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Gestão da Qualidade

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Yuri tem tentado conversar com Kelly, a qual audita a qualidade no setor de contabilidade, tendo em vista que o prazo está vencendo e ela tem se mostrado sempre indisponível.
Então, levando em consideração apenas a afirmativa do referido autor, é possível dizer que todo o comportamento das pessoas é dirigido:
a. Pelas emoções
b. Pela motivação
c. Pelo desprezo
d. Pelo empenho
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Desenvolvendo com Questões

há 7 meses

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Fator Humano da Qualidade (660007483J)
14 pág.

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Respostas

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há 7 meses

Para responder a essa questão, precisamos considerar o que o autor mencionado pode estar afirmando sobre o comportamento humano. Analisando as alternativas: a) Pelas emoções - Embora as emoções influenciem o comportamento, não é correto afirmar que todo comportamento é dirigido apenas por elas. b) Pela motivação - A motivação é um fator central que direciona o comportamento das pessoas, especialmente em contextos de trabalho e interação. c) Pelo desprezo - Essa opção é muito específica e não se aplica a todo comportamento humano. d) Pelo empenho - O empenho pode ser uma consequência da motivação, mas não é a única força que dirige o comportamento. Diante disso, a alternativa que melhor se encaixa na ideia de que o comportamento das pessoas é dirigido de forma mais ampla e geral é: b) Pela motivação.

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As pessoas são diferentes umas das outras por diversos fatores, tais como: valores, crenças, personalidade, cultura, necessidades e expectativas. Em função disso, para atingir seus objetivos, os indivíduos se comportam, cada qual, de diferentes modos.
Assim, podemos inferir que a colaboradora Kelly demonstra estar desmotivada. É possível afirmar hipóteses sobre esta falta de motivação, tais como:
( ) Na escala de valores e prioridades desta colaboradora, ela pode estar com dificuldade em ordenar por prioridade suas tarefas – tanto as da sua própria atividade contábil, quanto as da qualidade - de acordo com os prazos estipulados;
( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver com o colega Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas;
( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa;
( ) Ela pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade de abordar os colegas para auditá-los;
a. V – F – V - V
b. V – V – V – V
c. V – V – F – V
d. V – F – F – V

Tendo isto em mente, no nosso caso hipotético conseguiu-se que Kelly comparecesse à reunião com Yuri. Antes da reunião, Yuri preparou-se: reservou um tempo para refletir sobre quantas coisas poderiam estar se passando com Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa solicitada.
Para investigar a desmotivação da Kelly e poder ajudá-la, para então, o trabalho ter prosseguimento, COMO deve ser a postura de Yuri?
( ) Objetivo e direto: o prazo está se esgotando e ela precisa cumprir o prazo;
( ) Compreensivo e empático: assim ela sentiria que podia falar abertamente a(s) causa(s) de sua desmotivação e poderiam, juntos, pensar em uma solução para realizar o trabalho;
( ) Paciente: talvez precisa retomar o objetivo da tarefa solicitada e explicar sobre o quanto é importante, tendo em vista que atingindo as metas de qualidade o serviço/produto fica melhor, a satisfação dos clientes melhora e a empresa cresce (assim, até os empregos ficam garantidos);
a. F – F - V
b. V – F - F
c. V – V - V
d. F – V – V

Suponhamos que o técnico em qualidade Yuri, teve de realizar essa reunião com diferentes colaboradores e cada um deles apresentou motivos diferentes para não estarem cooperando com os processos da qualidade.
( ) Na escala de valores e prioridades do(a) colaborador(a), ele(a) pode estar com dificuldade em ordenar por prioridade as tarefas;
( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver com o colega-auditor Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas;
( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa;
( ) O(a) colaborador(a) pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade de abordar os colegas para auditá-los;
a. 2 - 4 - 1 - 3
b. 4 - 2 - 1 - 3
c. 2 - 4 - 3 - 1
d. 2 - 1 - 4 - 3

Assim, é possível inferir que: Com frequência, espera-se que a empresa e _____ __________ mudem, enquanto a própria pessoa segue com as mesmas atitudes.
Como a motivação se funda no ___________________ é fundamental desenvolver ___________________________
a. o trabalho – reconhecimento – a obediência
b. a vida – aumento salarial – a ambição
c. o chefe – em um agradável ambiente de trabalho – pesquisa de clima
d. os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a reflexão.

Para adquirirmos o equilíbrio emocional e conseguirmos lidar com a pressão, mudanças rápidas, grande volume de tarefas, divergências de ideias com colegas e superiores e tantas outras situações características do mundo atual do trabalho, são elementos importantes para o equilíbrio emocional:
Precisamos ter, no mínimo, as necessidades básicas – conforme Maslow - atendidas: fisiológicas (alimentação, sono, abrigo, etc), de segurança (recursos financeiros, etc) e sociais (sentir-se aceito no grupo de trabalho, etc).
( ) Ter outras fontes de prazer e alegria além do trabalho – como, por exemplo: amigos e lazer.
( ) Focar seu trabalho no sentimento de estar aprendendo e sendo útil, ao invés de objetivar reconhecimento e valorização.
a. V – V – F
b. F – V – V
c. F – V – F
d. V – V – V

Embora, a motivação se fundamente no interior das pessoas, este aspecto também é influenciado pelo ambiente.
Podemos destacar:
( ) Identificação de necessidades e anseios das pessoas;
( ) Desenvolver a capacidade reflexiva e o autoconhecimento;
( ) Facilitar o desenvolvimento da pessoa;
( ) Repreender o mau desempenho;
a. V – V – V - F
b. V – F – V - F
c. V – V – F - V
d. F – V – V - F

Yuri precisou utilizar-se de certos elementos - na situação com a colaboradora Kelly e com outros colaboradores da empresa fictícia XYZ aqui na atividade – os quais são fatores que minimizam a desmotivação.
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a sequência que melhor atende às suas escolhas.
( ) Identificação de necessidades e anseios das pessoas;
( ) Desenvolver a capacidade reflexiva e o autoconhecimento;
( ) Facilitar o desenvolvimento da pessoa;
( ) Repreender o mau desempenho;
a. V – V – V – V
b. V – F – V – F
c. V – V – V - F
d. F – V – V - F

O que são consideradas necessidades fisiológicas?
( ) Respeito
( ) Alimento
( ) Abrigo
( ) Amizades
a. F – V – V – V
b. V – V – V – V
c. F – V – V - F
d. V – V – V – F

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