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A comunicação de crise nas mídias digitais é fundamental para proteger a reputação de uma marca. Qual das seguintes opções representa uma prática recomendada durante uma crise?
a) Ignorar os comentários e feedbacks negativos.
b) Responder rapidamente de forma transparente e honesta.
c) Minimizar a gravidade da situação.
d) Focar exclusivamente em anúncios promocionais.

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há 2 anos

Analisando as opções apresentadas sobre práticas recomendadas durante uma crise nas mídias digitais: a) Ignorar os comentários e feedbacks negativos - Ignorar feedbacks negativos pode agravar a situação e prejudicar ainda mais a reputação da marca. b) Responder rapidamente de forma transparente e honesta - Esta é uma prática recomendada, pois a transparência e a rapidez na comunicação ajudam a construir confiança e a mitigar danos à reputação. c) Minimizar a gravidade da situação - Minimizar a gravidade pode ser visto como desonesto e pode piorar a percepção do público sobre a marca. d) Focar exclusivamente em anúncios promocionais - Durante uma crise, focar apenas em promoções pode parecer insensível e desconsiderar a situação que está sendo enfrentada. Portanto, a opção correta que representa uma prática recomendada durante uma crise é: b) Responder rapidamente de forma transparente e honesta.

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