Vamos analisar cada afirmativa: I. As estatísticas apontam para o fato de que cerca de 75% dos negócios de uma empresa são realizados com clientes permanentes e, por essa razão, é importante que se busque a manutenção de uma base de clientes cativos. Verdadeira, essa afirmativa é geralmente aceita, pois a fidelização de clientes é crucial para a sustentabilidade de um negócio. II. Em mercados industriais, uma redução de 5% nos níveis de serviços terá como resultado uma queda de 24% nas compras pela base habitual de clientes. Verdadeira, essa afirmativa é frequentemente citada em estudos sobre a relação entre níveis de serviço e comportamento de compra em mercados industriais. III. As empresas incorrem num custo seis vezes maior para desenvolver um cliente novo do que para conservar um cliente antigo. Verdadeira, essa afirmativa é uma afirmação comum em marketing, que destaca a importância da retenção de clientes. IV. Incrementos e melhorias nos níveis de serviço representam sempre ganhos iguais em vendas. Falsa, essa afirmativa não é verdadeira, pois melhorias nos níveis de serviço podem ter impactos variados nas vendas, dependendo de diversos fatores, como o mercado, a concorrência e as necessidades dos clientes. Com base nessa análise, as afirmativas verdadeiras são I, II e III. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: c. Se somente I e III são verdadeiras.