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As empresas devem levar o consumidor a ter motivos suficientes para crer que a sua satisfação, ao adquirir um produto ou serviço, é maior que os custos que terá. Ou seja, mesmo gastando certo valor em determinado produto ou serviço, a satisfação de tê-lo adquirido será superior aos gastos para obtê-lo. Pensando nisso, e considerando os três tipos de satisfação dos desejos dos clientes, analise as asserções: I. A satisfação emocional se refere aos atributos de um produto como, por exemplo, seu desempenho. II. A satisfação funcional se refere a elementos que podem ser mensurados como, por exemplo, o preço de um produto. III. Os benefícios de uso se referem aos aspectos motivadores da compra como, por exemplo, a velocidade de um equipamento. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

a. As afirmativas I e III estão corretas.
b. Apenas a afirmativa II está correta.
c. As afirmativas II e III estão corretas.
d. As afirmativas I e II estão corretas.
e. As afirmativas I, II e III estão corretas.

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Vamos analisar cada afirmativa: I. A satisfação emocional se refere aos atributos de um produto como, por exemplo, seu desempenho. Falso. A satisfação emocional está mais relacionada a sentimentos e experiências que o produto proporciona, não apenas ao desempenho técnico. II. A satisfação funcional se refere a elementos que podem ser mensurados como, por exemplo, o preço de um produto. Verdadeiro. A satisfação funcional está relacionada a aspectos que podem ser quantificados e avaliados, como preço, qualidade e desempenho. III. Os benefícios de uso se referem aos aspectos motivadores da compra como, por exemplo, a velocidade de um equipamento. Verdadeiro. Os benefícios de uso estão relacionados às vantagens que o consumidor percebe ao utilizar o produto, como eficiência e praticidade. Com base nessa análise, as afirmativas corretas são II e III. Portanto, a alternativa que apresenta as afirmativas corretas é: c) As afirmativas II e III estão corretas.

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Você viu nesta aula que há fatores que podem afetar o “peso” que os consumidores atribuem ao valor na hora de adquirirem um produto ou serviço. De acordo com esses fatores influenciadores no momento da compra, relacione os exemplos apresentados com seus principais conceitos. I. Custos compartilhados II. Custos de mudança III. Importância do benefício final IV. Percepção de risco ( ) Quando o consumidor busca uma academia de ginástica e procura por motivos que o levem a crer que uma diferença de preço justificará os custos que terá. ( ) Quando o consumidor, ao comprar um produto de grande valor, não leva em consideração o preço de seus acessórios, pelo custo parecer irrisório no contexto de uma despesa maior. ( ) Quando o consumidor já está com as despesas pagas pela empresa para viajar, não há incentivo para que ele procure por preços mais acessíveis. ( ) Gera-se o risco quando os gastos envolvem produtos difíceis de avaliar antes da compra, resultando em comportamentos em que ignora-se a promessa de um fornecedor de melhor valor em favor de outro valor oferecido por um fornecedor com mais status perante o consumidor. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:

a. I – III – IV – II.
b. III – IV – II – I.
c. II – III – I – IV.
d. II – I – IV – III.
e. IV – III – I – II.

O trecho representa a importância de conhecermos previamente os concorrentes. Suponha que você seja gestor de uma fábrica de pães e precisa selecionar seus concorrentes. Considerando as premissas da etapa de seleção dos concorrentes em relação às forças e fraquezas da fábrica de pães, analise as asserções: I. A análise das forças e fraquezas dos concorrentes lhe permite competir com concorrentes próximos ou distantes geograficamente. II. A análise das forças e fraquezas dos concorrentes lhe permite identificar se as regras de mercado estão sendo infringidas. III. A análise das forças e fraquezas dos concorrentes lhe permite competir em espaços ainda não disputados no mercado. IV. A análise de valor para o cliente pode ser empregada por meio da análise das forças e fraquezas dos concorrentes. Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.

a. Apenas a afirmativa III está correta.
b. Apenas a afirmativa IV está correta.
c. Apenas a afirmativa II está correta.
d. As afirmativas I, II e IV estão corretas.
e. As afirmativas I, II e IV estão corretas.

Considere as cinco estratégias de apreçamento, ou precificação: nível de preço, política de preço, preço e comunicação de valor, estrutura de preço e criação de valor. Suponhamos que a empresa Alfa escolha as táticas de negociação e os procedimentos para fixar os preços dos suprimentos de informática que fabrica e vende. Neste caso, a empresa Alfa está definindo a estratégia de:

a. criação de valor.
b. estrutura de preço.
c. nível de preço.
d. política de preço.
e. preço e comunicação de valor.

Temos como grande desafio conhecer nossos concorrentes. Vimos no texto-base que criar uma estratégia de determinação de preços para competir envolve mais do que ação e reação em relação ao preço do concorrente. Pensando no jogo da precificação, quando uma retaliação da concorrência não é efetiva em custo, qual o melhor jogo a fazer?

a. Ignorar a ameaça.
b. Usar uma resposta de ataque.
c. Defender-se do concorrente.
d. Usar uma resposta de defesa.
e. Atacar o concorrente.

Quando uma empresa ou organização encomenda determinada matéria-prima para a fabricação de determinado produto ou serviço, temos o sistema de acumulação de custos por ordem de serviço (ou ordem de produção). Observe as afirmacoes e, em seguida, assinale V, de Verdadeiro, para as opções que caracterizam exemplos relacionados às características da ordem de produção, e F, de Falso, para os que não caracterizam. I. ( ) As contas que representam cada bem fabricado não possui custos acumulados. II. ( ) Situação econômica mundial. III. ( ) A somatória dos custos acumulados em todo o processo de fabricação corresponde ao custo da encomenda, o que só pode ser determinado após a fabricação do produto. IV. ( ) Inflação e taxas de juros. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

a. F, V, V, F.
b. V, V, V, F.
c. F, F, V, F.
d. V, F, F, F.
e. V, F, V, F.

De acordo com os estudos existentes a respeito das unidades estratégicas de negócio e tendo em vista o fragmento de texto apresentado, é correto afirmar que:

a. a unidade de negócios é definida pelos produtos e serviços que são vendidos.
b. as necessidades dos clientes são levadas em consideração na análise SWOT.
c. grupos de clientes definem a pesquisa de marketing.
d. a tecnologia é premissa a ser considerada na etapa de definição de problemas e objetivos em uma pesquisa de marketing.
e. por se tratar de uma unidade de negócios é opcional a análise de seu conjunto de concorrentes.

Considerando o que propõe Anacleto (2015) sobre a importância da margem de contribuição a qual orienta na fabricação (ou não) de um produto e as etapas que devem ser percorridas para operacionalizar o método do custeio direto, pode-se afirmar que:

a. a etapa de identificação da margem de contribuição total do exercício procede a de determinação do ponto do equilíbrio.
b. a etapa de identificação da margem de contribuição unitária precede a de identificação da margem de contribuição total do exercício.
c. a etapa de identificação da margem de contribuição unitária procede a de identificação da margem de contribuição total do exercício.
d. a etapa de identificação da margem de contribuição unitária precede a de identificação dos custos e despesas fixas e variáveis.
e. a etapa de identificação da margem de contribuição total do exercício procede a de determinação do resultado do exercício.

Pensando na variação da demanda e nos custos geográficos apresentados no excerto, o trecho nos remete ao texto-base onde aprendemos que, nesta camada da pirâmide, a preocupação é criar uma estrutura alinhada ao valor percebido pelo consumidor como, por exemplo, na demanda desse consumidor por determinado produto. Em relação à camada Estrutura de Preço, analise as asserções a seguir.
I. Dá subsídios de alinhamento do preço com o valor de um produto.
II. Requer que sejam utilizados folhetos de venda, por exemplo, com o intuito de customizar as expectativas de valor de um produto.
III. Conecta políticas de preço e as expectativas de compra dos consumidores.
IV. Fomenta a lucratividade capturando valor gerado.
a. As afirmativas I, II e IV estão corretas.
b. As afirmativas II e IV estão corretas.
c. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
d. As afirmativas I e IV estão corretas.
e. As afirmativas I e III estão corretas.

Considerando o trecho sobre a elasticidade-preço da oferta e pensando em um determinado produto que tenha sofrido uma diminuição de 20% no preço de venda e que tenha provocado um aumento de 10% na quantidade procurada dele. Nesse caso, a elasticidade preço da oferta será igual a:

a. 5,0
b. 5,2
c. 0,2
d. 0,5
e. 20,0