Grátis: Os agentes públicos devem ter em mente a necessidade de simplificar todas as etapas da prestação de serviços públicos, mas qual a importância da si... – Questões Respondidas

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Os agentes públicos devem ter em mente a necessidade de simplificar todas as etapas da prestação de serviços públicos, mas qual a importância da simplificação de atividades governamentais? Escolha uma opção:
a. Governos podem ser muito melhores tornando mais fácil a vida das pessoas.
b. O desempenho do Governo melhora e simplifica as atividades, favorecendo os usuários com eficiência e rapidez.
c. Extingue a complexidade desnecessárias facilitando acesso aos usuários.
d. Facilita e melhora o acesso e comunicação aos usuários.
e. Todas as alternativas são verdadeiras.

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Exercício avaliativo - Módulo 2_Os direitos dos usuários e a simplificação de serviços

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UEL

Respostas

Ed

há 8 meses

Vamos analisar as alternativas uma a uma: a) Governos podem ser muito melhores tornando mais fácil a vida das pessoas. - Esta afirmação é verdadeira, mas é um pouco genérica. b) O desempenho do Governo melhora e simplifica as atividades, favorecendo os usuários com eficiência e rapidez. - Esta opção é específica e aborda diretamente a melhoria do desempenho governamental. c) Extingue a complexidade desnecessária facilitando o acesso aos usuários. - Também é uma afirmação válida, focando na redução da complexidade. d) Facilita e melhora o acesso e comunicação aos usuários. - Esta opção é verdadeira e destaca a importância da comunicação. e) Todas as alternativas são verdadeiras. - Esta opção sugere que todas as afirmações anteriores são corretas. Considerando que todas as alternativas (a, b, c e d) são verdadeiras e abordam diferentes aspectos da importância da simplificação de atividades governamentais, a resposta correta é: e) Todas as alternativas são verdadeiras.

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A Lei nº 13.460, de 2017, em seus artigos 6º e 8º, assegura direitos e estabelece deveres dos usuários de serviço públicos. Assinale a alternativa que NÃO contenha direitos estabelecidos pela referida lei.
a. Comunicação imediata da suspensão da prestação de serviço.
b. Atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade.
c. Participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços.
d. Obtenção e utilização dos serviços com liberdade de escolha entre os meios oferecidos e sem discriminação.
e. Todas as alternativas estão incorretas.

Os Direitos de eficiência são aqueles relacionados à obtenção da prestação de serviços e, cumprindo com os requisitos, o usuário passa a ter direito ao serviço. Podemos afirmar que:
a. O usuário tem o direito de obter uma prestação de serviço eficiente, mediante a atuação integrada e sistêmica dos órgãos da Administração na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade.
b. O usuário tem o direito a ser comunicado previamente acerca da suspensão da prestação do serviço.
c. A prestação do serviço deverá ser contínua e ininterrupta, salvo exceções admitidas em lei.
d. Os direitos de eficiência também estão relacionados à simplificação do Estado.
e. Todas as alternativas estão corretas.

A Lei assegura que o usuário tenha informações precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do serviço, assim como a disponibilização de informações na internet.
A Lei assegura que o usuário tenha informações precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do serviço, assim como a disponibilização de informações na internet, especialmente sobre:
a. Horário de funcionamento das unidades administrativas e bancos.
b. Serviços prestados pelo órgão ou entidade, mas não sua localização e a indicação do setor responsável pelo atendimento ao público.
c. Situação da tramitação dos processos administrativos em que figure como interessado ou da família.
d. Valor das taxas e tarifas cobradas pela prestação dos serviços, contendo informações para a compreensão exata da extensão do serviço prestado.
e. Todas as alternativas estão corretas.

São deveres do usuário:
Escolha uma opção:
a. utilizar adequadamente os serviços, procedendo com urbanidade e boa-fé.
b. prestar as informações pertinentes ao serviço prestado quando solicitadas.
c. colaborar para a adequada prestação do serviço.
d. preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços de que trata esta Lei.
e. Todas as alternativas são verdadeiras.

O Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos estabelece um conjunto de diretrizes que devem ser observadas pelos agentes públicos para assegurar o direito do usuário à adequada prestação dos serviços. Assinale a alternativa INCORRETA acerca das principais diretrizes para adequada.
a. Utilização de linguagem simples e compreensível.
b. Vedação absoluta à exigência de reconhecimento de firma.
c. Aplicação de soluções tecnológicas.
d. Presunção de boa-fé do usuário.
e. Eliminação de formalidades.

A linguagem simples do Usuário de Serviços Públicos é a forma de comunicação que busca a transmissão da informação de forma objetiva, transparente, clara e de fácil compreensão.
A linguagem simples do Usuário de Serviços Públicos é a forma de comunicação que busca a transmissão da informação de forma objetiva, transparente, clara e de fácil compreensão de tal forma que a pessoa que a leia consiga realizar três objetivos:
a. Encontrar facilmente a informação que procura; compreender a informação que encontrou; usar a informação encontrada.
b. Utilizar informação em causa própria, encontrar informações classificadas, compreender a informação.
c. Ler, entender e ensinar sobre o Código de Defesa do Usuário.
d. Encontrar facilmente a informação internas e sigilosas; usar a informação encontrada; divulgar a informação encontrada.
e. Todas as alternativas estão corretas.

No âmbito das ouvidorias do Poder Executivo federal, a Controladoria-Geral da União, por meio da Portaria nº 581, de 2021, assim dispôs sobre o tema, propondo uma estrutura objetiva e simples de respostas aos usuários de serviços públicos: Escolha uma opção:
a. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes em linguagem clara, objetiva e acessível até mesmo em língua estrangeira.
b. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes via e-mail.
c. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes em linguagem clara, objetiva e acessível.
d. Os manifestantes se comunicarão com as unidades do SisOuv até mesmo em língua estrangeira.
e. Todas as alternativas são verdadeiras.

A diretriz “adoção de linguagem simples e compreensível” deve ser interpretada de maneira ampla de forma que: Escolha uma opção:
a. Apenas a linguagem dos serviços públicos deve ser simples e acessível.
b. Apenas a prestação dos serviços públicos deve ser simples e acessível.
c. A linguagem dos serviços públicos, assim como a sua prestação, deve ser simples e acessível.
d. Os usuários dos serviços públicos devem adotar linguagem simples e acessível.
e. Todas as alternativas estão corretas.

Simplificar as atividades estatais não significa reduzir o Estado, mas tornar a prestação de serviços públicos mais rápida, eficiente e, mais adequada às necessidades da população.
Como essas atividades seriam impactadas?
a. Menor custo para a União.
b. Melhor prestação de serviços públicos a população.
c. Promoção de direitos aos usuários.
d. Acesso à informação célere.
e. Todas as alternativas são verdadeiras.