Para entender a diferença entre "eficiência" e "eficácia" na administração pública, é importante saber que: - Eficiência refere-se a fazer as coisas da melhor maneira possível, ou seja, utilizar os recursos de forma otimizada para alcançar um resultado. - Eficácia diz respeito a fazer as coisas certas, ou seja, alcançar os objetivos e metas estabelecidos. Analisando as alternativas: a) A eficiência é fazer as coisas corretamente, e a eficácia é fazer as coisas certas - Esta definição está correta e reflete bem a diferença entre os dois conceitos. b) A eficiência se refere ao cumprimento das normas legais, enquanto a eficácia diz respeito ao cumprimento de metas - Essa definição não é precisa, pois a eficiência não se limita ao cumprimento de normas. c) A eficácia está relacionada à diminuição de custos, enquanto a eficiência está relacionada ao cumprimento de prazos - Essa definição confunde os conceitos. d) A eficiência se aplica apenas aos processos financeiros, enquanto a eficácia está voltada para a gestão de pessoal - Essa afirmação é incorreta, pois a eficiência se aplica a diversos processos, não apenas financeiros. e) A eficácia refere-se à execução de tarefas, enquanto a eficiência está relacionada à liderança organizacional - Essa definição também não é precisa. Portanto, a alternativa correta é: a) A eficiência é fazer as coisas corretamente, e a eficácia é fazer as coisas certas.