Para responder à sua pergunta, vamos analisar as fases do Programa de Harvard de Negociação. A fase de Preparação é crucial, pois é nesse momento que se faz o mapeamento do cliente, se identificam os pontos fortes e fracos dos negociadores, e se tentam prever as perguntas que podem surgir durante a negociação. Essa etapa é fundamental para garantir que todas as informações necessárias estejam disponíveis antes de entrar na mesa de negociação. As outras opções: - Fechamento refere-se à finalização do acordo. - Criação envolve a geração de opções e soluções. - Negociação ou Distribuição é o momento em que as partes discutem e tentam chegar a um acordo. Portanto, a resposta correta é: a. Preparação.