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Gestão de Produção

Ce Padre Anchieta

A medida que as sociedades evoluem, demandam mais serviços. Sendo assim, quais os principais fatores que levam ao aumento da demanda por serviços

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zelezinho trevoso

há 2 anos

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zelezinho trevoso

há 2 anos

PROVA GESTÃO DE SERVICO 2020
4 pág.

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UNIJORGE

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há 2 anos

Os principais fatores que levam ao aumento da demanda por serviços incluem: 1. Crescimento da Renda: À medida que as pessoas se tornam mais ricas, tendem a gastar mais em serviços, como turismo, saúde e educação. 2. Mudanças Demográficas: O envelhecimento da população e o aumento da urbanização geram maior demanda por serviços de saúde e infraestrutura urbana. 3. Mudanças nos Estilos de Vida: A busca por conveniência e qualidade de vida faz com que as pessoas prefiram serviços em vez de produtos, como delivery e serviços de limpeza. 4. Avanços Tecnológicos: A tecnologia facilita o acesso a serviços, como streaming de vídeo e plataformas de e-learning, aumentando a demanda. 5. Globalização: A interconexão global cria novas oportunidades e necessidades de serviços, como consultoria e suporte técnico. Esses fatores, entre outros, contribuem para o crescimento contínuo da demanda por serviços nas sociedades modernas.

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O Sr. Josias, varejista, com 15 anos de experiência, percebeu que a qualidade do seu produto estava associada ao serviço. Ele vende móveis planejados e, agora, essa é uma forte tendência do mercado. Porém, não basta somente vender o produto, deve ser oferecido também o serviço de montagem. Josias não gostaria de ter duas empresas e resolveu terceirizar a montagem, porque não queria perder o foco dos seus negócios e precisa ofertar o serviço ao consumidor. Considerando o texto apresentado sobre serviço, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A crescente demanda por serviço se deve ao aumento da renda per capita. A terceirização foi um dos principais estimuladores do setor de serviços. PORQUE O crescimento do setor de serviço surgiu após a abertura de mercado e a globalização; a competitividade cresceu e, por esta razão, o consumidor se posiciona de maneira mais crítica, esperando por qualidade desde o atendimento até a realização do serviço. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As duas assertivas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
b) A primeira assertiva está incorreta e a segunda está correta.
c) As duas assertivas estão incorretas.
d) A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta.
e) As duas assertivas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.

Relacione as colunas dando aos termos exemplos de sua utilização de acordo com a classificação do pacote e serviços. Depois marque a opção com a sequência correta.
Coluna 1: (1) Instalações de apoio (2) Bens facilitadores (3) Serviços explícitos (4) Serviços implícitos. Coluna 2: ( ) Banheiro em um restaurante ( ) Serviços de entrega pelos correios ( ) Empréstimo de livros em uma biblioteca ( ) Micro computador para consulta do acervo em uma biblioteca ( ) Limpeza e boa apresentação em um banco ( ) Comida em um restaurante ( ) Tratamento bucal em um consultório odontológico ( ) Rapidez no atendimento. Marque a alternativa correta.
a) 3, 1, 1, 3, 4, 2, 2, 4
b) 1, 2, 2, 3, 1, 4, 3, 4
c) 1, 3, 3, 2, 4, 2, 3, 4
d) 1, 1, 3, 3, 4, 4, 2, 2
e) 1, 3, 3, 1, 4, 4, 2, 2

Sobre simultaneidade podemos afirmar que:
I) Os serviços raramente sofrem variações de demanda.
II) O controle de estoque em serviço visa diminuir ou eliminar a espera do cliente e as filas.
III) As intervenções no controle de qualidade são fáceis e ágeis durante a experiência do serviço.
a) Duas alternativas são verdadeiras.
b) Apenas uma alternativa é verdadeira.
c) Todas as alternativas são falsas.
d) Todas as alternativas são verdadeiras.
e) Apenas uma alternativa é falsa.

I. Personalizar um serviço significa montar um pacote de serviços visando atingir as necessidades e expectativas de um cliente específico. II. As organizações podem ter ganhos de produtividade aproveitando-se da presença do cliente, desde que tenha em mente suas necessidades. III. As atividades de retaguarda possuem maior incerteza, variabilidade e difícil controle.
a) As proposições II e III são falsas
b) Todas as alternativas estão falsas
c) As proposições I e II são verdadeiras
d) As proposições I e II são falsas
e) Todas as alternativas estão corretas

São funções da comunicação em serviços: Treinar funcionários Criar imagens tangíveis e memorizáveis da empresa Estabelecer metas de produção Desenvolver novos serviços Ensinar a clientes como utilizar melhor o serviço Acompanhar controles estatísticos de processo Marque a alternativa correta:
a) V, V, F, F, V, V.
b) F, V, V, F, V, V.
c) V, V, F, F, F, F.
d) F, F, V, V, V, V.
e) F, F, V, F, V, V.

São opções para a forma de entregar o serviço em relação ao local de entrega:
a) Todas as alternativas acima.
b) Prestador de serviço vai até o cliente.
c) O cliente dispõe de várias opções para escolher.
d) Transação de serviço conduzida à distância.
e) Clientes no espaço de entrega.

Pensando na perecibilidade dos serviços como uma peculiaridade da atividade, sugira três ações que um salão de beleza pode promover para suavizar a demanda dos serviços e mais três que permitam ajustar a capacidade.

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