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Gestão de Processos

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São dimensões usadas para se avaliar a qualidade do serviço as apresentadas nas alternativas a seguir, exceto:

empatia.
receptividade.
credibilidade.
segurança.
aspectos intangíveis.

Praticando Para o Saber

há 12 meses

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há 12 meses

AOL 4 - Processos Industriais e de Fabricação

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FAEL

Respostas

Ed

há 12 meses

Para responder à sua pergunta, precisamos identificar qual das opções não é uma dimensão usada para avaliar a qualidade do serviço. As dimensões clássicas de qualidade de serviço incluem: 1. Empatia: Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes. 2. Receptividade: Disposição para ajudar e fornecer serviços. 3. Credibilidade: Confiabilidade e honestidade da empresa. 4. Segurança: Confiança e proteção que o cliente sente ao utilizar o serviço. 5. Aspectos intangíveis: Refere-se a características que não podem ser medidas diretamente, mas que influenciam a percepção do cliente. Dentre as opções apresentadas, "aspectos intangíveis" não é uma dimensão clássica, mas sim uma característica que pode influenciar as outras dimensões. Portanto, a resposta correta é "aspectos intangíveis".

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FAEL

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No momento de se fazer o projeto de um serviço é interessante definir o papel ou os papéis que a tecnologia poderá desempenhar no serviço. A respeito dos papéis da tecnologia no serviço, assinale a alternativa falsa.

No encontro em serviços mediados pela tecnologia, cliente e fornecedor têm contato com a tecnologia e não há contato físico entre eles.
No encontro em serviços sem tecnologia cliente e fornecedor não precisam da tecnologia para que o serviço aconteça.
No encontro em serviços apoiados pela tecnologia, apenas o fornecedor possui contato com a tecnologia e há contato físico entre fornecedor e cliente.
No encontro em serviços facilitados pela tecnologia, apenas o cliente tem contato com a tecnologia e não há contato físico entre cliente e fornecedor.
No encontro em serviços gerados pela tecnologia, apenas o cliente tem contato com a tecnologia, o fornecedor não tem contato com o cliente nem com a tecnologia.

Supondo que você trabalhe em uma empresa que está buscando uma localização para uma instalação de uma nova unidade de serviços. Entre os métodos disponíveis para fazer essa localização, assinale a alternativa verdadeira.

O método de Ardalan só trata da minimização dos custos das distâncias percorridas para chegar à unidade de serviço.
Não é possível utilizar métodos como o do ponto de equilíbrio, pois é aplicado para produção de produtos.
O método de Ardalan pode ser usado para a localização de uma série de unidades e não necessariamente uma unidade.
No método de Ardalan deve-se usar a medida de distâncias na forma do teorema de Pitágoras.

Sobre a possibilidade de automação na prestação de serviços, julgue os itens a seguir. I. Operações de retaguarda não devem passar por processo de automação. II. A escala de prestação do serviço é um fator decisivo para a possibilidade de automação. III. Operações repetitivas são as ideais para a aplicação de automação em serviços. Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos.

Apenas II e III.
Apenas I e III.
Apenas II.
Apenas I e II.
Apenas I.

Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre planejamento de fluxo de produção e atuação no controle de linhas de produção, sobre realimentação, é correto afirmar que:

é realizado nos processos em que existe relação de causa e efeito entre as variáveis de saída.
o delay do processo corresponde à soma entre o valor desejado entre o valor medido no processo.
recebe a nome de realimentação negativo quando se processa, visando incrementar o delay do processo.
é o processo de medida dos dados de saída na malha fechada e comparação com os dados da entrada.
corresponde à ação dos controladores após a ocorrência de um distúrbio.

Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processos orgânicos e bioquímicos, é correto afirmar que o processo de reciclagem, que contribui para o aparecimento de chuvas ácidas: é a incineração. é a mineralização. são os aterros sanitários. é a reciclagem. é a biodegradação.

Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processos inorgânicos, pode-se afirmar que:

os polímeros inorgânicos são caracterizados por possuírem grupo amino na molécula.
os polímeros inorgânicos são caracterizados por possuírem grupo carbonila na molécula.
os polímeros inorgânicos são caracterizados por possuírem grupo haleto na molécula.
os polímeros inorgânicos são caracterizados por possuírem grupo amida na molécula.
os polímeros inorgânicos são caracterizados pela presença do grupo hidroxila na molécula.

Sobre as características dos tipos de serviços apresentados na matriz volume x variedade, assinale a alternativa falsa.

Serviços profissionais são caracterizados por ter grande flexibilidade.
Serviços de massa atendem uma grande quantidade de clientes com serviço semelhante.
Serviços de massa e lojas de serviços se distinguem pelo grau de contato com o cliente, muito maior na loja de serviços.
As lojas de serviços não possuem equipes de retaguarda.
Lojas de serviços e serviços profissionais se distinguem pela individualização do atendimento ao cliente nos serviços profissionais.

Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processos orgânicos e bioquímicos, podemos afirmar que os biopolímeros celulose, quitina e amido têm em comum:

a molécula de polissacarídeo.
o grupo carbonila.
a molécula de acetamida.
o grupo amino.
o grupo acetilado.