Para identificar a prática eficaz de atendimento ao cliente, vamos analisar cada uma das opções: a) Ignorar o feedback dos clientes e focar apenas em vendas. - Essa prática é negativa, pois o feedback é essencial para melhorar o atendimento e a satisfação do cliente. b) Oferecer um atendimento rápido e eficiente, resolvendo problemas de forma proativa. - Esta opção é positiva, pois um bom atendimento deve ser ágil e focado na resolução de problemas, o que contribui para a satisfação do cliente. c) Focar apenas em clientes novos, ignorando os existentes. - Essa prática é prejudicial, pois clientes existentes são fundamentais para a continuidade do negócio e sua satisfação deve ser priorizada. d) Manter uma comunicação unidirecional com os clientes. - Essa prática é ineficaz, pois a comunicação deve ser bidirecional para entender melhor as necessidades dos clientes. Diante da análise, a opção que representa uma prática eficaz de atendimento ao cliente é: b) Oferecer um atendimento rápido e eficiente, resolvendo problemas de forma proativa.