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TECNOLÓGICO EM LOGÍSTICA EAD-2424- LOGÍSTICA EMPRESARIAL

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TECNOLÓGICO EM LOGÍSTICA EAD-2424- LOGÍSTICA EMPRESARIAL

PROVA CURRICULAR - REALIZAÇÃO DE 22/11/2024 A 24/11/2024 - VALOR 6,0 PONTOS

AA4 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A PROVA CURRICULAR - DIA DE 22/11/2024 A 24/11/2024 - VALOR 6,0 PONTOS - 1ª OPORTUNIDADE

Questão 6

Ainda não respondida

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Texto da questão

Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são: qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos (BOWERSOX e CLOSS, 2001).

             I.        Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da empresa em responder seus questionamentos.

            II.        Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da segmentação nos elementos individuais.

          III.        Custos: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de pagamento.

         IV.        Ativo: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalaç