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Questão 7: O modelo das normas ISO 9000, segundo Marshall Junior (2012), é baseado em seus próprios propósitos e princípios. Eles norteiam O estabelecimento dos requisitos de cada seção da norma que, finalmente, orienta as organizações a estabelecerem processos e práticas necessários para se implementar um sistema de gestão da qualidade. Vamos verificar quais são esses propósitos, de acordo com Marshall Junior (2012). Escolha a alternativa incorreta: A) Resolver as dificuldades encontradas pelos grandes negócios, que decidem não dispor de especialistas ou de departamentos de gestão da qualidade com conhecimento suficiente para interpretar os requisitos da norma e implementá-los adequadamente. B) Adequar as normas às necessidades dos setores emergentes, mais especificamente os setores de serviços, como saúde, educação, tecnologia da informação, entre outros, uma vez que as normas da versão anterior, apesar de aplicáveis a esses setores, possuíam um viés de indústria. C) Reduzir o número de diretrizes que foram surgindo, com o objetivo de esclarecer sua aplicação, quer para setores específicos, quer para diferentes portes de organizações ou para categorias de produtos. D) Adequar a estrutura da norma e o conteúdo dos requisitos à gestão orientada para processos, que, modernamente, orienta a estrutura da maioria das organizações. E) Orientar a gestão das organizações, além da certificação ou do registro de seus sistemas de gestão da qualidade, na direção da melhoria do desempenho.
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Jonathan Bueno

há 10 meses

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há 10 meses

Para identificar a alternativa incorreta sobre os propósitos e princípios das normas ISO 9000, vamos analisar cada uma das opções: A) Resolver as dificuldades encontradas pelos grandes negócios, que decidem não dispor de especialistas ou de departamentos de gestão da qualidade com conhecimento suficiente para interpretar os requisitos da norma e implementá-los adequadamente. - Esta afirmação parece correta, pois as normas ISO 9000 visam facilitar a implementação para organizações que podem não ter especialistas. B) Adequar as normas às necessidades dos setores emergentes, mais especificamente os setores de serviços, como saúde, educação, tecnologia da informação, entre outros, uma vez que as normas da versão anterior, apesar de aplicáveis a esses setores, possuíam um viés de indústria. - Esta afirmação também é correta, pois as normas foram adaptadas para serem mais inclusivas. C) Reduzir o número de diretrizes que foram surgindo, com o objetivo de esclarecer sua aplicação, quer para setores específicos, quer para diferentes portes de organizações ou para categorias de produtos. - Esta afirmação é um pouco confusa, pois as normas ISO geralmente buscam padronizar e não necessariamente reduzir diretrizes. Portanto, pode ser considerada incorreta. D) Adequar a estrutura da norma e o conteúdo dos requisitos à gestão orientada para processos, que, modernamente, orienta a estrutura da maioria das organizações. - Esta afirmação é correta, pois a ISO 9000 realmente se alinha com a gestão orientada a processos. E) Orientar a gestão das organizações, além da certificação ou do registro de seus sistemas de gestão da qualidade, na direção da melhoria do desempenho. - Esta afirmação é correta, pois um dos objetivos das normas é promover a melhoria contínua. Diante da análise, a alternativa incorreta é: C) Reduzir o número de diretrizes que foram surgindo, com o objetivo de esclarecer sua aplicação, quer para setores específicos, quer para diferentes portes de organizações ou para categorias de produtos.

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