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Gestão da Qualidade

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As pessoas são diferentes umas das outras por diversos fatores, tais como: valores, crenças, personalidade, cultura, necessidades e expectativas. Em função disso, para atingir seus objetivos, os indivíduos se comportam, cada qual, de diferentes modos.
Assim, podemos inferir que a colaboradora Kelly demonstra estar desmotivada. É possível afirmar hipóteses sobre esta falta de motivação, tais como:
( ) Na escala de valores e prioridades desta colaboradora, ela pode estar com dificuldade em ordenar por prioridade suas tarefas – tanto as da sua própria atividade contábil, quanto as da qualidade - de acordo com os prazos estipulados;
( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver com o colega Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas;
( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa;
( ) Ela pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade de abordar os colegas para auditá-los;
a. V – F – V - V
b. V – V – V – V
c. V – V – F – V
d. V – F – F – V
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há 7 meses

Vamos analisar cada uma das afirmações sobre a falta de motivação da colaboradora Kelly: ( ) Na escala de valores e prioridades desta colaboradora, ela pode estar com dificuldade em ordenar por prioridade suas tarefas – tanto as da sua própria atividade contábil, quanto as da qualidade - de acordo com os prazos estipulados. É verdadeira (V). Dificuldades em priorizar tarefas podem levar à desmotivação, especialmente em ambientes de trabalho com prazos. ( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver com o colega Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas. É verdadeira (V). Problemas pessoais podem impactar a motivação de um colaborador, independentemente do ambiente de trabalho. ( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa. É falsa (F). Embora seja possível que a colaboradora se sinta sozinha, a afirmação de que os colegas estão "boicotando" é uma suposição sem evidências claras e não é uma hipótese válida. ( ) Ela pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade de abordar os colegas para auditá-los. É verdadeira (V). Personalidades introvertidas podem ter dificuldades em interagir socialmente, o que pode afetar a motivação e a execução de tarefas que envolvem comunicação. Portanto, a sequência correta é: V – V – F – V. A alternativa que apresenta essa sequência é a c) V – V – F – V.

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Yuri tem tentado conversar com Kelly, a qual audita a qualidade no setor de contabilidade, tendo em vista que o prazo está vencendo e ela tem se mostrado sempre indisponível. Yuri tem pensado que pode estar faltando motivação a Kelly. Afinal, o conceito de motivação, de acordo com Murray (1986) afirma que “motivação é um fator interno que dá início, dirige e integra o comportamento de uma pessoa. Não é diretamente observado, mas inferido do seu comportamento ou parte-se do princípio de que existe a fim de se explicar o seu comportamento”.
Então, levando em consideração apenas a afirmativa do referido autor, é possível dizer que todo o comportamento das pessoas é dirigido:
a. Pelas emoções
b. Pela motivação
c. Pelo desprezo
d. Pelo empenho

Conforme estudado, é comum as pessoas cumprirem ordens sem entenderem ou não aprovarem a tarefa. Somado a isso, as pessoas precisam lidar com cada vez mais exigências quanto a urgência, pressão e rapidez no trabalho e, ainda, em suas vidas pessoais.
Tendo isto em mente, no nosso caso hipotético conseguiu-se que Kelly comparecesse à reunião com Yuri. Antes da reunião, Yuri preparou-se: reservou um tempo para refletir sobre quantas coisas poderiam estar se passando com Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa solicitada. Deu-se conta, então, que a reunião seria a oportunidade para descobrir porque ela estava desmotivada. Para investigar a desmotivação da Kelly e poder ajudá-la, para então, o trabalho ter prosseguimento, COMO deve ser a postura de Yuri?
( ) Objetivo e direto: o prazo está se esgotando e ela precisa cumprir o prazo;
( ) Compreensivo e empático: assim ela sentiria que podia falar abertamente a(s) causa(s) de sua desmotivação e poderiam, juntos, pensar em uma solução para realizar o trabalho;
( ) Paciente: talvez precisa retomar o objetivo da tarefa solicitada e explicar sobre o quanto é importante, tendo em vista que atingindo as metas de qualidade o serviço/produto fica melhor, a satisfação dos clientes melhora e a empresa cresce (assim, até os empregos ficam garantidos);
a. F – F - V
b. V – F - F
c. V – V - V
d. F – V – V

Suponhamos que o técnico em qualidade Yuri, teve de realizar essa reunião com diferentes colaboradores e cada um deles apresentou motivos diferentes para não estarem cooperando com os processos da qualidade.
Orientações: relacione à primeira coluna com a segunda, identificando para cada situação, a resolução mais adequada.
1 – Contatar o RH e solicitar treinamento/dinâmica de grupo com todo o setor
2 - Identificação da necessidade de aprendizagem, por exemplo capacitação específica sobre gerenciamento de tempo
3 – Avaliar a necessidade, junto ao RH, de selecionar um(a) colaborador(a) com perfil mais adequado para este trabalho.
4– Orientar o(a) colaborador(a) quanto à(s) questão(ões) pessoal(is), uma vez que as pessoas são um todo e a motivação/desmotivação irá refletir o estado deste todo;

Antes da reunião com a colaboradora Kelly, como citado em uma questão anterior, Yuri reservou um tempo para refletir sobre quantas coisas poderiam estar se passando com Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa solicitada. Deu-se conta, então, que a reunião seria a oportunidade para descobrir porque ela estava desmotivada.
Assim, é possível inferir que:
Com frequência, espera-se que a empresa e _____ __________ mudem, enquanto a própria pessoa segue com as mesmas atitudes. Como a motivação se funda no ___________________ é fundamental desenvolver ____________________________
a. o trabalho – reconhecimento – a obediência
b. a vida – aumento salarial – a ambição
c. o chefe – em um agradável ambiente de trabalho – pesquisa de clima
d. os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a reflexão.

Devemos buscar continuamente o equilíbrio emocional, fazendo com que, mesmo diante de situações de stress e problemas, as pessoas consigam ter controle sobre o seu comportamento frente aos colegas, clientes e família.
Para adquirirmos o equilíbrio emocional e conseguirmos lidar com a pressão, mudanças rápidas, grande volume de tarefas, divergências de ideias com colegas e superiores e tantas outras situações características do mundo atual do trabalho, são elementos importantes para o equilíbrio emocional:
( ) Precisamos ter, no mínimo, as necessidades básicas – conforme Maslow - atendidas: fisiológicas (alimentação, sono, abrigo, etc), de segurança (recursos financeiros, etc) e sociais (sentir-se aceito no grupo de trabalho, etc).
( ) Ter outras fontes de prazer e alegria além do trabalho – como, por exemplo: amigos e lazer.
( ) Focar seu trabalho no sentimento de estar aprendendo e sendo útil, ao invés de objetivar reconhecimento e valorização.
a. V – V – F
b. F – V – V
c. F – V – F
d. V – V – V

Embora, a motivação se fundamente no interior das pessoas, este aspecto também é influenciado pelo ambiente. Yuri precisou utilizar-se de certos elementos - na situação com a colaboradora Kelly e com outros colaboradores da empresa fictícia XYZ aqui na atividade – os quais são fatores que minimizam a desmotivação.
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a sequência que melhor atende às suas escolhas.
( ) Identificação de necessidades e anseios das pessoas;
( ) Desenvolver a capacidade reflexiva e o autoconhecimento;
( ) Facilitar o desenvolvimento da pessoa;
( ) Repreender o mau desempenho;
a. V – V – V – V
b. V – F – V – F
c. V – V – V - F
d. F – V – V - F

Maslow desenvolveu a ideia de uma pirâmide de necessidades, a qual apresenta diferentes níveis, quais sejam: necessidades fisiológicas básicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, autoestima e autorrealização.
De acordo com Maslow, é possível afirmar que, independente do momento de vida que a pessoa está passando, os jovens tendem a buscar mais as necessidades do topo da pirâmide (autoestima e autorrealização). Esta afirmativa é:
Verdadeiro
Falso

Quanto às necessidades humanas, é possível afirmar que:
“______________, portanto, é um conceito variável e o que se pode afirmar é que esta variabilidade ocorre de ____________ para ___________ e de acordo com as vivências e o _____________ da vida de cada um”. As palavras que completam as lacunas, de acordo com o material da semana 01 é:
a. Necessidade – pessoa – pessoa - momento
b. Motivação - homem – mulher - logradouro
c. Torpor – pais – filhos - experiência
d. Necessidade – dentro – fora – trejeito

O que são consideradas necessidades fisiológicas?
( ) Respeito
( ) Alimento
( ) Abrigo
( ) Amizades
a. F – V – V – V
b. V – V – V – V
c. F – V – V - F
d. V – V – V – F

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