Vamos analisar as alternativas com base no conceito de processos primários em uma organização: a) O Grupo de processos primários de uma organização se constitui na base fundamental de custo da mesma. - Embora os processos primários possam impactar os custos, essa afirmação não é a mais precisa em relação à definição de processos primários. b) Os processos primários são os que têm relação direta com o cliente. - Esta afirmação está correta, pois os processos primários são aqueles que geram valor diretamente para o cliente e estão relacionados à entrega de produtos ou serviços. c) O estudo dos processos não proporciona aumento da vantagem competitiva de uma organização. - Essa afirmação é incorreta, pois o estudo e a melhoria dos processos podem, sim, aumentar a vantagem competitiva. d) A transformação dos recursos entrantes em saídas não requer uso de recursos. - Essa afirmação é falsa, pois a transformação de recursos sempre requer o uso de recursos. e) Nem sempre existem atividades consideradas primárias nos processos de uma organização. - Essa afirmação é um tanto vaga, mas em geral, as organizações têm processos primários que são essenciais. Diante da análise, a alternativa correta é: b) Os processos primários são os que têm relação direta com o cliente.