A descrição apresentada refere-se ao processo de benchmarking, que é a prática de comparar o desempenho de uma organização com outras, visando identificar melhores práticas e oportunidades de melhoria. Analisando as alternativas: A. Técnica da entrevista e pesquisa documental - Não se relaciona diretamente com o conceito de comparação de desempenho. B. Modelo de Lewin - Refere-se a um modelo de mudança organizacional, não ao benchmarking. C. Benchmarking - Esta é a definição correta, pois se refere exatamente ao processo descrito. D. Mudança e a resistência à mudança - Embora relevante em contextos de gestão, não é o que a pergunta descreve. E. Matriz de turnaround - Refere-se a estratégias de recuperação de empresas, não ao processo de comparação de desempenho. Portanto, a alternativa correta é: C. Benchmarking.