Gestão da Qualidade Total refere-se à aplicação de estratégias, ferramentas e ações de forma sistêmica e coordenada por parte de uma organização para garantia da conformidade de seus produtos e processos com os requisitos esperados pelos clientes, assim como a melhoria contínua para geração de valor e redução de falhas e desperdícios (CAMPOS, 2016).
Sobre a Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa correta.
A Gestão da Qualidade Total pode ser utilizada apenas em indústrias de transformação, não se aplicando a serviços ou comércio.
A Gestão da Qualidade Total trata, de forma menos importante, dos requisitos de clientes caso o processo de fabricação esteja ocorrendo de maneira adequada.
A Gestão da Qualidade Total trata apenas informações referentes a defeitos na produção.
A Gestão da Qualidade Total trabalha na correção dos problemas, assim como na melhoria contínua de processos já conformes.
Ferramentas da Qualidade não podem ser relacionadas diretamente à Gestão da Qualidade Total.
Sobre a Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa correta.
A Gestão da Qualidade Total pode ser utilizada apenas em indústrias de transformação, não se aplicando a serviços ou comércio.
A Gestão da Qualidade Total trata, de forma menos importante, dos requisitos de clientes caso o processo de fabricação esteja ocorrendo de maneira adequada.
A Gestão da Qualidade Total trata apenas informações referentes a defeitos na produção.
A Gestão da Qualidade Total trabalha na correção dos problemas, assim como na melhoria contínua de processos já conformes.
Ferramentas da Qualidade não podem ser relacionadas diretamente à Gestão da Qualidade Total.
Respostas
Ed 
há 7 meses
A alternativa correta é: "A Gestão da Qualidade Total trabalha na correção dos problemas, assim como na melhoria contínua de processos já conformes." Isso porque a Gestão da Qualidade Total (TQM) não se limita apenas à correção de falhas, mas também busca a melhoria contínua de todos os processos, visando sempre a satisfação do cliente e a eficiência organizacional. As outras alternativas estão incorretas, pois a TQM pode ser aplicada em diversos setores, não se restringindo apenas à indústria, e considera os requisitos dos clientes como fundamentais, independentemente da adequação do processo de fabricação.
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Sobre as ferramentas da qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
( ) Fluxogramas são considerados como ferramentas complexas, pois a simbologia utilizada varia em cada sistema de produção.
( ) Cartas de Controle podem mostrar quão estável é um processo por conta das variações em relação aos limites inferiores e superiores.
( ) O Diagrama de Ishikawa deve ser utilizado quando se conhece o problema ou efeito a que se deseja investigar as causas.
( ) Diagramas de dispersão mostram a variabilidade de um processo em relação à limites inferiores e superiores estabelecidos conforme a especificação.
( ) O Diagrama de Pareto considera que são aprovados processos cuja eficiência seja de pelo menos 80%.
F – F – V – V – F.
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V – F – F – F – V.
O método 8D tem como propósito identificar, corrigir e eliminar problemas ou não conformidades recorrentes, configurando-se como uma poderosa ferramenta para melhoria de produtos e processos.
Sobre a utilização do método 8D, é correto afirmar que:
FMEA é outro nome para o método 8D.
O método 8D é utilizado para viabilizar aumento de margem de lucro.
A utilização do método 8D dispensa a necessidade de outras ferramentas da qualidade.
O método 8D é utilizado para prever possíveis modos de falhas.
O método 8D é utilizado para tratar os problemas depois de sua identificação.
Sobre as ferramentas da qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
( ) Cartas de controle são construídas utilizando uma linha central com os limites superiores e inferiores expressos utilizando linhas acima e abaixo, respectivamente.
( ) Diagramas de Ishikawa são utilizados na investigação da causa raiz de problemas.
( ) É necessário que os dados sejam captados por uma folha de verificação sempre que se for aplicar um diagrama de Ishikawa.
( ) Folhas de verificação são utilizadas em conjunto com cartas de controle na determinação da causa raiz de problemas.
( ) O Diagrama de Ishikawa é utilizado para mapear possíveis causas dos problemas em cada um dos 6M’s.
V – V – V – F – F.
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Sobre o método 8D, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
( ) Ações de abrangência são realizadas para evitar que erros aconteçam em produtos similares aos que passaram por problemas.
( ) Diagramas de Ishikawa e 5 Porquês são utilizados na investigação da causa raiz de problemas.
( ) Muitas vezes, as ações corretivas escolhidas são interdisciplinares, por isso a importância de todas as áreas envolvidas no processo.
( ) As causas que realmente geraram a não conformidade são os primeiros "porquês" de cada possível causa levada ao 5 Porquês.
( ) A equipe deve ser imediatamente liberada ao trabalho regular após a realização do 8D para evitar o gasto desnecessário de tempo.
F – F – V – V – F.
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V – V – V – F – F.
F – V – V – F – F.
F – F – V – V – F.
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