenvoilvimento da Qualidade denominada Garantia da Qualidade ?
Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente
considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém
um destes elementos:
 
6.
A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artí�ces eram os responsáveis pela
construção de qualquer produto e por sua Qualidade �nal.
Com o desenvolvimento da industrialização, e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um sistema
baseado em inspeções, onde um ou mais atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados
Neste sentido, a gestão da Qualidade é aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas,
incluindo vendas, �nanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita.
A prioridade máxima das empresas passou a ser, então, o cumprimento dos prazos de entrega para garantir uma
fatia maior do mercado
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identi�car as causas reais e agir sobre elas. Matéria prima,
operador e equipamento são algumas das fontes de variabilidade
 
7.
Passa a ser possível a inspeção simultânea ao processo de fabricação, ou seja, a atividade de inspeção não mais
precisa paralisar a produção.
Signi�ca que os processos de elaboração de um produto, desde o seu projeto, estão su�cientemente ajustados para
obter os produtos dentro dos padrões esperados. XX Garantia
A adoção de padrões e tolerâncias para fabricação de produtos facilita o controle ao longo da produção.
Caracterizou-se, principalmente, por levar o controle também a outras etapas do processo produtivo.
Com um tamanho mínimo de unidades de produto amostrados, permite-se determinar e julgar a qualidade do
produto controlado.
 
8.
o custo do processo de qualidade
a quantidade de pessoas envolvidas no processo de qualidade
o conhecimento do processo de evolução da qualidade através do tempo, o que favorece a compreensão acerca de
sua importância
a quantidade de procedimentos realizados com sucesso na organização em um determinado periodo de tempo,
considerando a expectativa de pacientes que deveriam ter sido atendidos.
o entendimento dos �uxos de acesso dos pacientes aos serviços , ao longo do tempo e a dimensão das �las de espera
de atendimento
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício inciado em 31/03/2023 13:57:30.
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