Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o relacionamento com o cliente: I – A análise do público-alvo é fundamental para o planejamento estratégico, permitindo direcionar esforços para não atender às suas necessidades e desejos específicos. É falsa (F). A análise do público-alvo é crucial para entender e atender às necessidades e desejos dos clientes, e não para não atendê-los. II – No comércio eletrônico, é fundamental direcionar ações para a comunicação com o cliente, utilizando diversos meios como televisão, e-mail marketing, vídeos institucionais e redes sociais. É verdadeira (V). A comunicação eficaz com o cliente é essencial no comércio eletrônico, e utilizar múltiplos canais é uma prática recomendada. III – Além das estratégias de divulgação, preço e qualidade, as empresas devem estar abertas para ouvir os clientes, pois seu feedback é relevante para impulsionar vendas e segmentar produtos e públicos-alvo. É verdadeira (V). Ouvir o feedback dos clientes é fundamental para melhorar produtos e serviços e para a segmentação de mercado. IV – Ao finalizar a compra ou o atendimento, solicitar a participação do cliente em uma pesquisa de satisfação é essencial para identificar falhas e áreas de melhoria. Dessa forma, as estratégias podem ser ajustadas para atender às demandas dos clientes, fortalecendo o relacionamento e garantindo sua fidelização. É verdadeira (V). Pesquisas de satisfação são uma ferramenta importante para entender a experiência do cliente e fazer ajustes necessários. Portanto, a sequência correta é: F – V – V – V. A alternativa correta não está entre as opções apresentadas. Você deve revisar as opções disponíveis.