Relação com Fornecedores e Marketing

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Questão 1/5 - Administração de Marketing
Sobre a relação com fornecedores, uma empresa atacadista expõe em seu site os seguintes argumentos:
“Para oferecer o que há de melhor e mais moderno em soluções para a casa e os negócios, o Atacadista X mantém uma sólida parceria com os principais fabricantes, distribuidores e representantes do mercado nacional e internacional. Para o Atacadista X, os fornecedores são uma parte importante do negócio e, portanto, devem ser íntegros, responsáveis e oferecer itens da melhor qualidade para atender às necessidades dos clientes.”
A partir do texto e da análise do ambiente em marketing, avalie as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta:
I - Fornecedores são relevantes ao processo de entrega de valor aos clientes e fazem parte do chamado macroambiente.
II - Tratar fornecedores como parceiros na entrega de valor aos clientes requer comprometimentos com as estratégias da empresa, envolvendo ações como a avaliação constante das capacidades exigidas, capacitação e reconhecimentos.
III - Assim como outros elementos do microambiente, fornecedores atuam diretamente na   proposição de valor ao oferecer benefícios ou diminuir custos percebidos pelos clientes.
	
	C
	Apenas as alternativas II e III estão corretas;
Questão 2/5 - Administração de Marketing
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das pessoas.
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.”
Fonte: Portal Terra (Trânsito)
Com base na noticia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analise as sentenças que seguem.
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor.
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas.
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de propagandas positivas.
	
	D
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
Questão 3/5 - Composto Mercadológico
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação integrada de marketing são parte da responsabilidade estratégica do profissional de marketing. Alberto, responsável pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratégia do composto promocional, também chamado de composto de comunicação integrada de marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar que:
I - a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canal direto de nível três, que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de vendas da empresa.
II - A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
III - A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e a longo prazo.
IV - As mídias, que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, buscam intervir nas crenças dos clientes potenciais e/ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
V - Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação.
	
	D
	Somente V está correta
Questão 4/5 - Administração de Marketing
O macroambiente de marketing envolve elementos da sociedade que afetam o microambiente. Sobre a análise ambiental, observe os gráficos a seguir e assinale a alternativa correta.
	
	E
	A análise do ambiente foi intensificada nas organizações a partir dos anos 70 e para o
 marketing, questões econômicas, naturais e tecnológicas apresentadas nos gráficos devem
 ser avaliadas antes de propor a entrega e captura de valor.
Questão 5/5 - Composto Mercadológico
Leia com atenção o enunciado abaixo e responda:
Produtos como calçados e roupas podem ser considerados como tendo características de se desgastar aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada e usam a moda para lançar e relançar produtos que são cíclicos. Assim, estes produtos podem ser classificados, dentro do contexto abordado, como sendo:
	
	A
	Produtos semi-duráveis
Questão 1/5 - Administração de Marketing
(LIQUIGÁS – 2013) A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. 
Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,
	
	A
	analisar os ambientes externo e interno.
Questão 1/5 - Administração de Marketing
Uma consultoria de marketing foi contratada pelo hotel XYZ para realizar uma análise do mercado. Após avaliar dados de diversas fontes, verificou oportunidades como a diferenciação de serviços e novas cidades para atuação. No primeiro caso, além de verificar aquilo que os clientes valorizam, também identificaram que os concorrentes possuem dificuldade para oferecer essa diversificação. No segundo caso, os concorrentes já estão com projetos para entrar nessas outras praças. Essas sugestões foram avaliadas após a identificação de demanda não atendida. 
Com base nesse contexto, avalie as asserções e a relação proposta entre elas:
Tanto diferenciação de serviços quanto a atuação em outras cidades podem ser consideradas vantagens competitiva para o hotel XYZ
Porque
Consumidores não têm encontrado opções adequadas aos seus desejos, mesmo com disposição para pagarem por ofertas adequadas.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	C
	A asserção I é falsa, e a II é uma asserção verdadeira.
Questão 3/5 - Administração de Marketing
(PROCEMPA – 2014). Os três tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) têm diferentes amplitudes. De um modo geral, os planejamentos podem ser descritos como segue: 
I. é macro-orientado, abrange a totalidade da empresa. 
II. aborda cada unidade da empresa separadamente. 
III. é micro-orientado, abrange apenas as tarefas da operação. 
Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, aos planejamentos
	
	A
	estratégico, tático e operacional.
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
Ao definir o preço de um produto ou serviço, a empresa, por meio de seus gestores, deve observar as variáveis que influenciam diretamente e as que influenciam indiretamente na formação do preço, pois não somente custos e despesas devem ser levados em consideração nessa definição.
 Ao realizar uma análise mercadológica, a empresa deve levar em consideração a:
	B
	Análise da concorrência
Questão 5/5 - Administração de Marketing
(ENADE, 2012 - Marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-secom a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
Fonte: SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
	
	E
	I, II e III.
Questão 2/5 - Composto Mercadológico
Sendo o estabelecimento de preço, uma das operações mais importante das empresas, ela deve estar ciente das formas possíveis de se estabelecer o preço e aplicar a fórmula condizente a ela.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I - Baseada em valor.
II - Baseada em custos.
III - Baseada em Markup.
IV - Baseada na concorrência.
 ( ) Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as variáveis de um mercado altamente dinâmico.
( ) A determinação de preço de valor postula que o preço deve representar uma oferta de alto valor para os consumidores.
( ) Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço de venda.
( ) Consiste em estabelecer o preço do produto alinhado ao preço dos outros fornecedores do mesmo produto.
Agora, marque a sequência correta:
	
	C
	II, I, III, IV.
Questão 4/5 - Administração de Marketing
Um gerente de marketing de uma marca de roupas realizou uma análise de diferentes lojas na cidade em que a empresa possui maior faturamento. Em sua análise, percebeu que poucos clientes são responsáveis por grande parte do faturamento, mas que não tinha informação suficiente sobre eles para realizar alguma ação voltada ao relacionamento.
Com base na teoria de marketing sobre valor e o cenário exposto anteriormente, analise as afirmações abaixo.
I - O valor monetário é apenas um dos elementos capturados no relacionamento de longo prazo com o cliente, sendo possível analisar como valores para a organização outros aspectos da lealdade, como a indicação;
II - Mesmo com poucas informações é possível gerenciar o valor do cliente, pois são cada vez mais restritos os canais pelos quais os clientes entram em contato com a organização;
III - Uma das ações possíveis para ampliar o valor percebido de um produto é a diminuição dos custos não monetários como esforço físico e psicológico.
É correto o que se afirma em:
	
	B
	I e III, apenas
Questão 3/5 - Composto Mercadológico
Segundo Kolter e Keller (2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de marketing que produz receita; os demais produzem custos”. Dessa forma deve estar claro os objetivos da precificação.
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes.
I - Geração de caixa.
II - Criação de valor para o acionista.
III - Ajustar a oferta à realidade de mercado.
IV - Sustentar a estratégia de Posicionamento.
É correto o que se afirma em
E - I, II, III e IV.
Questão 3/5 - Composto Mercadológico
Considerando os conceitos de Ciclo de Vida de Produto, também conhecido como CVP e as estratégias de cada umas das fases, identifique a asserção que melhor exemplifique as fases e as referidas estratégias:
A - Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
Maria, boa aluna de Marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/ serviços oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, é preciso que: (EXAME 1997).
D - As utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de marketing.
Questão 5/5 - Composto Mercadológico
Até a década de 90, o mercado automobilístico no Brasil era composto por quatro empresas: Wolkswagen, Ford, Fiat e General Motors, esta situação de mercado pode ser caracterizado como_________. Assinale a opção correta:
C - oligopólio
Questão 1/5 - Composto Mercadológico
Celso e Jane desenvolveram um novo produto de conveniência que possui um benefício específico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de situação, historicamente, a concorrência tem respondido de forma rápida, colocando produtos similares no mercado. Assinale a opção que apresenta uma afirmação correta em relação à estratégia de preço indicada para o caso: (EXAME 1998)
	
	E
	Uma estratégia de preço baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciação do produto, conquistando maior número de clientes.
Questão 2/5 - Administração de Marketing
A quantidade e a complexidade de elementos atrelados ao marketing muitas vezes tornam confuso seu processo de oferta e captura de valor. A Figura 1 sintetiza esse processo. “Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda – mostrar e vender -, mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos clientes. Se o profissional de marketing entender a necessidade dos clientes, desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior e definir preços, distribuir os produtos e promove-los de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com facilidade.” (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 4).
FIGURA 1: O PROCESSO DE MARKETING SIMPLIFICADO
FONTE: KOTLER E ARMSTRONG (2007, p. 4)
 
Sobre o tema exposto anteriormente, avalie as proposições a seguir:
I – Propor valor superior ao cliente depende da análise do ambiente, mas também das questões internas à organização.
II – A proposta de orientação ao mercado desenvolvida nos anos 90 entende o marketing como função de um departamento, propondo apenas ações operacionais para tornar ágeis as respostas da organização ao mercado.
III – O termo Miopia em Marketing preconizou a entrega de valor ao cliente ao reforçar que as pessoas estão mais preocupadas com a satisfação de necessidades e desejos do que com o produto ofertado.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e III,
Questão 4/5 - Administração de Marketing
“Garotas e garotos da Geração Z, em sua maioria, nunca conceberam o planeta sem computador, chats, telefone celular. Por isso, são menos deslumbrados que os da Geração Y com chips e joysticks. Sua maneira de pensar foi influenciada desde o berço pelo mundo complexo e veloz que a tecnologia engendrou. Diferentemente de seus pais, sentem-se à vontade quando ligam ao mesmo tempo a televisão, o rádio, o telefone, música e internet. Outra característica essencial dessa geração é o conceito de mundo que possui, desapegado das fronteiras geográficas. Para eles, a globalização não foi um valor adquirido no meio da vida a um custo elevado. Aprenderam a conviver com ela já na infância. Como informação não lhes falta, estão um passo à frente dos mais velhos, concentrados em adaptar-se aos novos tempos.”
 Fonte: Revista Veja
 Sobre os contextos sociais e tecnológicos e a relação com o marketing, avalie as afirmativas a seguir:
 
I – Os benefícios que constituem a proposta de valor de uma organização não precisam ser reavaliados entre as duas gerações apresentadas no texto, uma vez que as necessidades estão presentes em todos os seres humanos.
 
II – As Tecnologias da Informação e Comunicação ao mesmo tempo em que se apresentam como desafio aos profissionais de marketingpor sua rápida transformação, também operam como ferramentas de acesso à informação dos clientes.
 
III – A quantidade e complexidade de dados existentes sobre o ambiente e sobre a organização, chamada de Big Data, possibilita entender necessidades e desejos dos públicos de interesse, mas desafia profissionais de marketing na seleção dos dados a serem considerados e das estruturas tecnológicas e humanas capazes de transformá-los em informação e conhecimento.
 É correto o que se afirma em:
	
	C
	II e III, apenas
Questão 4/5 - Administração de Marketing
Um banco divulgou como benefícios de ser cliente o cartão provisório no ato da abertura da conta, acesso a crédito sujeito à aprovação, um programa de vantagens conforme as transações realizadas e descontos em atividades culturais. Ana, ao tentar abrir sua conta no respectivo banco informou que os benefícios a interessavam, embora a agência mais próxima não ficasse perto de sua casa. Ao conversar com o gerente, percebeu que algumas taxas eram superiores aos concorrentes, repensou a abertura da conta e foi verificar outras propostas. Ao chegar na opção mais próxima da sua casa, percebeu que os benefícios divulgados pelo outro banco também podiam ser encontrados ali e efetuou a negociação para abertura da conta no mesmo momento.
 Com base na situação apresentada anteriormente e os conceitos relacionados ao marketing assinale a alternativa correta.
 
I – O custo monetário prejudicou o valor percebido por Ana em relação aos benefícios oferecidos pelo banco longe de sua casa.
 II – Ana faz parte da demanda de bancos, apenas por ter desejo em utilizar seus serviços.
 III – Programas de vantagens e descontos em eventos culturais procuram estabelecer um relacionamento mais próximo com o cliente sendo características da concepção de marketing relacional.
	
	A
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
Questão 1/5 - Administração de Marketing
Sabe-se que transformações na sociedade e nas organizações influenciaram a construção do conhecimento em marketing e sua prática. Autores como Robert Bartels e Peter Drucker relatam essa influência. Tendo em vista o desenvolvimento da área de marketing até o momento, analise as afirmações abaixo e em seguida assinale a opção correta.
I – O início do século XX foi marcado por grandes transformações que levaram à definição do marketing e seu estudo homogêneo por diferentes universidades dos Estados Unidos;
II – O desenvolvimento do marketing após sua integração passa do foco em produtos, para o foco no consumidor a partir dos anos 50, atingindo atualmente o foco social.
III – A abrangência do marketing foi ampliada nas organizações de sua contribuição operacional inicial para ser
considerada na concepção de objetivos e estratégias para alcança-los.
B - Apenas as afirmativas II e III estão corretas
Questão 4/5 - Administração de Marketing
O Marketing atua sobre a satisfação de ____________, que são situações de privação percebida pelo ser humano. No entanto, essa situação de privação ainda é moldada por questões culturais e individuais, formando ____________. Para concretizar esse papel é necessário que o profissional de marketing analise uma série de dados que podem influenciar nas tomadas de decisão. Aspectos como a empresa, fornecedores, clientes e concorrentes afetam diretamente a organização e estão mais próximos dela, sendo considerados fatores __________________. Mas ainda é necessário avaliar fatores mais distantes da organização como questões culturais, tecnológicas, políticas, naturais e econômicas, que são pertencentes ao ______________.
A alternativa que completa corretamente as lacunas na ordem apresentada, adequando-se à teoria de marketing é:
B - Necessidades, desejos, microambiente, macroambiente;
Questão 3/5 - Composto Mercadológico (ANULADA)
A empresa “fictícia” Frutos Tropicais, do segmento de bebidas não alcoólicas, está com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovação tornou-se fator essencial para a permanência das empresas no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade.
Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto. No entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para empregar nesse projeto. Considerando as especificidades da empresa e levando em consideração que inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto como
I - extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já estabelecida.
II - reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto já existente.
III. igual ao produto anterior, ou seja, não renovar o produto existente, pois o mercado está cada vez menor no que se refere a produtos naturais.
É correto o que se afirma em:
	
	C
	I e II, apenas.
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
Imagine que você foi contratado por uma escola de línguas e tem como meta divulgar os cursos de inglês. Por meio de pesquisa realizada, você sabe que há no mercado atualmente uma variedade muito grande de cursos nas modalidades: presencial e a distancia, podendo optar entre aulas uma vez por semana, quinzenais ou todos os dias da semana.
A estratégia adotada pela organização, no caso a escola de línguas, foi no sentido de desenvolver uma gama de ofertas de cursos que atendam a essas duas modalidades, de acordo com as necessidades e desejos dos clientes.
Conforme a aula acerca desse tema assinale a orientação que a escola de línguas está seguindo ao adotar a estratégia citada.
	
	B
	Orientação para o marketing de relacionamento.
Questão 2/5 - Composto Mercadológico
Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão:
 I - composição de linhas de produto oferecidas.
II - o nível de qualidade do produto.
III. a embalagem e a marca.
IV - a localização do ponto de venda.
Estão CORRETAS as afirmativas:
	
	A
	I, II e III, apenas.
Questão 2/5 - Administração de Marketing
Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos clientes. Sobre cada uma delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e intangíveis, que são compilados a seguir:
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com outros dispositivos da marca, marca reconhecida e design.
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de processamento de informação, design e compatibilidade com outros dispositivos da marca.
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de marketing, avalie as sentenças e assinale a alternativa correta:
I - Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, serem exclusivos e dificilmente copiados ou adquiridos pelos concorrentes;
II - A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, uma vez que as necessidades e desejos variam em períodos de tempo;
III - Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser considerados vantagens competitivas, uma vez que são valorizados pelos clientes.
	
	D
	Apenas as alternativas I e II estão corretas;
Questão 1/5 - Administração de Marketing
Assinale a alternativa na qual o termo melhor completa a frase abaixo.
Uma empresa realiza a segmentação de mercado voltada para um _____ ao direcionar seu produto para um segmento muito específico e que gere alta rentabilidade.
	
	B
	nicho
Questão 2/5 - Administração de Marketing
A segmentação de mercado atinge tanto os consumidores finais (B2C) quanto os consumidores organizacionais (B2B). Mais do que focalizar os produtos e serviços da empresa, o profissional de marketing deve focalizar o mercado, pois é lá que pode identificar os segmentos. A partir disso e com base na leitura realizada, identifique se cada uma das afirmações abaixo estão corretas ou incorretas.
Considerandoesse processo, analise as afirmações abaixo.
I – Uma empresa que comercializa produtos de primeira necessidade também pode adotar a segmentação de mercado.
II – A segmentação do mercado de consumidores finais vem crescendo devido à variedade de produtos desenvolvidos pelas empresas.
III – As empresas raramente utilizam segmentação do mercado de consumidores e do mercado organizacional ao mesmo tempo, justamente para facilitar o trabalho.
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
Questão 3/5 - Administração de Marketing
A questão a seguir baseia-se no seguinte minicaso:
(Adaptado de banco de questões do livro de Churchil e Peter (2006) disponíveis no site da editora)
Sônia projetou alguns bonitos utensílios de cozinha à prova de micro-ondas. Ela entende que jamais conseguirá capturar muita participação de mercado e sabe que o setor já cresceu quase tudo o que podia. Entretanto, todos os seus empreendimentos começaram com a ideia de "dar às pessoas que desejam objetos bonitos, artigos que normalmente não são considerados muito comuns". Entre seus empreendimentos passados incluem-se panelas com desenhos personalizados e objetos de decoração. Ela recentemente ouviu falar que um afamado fabricante de micro-ondas está procurando alguma coisa para incluir em seu produto que crie um diferencial para seus clientes. 
 Considerando esse minicaso, analise as afirmações abaixo.
I – Sônia deve adotar a estratégia de segmentação de mercado, tendo em vista que diferentes utilidades para seus produtos, e diferentes gostos dos consumidores;
II – Pelo tipo de produto que vende Sônia não deve levar em consideração as variáveis psicológicas na estratégia de segmentação;
III – Sônia pode lançar novos produtos para aproveitar a oportunidade surgida com a necessidade de um novo fornecedor, atuando assim com estratégia de segmentação do mercado organizacional.
É correto o que se afirma em
	
	C
	I e III apenas.
Questão 4/5 - Administração de Marketing
As tarefas que um profissional de marketing deve realizar ao elaborar e implementar uma estratégia de segmentação de mercado são muitas. Dentre elas uma se destaca: as decisões que ele tomará na forma de abordar cada segmento de mercado.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação as decisões:
1. ( ) Nem todo segmento que seja lucrativo deve ser explorado.
2. ( ) Um segmento de mercado que tenha substancialidade precisa corresponder a pelo menos 40% dos clientes de uma empresa.
3. ( ) Uma empresa que comercializa seus produtos pela internet tem dificuldade em segmentar o mercado, pois em geral não consegue atender à exigência da acessibilidade.
4. ( ) Após analisar o mercado e identificar diferentes segmentos de consumidores, uma empresa precisa necessariamente elaborar um composto de marketing para cada segmento identificado.
 Agora, marque a sequência correta:
	
	C
	V, F, F, F.
Questão 5/5 - Composto Mercadológico
O
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve entender os níveis de produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção de serviços.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços:
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias.
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes. 
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião.
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que são oferecidos pelo canal.
Agora, marque a sequência correta:
	
	B
	V, F, V, V.
Questão 1/5 - Composto Mercadológico
Avalie as asserções abaixo:
I - Segundo KOTLER (2000) um canal de marketing transfere as mercadorias dos fabricantes para os consumidores.
PORQUE
II - Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e os serviços daqueles precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Questão 1/5 - Administração de Marketing
A segmentação de mercado é uma estratégia e deve ser tratada como tal. Sendo assim requer planejamento e acompanhamento de resultados. 
I - O processo de segmentação de mercado começa com a definição do posicionamento
PORQUE
II - Ao decidir se voltar para um segmento específico, a organização deve estar preparada para produzir produtos ou serviços específicos para cada segmento.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas de varejo que não possuem loja, decidiu lançar um novo produto no mercado nesse varejo sem loja, pois ela sabe da comodidade para os clientes que não precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. Dessa forma, ela deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto para além de se analisar, analisar seus concorrentes.
 Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita & Silva estará na fase de:
	
	B
	Introdução.
Questão 1/5 - Administração de Marketing (ANULADA)
Em reportagem realizada pelo Portal G1 sobre a volta de uma empresa ao Brasil, foram analisadas possíveis causas e consequências:
 “O cardápio limitado com um produto que não fazia parte dos hábitos de consumo dos brasileiros é apontado como um dos principais erros feitos no passado.”
“Dez anos após sair do Brasil, a rede americana volta a operar no Brasil com um cardápio ampliado e mais adaptado ao gosto local.”
Com base no texto e a análise do ambiente em marketing avalie as sentenças abaixo:
I - Mercados globais exigem produtos globais, isto é, propostas únicas de valor que ofereçam os mesmo atributos, independente do país.
II - Elementos como religião, língua, crenças e valores devem ser considerados por profissionais de marketing, pois afetam o comportamento de consumo.
III - O ambiente político-legal também deve ser avaliado pela empresa ao voltar para o Brasil, uma vez que as condições não se mantiveram inalteradas durante os dez anos.
 É correto o que se afirma em:
	
	E
	II e III apenas
Questão 1/5 - Composto Mercadológico
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D.
I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras.
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelopreço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 3,00.
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.                   
Questão 2/5 - Administração de Marketing
Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodity, os profissionais de marketing devem partir do princípio de que é possível diferenciar tudo”
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a estratégia de diferenciação:
1. ( ) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através uma equipe de profissionais bem treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva.
2. ( ) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de eventos, onde em um extremo, encontramos produtos altamente padronizados que permitem pouca variação: frango, aço, aspirina, no entanto, mesmo aqui é possível uma variação.
3. ( ) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais eficientes, onde os produtos estão mais expostos do que de seus concorrentes, inclusive em maiores pontos.
4. ( ) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do produto e a proposta de valor, transmitindo essa personalidade de maneira que não seja confundida com concorrentes.
 Agora, marque a sequência correta:
	
	C
	V, V, F, V.
Questão 3/5 - Composto Mercadológico
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa.
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
1. I. Para que  a  empresa  XYZ  Ltda  obtenha  resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequente
 PORQUE
 Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Questão 4/5 - Administração de Marketing
Segundo Kotler; Keller (2006, p. 88) para recuperar o sucesso, a marca precisa “retomar as suas raízes” e restaurar as fontes de brand equity perdidas, ou ainda estabelecer novas fontes de brand equity. Independentemente da abordagem adotada, as marcas na trilha da recuperação devem incluir mais mudanças revolucionárias.
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
Considerando as etapas para reposicionar a marca, avalie as afirmações seguintes: 
I – Deve-se escutar o mercado e adapte-se.
II – Deve-se decidir qual caminho a marca vai seguir.
III – Deve-se entender como a marca está posicionada atualmente.
IV – Deve-se garantir que as mudanças de identidade não atinjam a marca.
 É correto o que se afirma em
	
	C
	I, II e III apenas.
Questão 5/5 - Composto Mercadológico
Os consumidores visualizam os produtos como conjuntos de benefícios que satisfazem às suas necessidades. Ao desenvolver produtos, as empresas devem, primeiramente, identificar quais necessidades centrais dos consumidores tais produtos vão buscar satisfazer. Logo depois, devem projetar o produto básico e procurar maneiras de ampliá-lo, objetivando criar um conjunto de benefícios que proporcionem a experiência mais satisfatória para o cliente.
A partir do exemplo apresentado, assinale a alternativa relacionada ao produto núcleo:
	
	A
	é o único nível de produtos formados exclusivamente por benefício, ou seja, ele é o que o cliente efetivamente procura ao comprar esse produto, visando a sua funcionalidade ou utilidade.
Questão 1/5 - Administração de Marketing
A empresa Mons’F, fabricante de pneus para carros utilizados como taxi, acaba de contratar uma agência para elaborar sua marca. A empresa sabe que existem seis critérios na escolha nos elementos da marca.
 Um desses elementos é aquele que sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia utilizar a marca, neste caso esse elemento é o:
	
	E
	significativo.
Questão 2/5 - Administração de Marketing
A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao consumidor e suas mentalizações ou auto expressão.
 Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I - Imagem do produto.
II - Imagem do usuário.
III - Imagem do fabricante.
IV - Imagem da concorrência.
 ( ) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta imagem. 
 ( ) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede.
( ) É  influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra.
 ( ) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design.
Agora, marque a sequência correta:
	
	C
	II, III, IV, I.
Questão 5/5 - Administração de Marketing
Avalie as asserções abaixo:
I – Segundo Kotler e Keller (2006, p.268) “na essência de uma marca bem sucedida existe um excelente produto ou serviço, sustentado por um marketing desenvolvido e executado com criatividade”.
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
 PORQUE
 II – A marca transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira.
Questão 1/5 - Administração de Marketing
A etapa de implementação de um plano de marketing trata-se do processo de executar as estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing. Para implementar a estratégia de marketing é preciso traçar um Plano de Ação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos itens que devem compor o plano de ação do plano de marketing:
( ) Deve possuir o item COMO, que é prazo de execução de cada atividade.
( ) Deve possuir o item QUANDO, que significa todos custos incluídos nas ações propostas.
( ) Deve possuir o item O QUE, que significa as atividades específicas a serem desempenhadas.
( ) Deve possuir o item QUEM, que é a forma que as atividades deverão ser executadas na sequência apropriada e por ordem de prioridade.
Agora, marque a sequência correta:
	
	D
	F, F, V, F.
Questão 2/5 - Composto Mercadológico
Pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF) aponta que as franquias de alimentação são as que mais crescem e faturam. Em 10 anos, houve crescimento de 200% no número de lojas no mercado nacional.Em 2011, 19 mil novas unidades de franquias foram abertas (53 franquias por dia ou 2 por hora). A pesquisa indicou ainda que as especializadas em sanduíches faturam o dobro das outras lojas de food service.
Ao entrar nesse sistema super concorrido, uma das primeiras medidas adotadas pelas empresas é conhecer o perfil do consumidor que frequenta as praças de alimentação e, assim, criar ofertas que fazem o cliente retornar. A disputa pelo consumidor em shoppings tem sido o maior desafio das franquias do setor, que investem em ações promocionais e adaptam o produto ao ponto de venda para atender a demanda do cliente.
Disponível em: <www.portaldofranchising.com.br>.
Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
A partir da situação descrita, assinale a alternativa correta.
	
	B
	Existe uma real preocupação dos franqueadores em se adaptar ao novo consumidor, atender as demandas e estimular a fidelidade à marca.
Questão 3/5 - Composto Mercadológico
A operação de fusão & aquisição é uma união ideal e um casamento para sempre e segue o mesmo e tradicional ciclo: Namoro / noivado / casamento e como toda relação geram muitas ilusões e expectativas e as vezes a pouca experiência em convivência e o difícil caminho direciona e ainda mais, fortalece a união estável e sustentável. E nesse sentido, também todos os processos de F&A são únicos.
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
Para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e Preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural;
PORQUE
Com a fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma adequada.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e II é uma justificativa da I.
Questão 4/5 - Administração de Marketing
Avalie as asserções abaixo
I - Umas das partes mais importantes do Plano de Marketing é a análise da situação mercadológica.
PORQUE
II - Ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o comportamento passado até o entendimento de algumas tendências.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Questão 5/5 - Administração de Marketing
Quando se trata de estratégias de marketing, sempre vem à tona as questões éticas envolvidas por trás dos planos. Assim, Kotler e Armstrong (2015, p.646) afirmam que “a orientação de marketing é um princípio que prega o valor para o cliente e ganhos mútuos”. Ao elaborar um plano de marketing, a empresa deve fazer alguns Questionamentos Éticos quanto às Práticas de Marketing adotadas para o composto de marketing.
KOTLER, Philip.; ARMSTRONG, Gary Princípios de Marketing. 15 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial referente seus questionamento éticos:
I . Produto.
II . Preço.
III. Praça.
IV . Promoção.
( ) Promete-se vantagens que o produto não pode oferecer? (Promoção)
( ) Existe abuso de poder na relação entre os integrantes do sistema de distribuição? (Praça)
( ) O consumo constante, ao longo dos anos, pode causar algum efeito negativo ao consumidor? (Produto)
( ) Sua prática, como em medicamentos, torna-se excessivamente alta, dificultando o acesso de uma parcela do mercado consumidor? Preço
Agora, marque a sequência correta:
	
	E
	IV, III, I, II.
Questão 2/5 - Composto Mercadológico
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda.
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos clientes”.
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
 I - Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II - A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
É correto o que se afirma em:
	
	C
	I e II, apenas.
Questão 1/5 - Administração de Marketing
Após as etapas inicias do plano, dentro ainda da etapa de planejamento, a empresa passa a traçar seus objetivos e estratégias mercadológicas do plano de marketing.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
Market Share.
Share of heart.
III. Share of mind. 
( ) É o percentual de participação no mercado alvo. 
 ( ) O percentual de clientes que respondem: “ Qual o nome da 1ª empresa...”.
( ) O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da empresa que você prefere...”.
 Agora, marque a sequência correta:
	
	B
	I, III, II.
Questão 3/5 - Administração de Marketing
O plano de marketing se divide em três etapas, sendo a etapa primeira o planejamento, a segunda a implementação, e a terceira que é a etapa de avaliação e controle do plano.
Considerando as etapas de elaboração de um plano de marketing, avalie as afirmações seguintes.
 I – A etapa de planejamento é aquela que se baseia na análise ambiental.
II – A etapa de implementação é aquela que tem as metas e os objetivos do plano.
III – A etapa de implementação é aquela que tem o processo de executar as estratégias de marketing.
IV – A etapa de planejamento é aquela que tem as estratégias do composto mercadológico.
 É correto o que se afirma em
	
	D
	I, III e IV, apenas.
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
 O salão de beleza Sempre Linda existe desde 1998. A proprietária, Marta Miranda, afirma que as atividades vêm-se desenvolvendo de forma acentuada. Essa evolução, segundo ela, é decorrência de mudança nas necessidades das pessoas, que se mostram cada vez mais preocupadas em estar sempre bem arrumadas e saudáveis. O aumento da renda e a disponibilidade para gastos, considerados antes não essenciais, explicam essa nova situação. Ciente desse novo cenário, a proprietária acredita ser necessário diferenciar-se da concorrência, agregando novos serviços às atividades atuais. Para isso, contratou uma consultoria especializada que fez as seguintes sugestões.
Tornar disponível um estacionamento
Utilizar apenas produtos químicos importados de menor qualidade.
Diminuir o treinamento dos funcionários  para  desenvolver  melhor suas a
Oferecer um  computador  com  software  para simulação de penteados e maquiagem
 
	
	C
	I e IV.
OBJETIVAS
Administração de Marketing
Questão 1/12 - Administração de Marketing
Certo dia, Ricardo, um mecânico mineiro, adicionou todos os seus contatos em um grupo no WhatsApp. O que poderia ser uma forma chata de propaganda se tornou um plantão de dúvidas de mecânica para seus clientes. Ricardo, da oficina Ricar, agora distribui conteúdo sobre a hora certa de trocar o óleo do motor ou fazer apagar uma luz insistente no painel.
 
LEAL, R. Como usar o marketingpara aumentar as vendas da empresa. Pequenas Empresas Grandes Negócios, 2015. Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2015/10/como-usar-o-marketing-para-aumentar-vendas-da-empresa.html>
Com a leitura do elemento-base da questão aponta-se a relevância das mais variadas ferramentas de marketing para a consolidação do empreendimento no ambiente mercadológico dos dias de hoje. A respeito da evolução dos conceitos de marketing, pondere sobre as sentenças a seguir:
() Uma das definições do marketing baseia-se na seguinte premissa: ‘é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, beneficiando tanto a organização quanto o consumidor’.
() Marketing baseia-se apenas em venda, propaganda e publicidade.
() O conceito de marketing deve ser constantemente atualizado, pois há novas variáveis a todo o momento, as quais: as novas tecnologias e a figura do consumidor como protagonista das mídias.
() Com a evolução dos conceitos de marketing o mesmo continua sendo trabalhado como uma função organização, com objetivo de angariar benefícios para o empreendimento e para os envolvidos no processo.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F-F-V-V
	
	B
	V-V-F-F
	
	C
	V-F-V-F
Você acertou!
Resposta Correta C.
a. Um dos conceitos do marketing baseia-se na seguinte premissa ‘é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e o seu público interessado.’ (Capítulo 01, p. 17).
b. O marketing é muito mais do que venda e propaganda. (Capítulo 01, p. 16).
c. Kotler afirma a necessidade de uma constante atualização no conceito de marketing, devido a novas variaveis que surgem, as quais: a inserção do marketing no mundo digital, e o impacto do consumidor como protagonista na operacionalização das mídias. (Capítulo 01, p. 17-18).
d. Com a evolução do conceito de marketing, este deixa de ser apenas uma ‘função organizacional’ e passa a ser uma ‘atividade’ cujo propósito é agregar valor ao produto e/ou organização, de maneira que esse valor seja benefico para a sociedade em geral. (Capítulo 01, p. 19).
	
	D
	F-F-F-V.
	
	E
	V-V-V-F.
Questão 2/12 - Administração de Marketing
Uma das definições clássicas de estratégia empresarial inspirada nos textos de Michael Porter é: decidir o que não fazer, ou seja, realizar escolhas estratégicas e se concentrar em aquelas atividades que a empresa considera pode fazer melhor que a concorrência – melhor do que ninguém. Ter uma posição competitiva única. A empresa espanhola Inditex – mais conhecida por sua marca principal Zara – é um fantástico exemplo desta definição. Inditex possui um modelo de negócio único baseado na vantagem competitiva de sua cadeia de abastecimento. O benchmark mundial em supply chain management. A proposta de valor de Inditex é “moda rápida a preços acessíveis” com uma cadeia de valor que cuida do desenho, fabricação, distribuição e venda de roupas em quase 5.000 lojas espalhadas em 74 países no mundo. Inditex consegue elaborar em torno de 20.000 novos desenhos por ano, com pelo menos dois novos modelos por semana por loja e garante que entrega em qualquer lugar do mundo em 24 a 48 horas. Isto é possível porque seu estoque é 100% centralizado na Espanha onde cada uma de suas 8 marcas (Zara, Zara Home, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Pull&Bear, Stradivarius e Uterque) possui uma única central onde são tomadas todas as decisões de desenho, fabricação e distribuição. Inditex produz unicamente um terço de sua produção na Ásia (muito menos que a maioria de empresas do setor que preferem fabricar em países com baixo custo de mão de obra) e a grande maioria perto de seus principais mercados (Europa ainda responde por mais de 75% de suas vendas) mesmo sendo “mais caro” porque – conforme sua escolha estratégica – compensa ter um melhor tempo de resposta. Igualmente sendo coerente com suas escolhas estratégicas, nenhuma marca de Inditex faz propaganda ou qualquer tipo de comunicação externa ou promoção. Todo o investimento em marketing é voltado para o ponto de venda, em concordância com sua vantagem estratégica competitiva.
 
 
NODAL CONSULTORIA. Zara (INDITEX): Exemplo de Estratégia Competitiva. Blog Inovação e Estratégia, 2011. Disponível em: < http://www.inovacaoeestrategia.com.br/2011/01/zara-inditex-exemplo-de-estrategia-competitiva/>
A partir do exemplo apresentado pode-se inferir que a criação da vantagem competitiva torna-se essencial para o posicionamento das empresas no mercado. Nesse sentido, analise as sentenças a seguir:
I. Para responder ou se antecipar aos concorrentes faz-se necessários analisar, unicamente, os competidores diretos.
II. A vantagem competitiva deve levar em consideração os elementos oriundos do micro e macroambiente.
III. Quanto menos a organização depender de outros agentes para adquirir recursos, maior será seu poder.
IV. Perceber e compreender os objetivos dos competidores pode fornecer indícios das suas próximas ações.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I e III, apenas.
	
	B
	As sentenças I, II e III, apenas.
	
	C
	As sentenças I, III e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças II e III, apenas.
	
	E
	As sentenças II, III e IV, apenas.
Você acertou!
Resposta Correta E.
I. Para responder ou se antecipar aos concorrentes é necessário analisar competidores diretos e indiretos (Rota 02, p. 09).
II. A vantagem competitiva deve levar em conta elementos do micro e macroambiente (Rota 02, p. 10).
III. Quanto menos a organização depende de outros agentes para adquirir recursos, maior será seu poder (Rota 02, p. 11).
IV. Perceber os objetivos dos competidores pode fornecer indícios das suas próximas ações.
Questão 3/12 - Administração de Marketing
Os diagnósticos mercadológicos precisam ter propósitos bem definidos. Tais propósitos representam os objetivos do diagnóstico, questões específicas sobre resultados esperados. Os propósitos dos diagnósticos devem se basear na seguinte perspectiva: O que a organização está fazendo? O que está acontecendo no ambiente? O que a organização poderia estar fazendo? Podendo, ainda, serem apresentados propósitos específicos, tais quais: Como está o desempenho da organização em relação ao da concorrência? Qual tem sido a evolução de custos, vendas, lucros e market share por marca, produto, região de vendas, vendedor e canais de distribuição? Que tendências oportunizam lançamentos ou melhorias nos produtos? Diagnósticos com propósitos bem definidos tendem a ser melhor direcionados e a gerar resultados mais significativos para a organização.
SARQUIS, A. B.; PIZZINATO, N. K. Modelo de Diagnóstico Mercadológico no setor de serviços. XXXVI Encontro da ANPAD, Rio de Janeiro, 2012.
Os diagnósticos mercadológicos são essenciais no contexto do planejamento das ações de marketing, como pôde ser observado na contextualização, nesse sentido, pondere sobre as sentenças a seguir:
I. A análise do ambiente é um dos últimos passos a serem realizados no Plano de Marketing e é considerada irrelevante por apenas resumir às informações pertinentes a empresa.
II. A análise de mercado contempla apenas a análise dos concorrentes, esquecendo-se dos consumidores e dos demais fatores que estagnam as organizações e seus produtos.
III. A análise do ambiente apresenta os antecedentes relevantes quanto às vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes e quanto às forças que atuam no ambiente externo.
IV. O Plano de Marketing deve estar de acordo e adequado com a realidade que a organização vive no mercado.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I e II, apenas.
	
	B
	As sentenças II e III, apenas.
	
	C
	As sentenças II e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	E
	As sentenças III e IV, apenas.
Resposta Correta E.
I. A análise de ambiente, além de ser o primeiro passo do Plano de Marketing, resume todas as informaçõespertinentes à empresa (Rota 06, p. 10).
II. A análise de mercado, onde a empresa sabe exatamente como está se comportando o mercado consumidor, sua participação nele, conhece seus concorrentes, o fator tecnológico sendo um dos impulsores (Rota 06, p. 11).
III. Essa seção apresenta os antecedentes relevantes quanto às vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes e quanto às várias forças que atuam no ambiente externo, ou seja, no macroambiente (Rota 06, p. 10).
IV. O plano de marketing deve estar adequado a ‘realidade’ da empresa (Rota 06, p. 10).
Questão 4/12 - Administração de Marketing
Quando se elabora um plano de marketing, as projeções financeiras são muito importantes, geralmente essa é a parte do plano onde estamos falando sobre a implementação, onde Gomes (2005, p. 62), descreve que “a implementação do plano trata do processo de executar as estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing”.
GOMES, I. M. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Disponível em <https://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/cartilha-manual-ou-livro/como-elaborar-um-plano-de-marketing>.
Para a implantação do Plano de Marketing, planos de ações devem ser realizados, principalmente ao que diz respeito às projeções financeiras e aos objetivos e metas para que se concretizem corretamente as estratégias elencadas. Nesse sentido, o custo estimado baseia-se:
Nota: 10.0
	
	A
	Nos valores das ações propostas, tais quais: criação, confecção, e envio de materiais promocionais, entre outros.
Você acertou!
Resposta Correta A. 
CUSTO ESTIMADO (QUANTO): Todos os custos incluídos nas ações propostas, tais como custos de criação, confecção e envio dos materiais promocionais, custos de pessoal, entre outros. A verba de marketing varia de acordo com a realidade de cada negócio e deve ser contemplada a partir do faturamento da empresa. Não se esqueça de contemplar estes gastos nas suas despesas operacionais como despesas de marketing (Rota 06, p. 18).
	
	B
	Nas atividades a serem implantadas.
	
	C
	No prazo de execução das atividades.
	
	D
	Na maneira que as atividades deverão ser executadas.
	
	E
	Na responsabilidade pela execução e conclusão de cada atividade.
Questão 5/12 - Administração de Marketing
A administração de marketing é um processo que determina quais produtos e serviços interessam aos clientes, assim como quais estratégias serão utilizadas nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. Possuindo com finalidade principal a criação e entrega de valor e satisfação para o consumidor final. O marketing é o processo social pelo qual as pessoas obtém aquilo que necessitam e desejam, através da livre oferta e negociação com outros indivíduos. É importante ter em mente que a administração de marketing procura a lucratividade através da criação e entrega de valor.
PORTAL ADMINISTRAÇÃO. Administração de Marketing – O que é? 2013. Disponível em: <http://www.portal-administracao.com/2013/11/administracao-de-marketing-conceitos.html>
Na conjuntura da administração de marketing, bem como da formatação de um plano de marketing que auxilie na gestão das organizações. A atividade do marketing denominada por orientação voltada para o mercado:
Nota: 10.0
	
	A
	As atividades são estabelecidas pelas funções, ou seja, vendas, promoção, pesquisas.
	
	B
	Ocorre quando a finalidade é atrair diferentes mercados.
Você acertou!
Resposta Correta B. 
Por orientação voltada para o mercado: isso ocorre quando a finalidade é atrair diferentes mercados, como o caso de empresas com linhas de produtos homogêneos ou similares (Capítulo 06, p. 169).
	
	C
	Usada no caso de empresas que possuam mais de um produto.
	
	D
	Adotado quando as estruturas do produto ou mercado são complexas.
	
	E
	É recomendável se as alternativas forem ineficientes, pois é um sistema de difícil orientação e aplicação.
Questão 6/12 - Administração de Marketing
O plano de marketing é um instrumento de gestão de extrema importância para o desenvolvimento de uma empresa. Ele é um documento escrito onde estão detalhadas as ações necessárias para se atingir um ou mais objetivos na área do marketing, e pode ser utilizado tanto para um produto, um serviço quanto para linhas de produto. A partir de estratégias traçadas, ele indica quais os objetivos devem ser concretizados para que a empresa alcance a posição que deseja. Um efetivo plano de marketing deve estar pautado em uma sólida estratégia de marketing. Assim é possível definir resultados e metas, atingindo a competitividade com mais precisão. Deve também ser bem aplicado e regularmente atualizado, pois através dele é possível analisar o mercado e adaptar-se às suas constantes mudanças, identificando tendências. Conhecer o mercado e traçar o perfil do consumidos são tarefas essenciais para tomar decisões e aplicar ações de comunicação, preço, distribuição, entre outras.
REZ, R. Plano de Marketing: Definições e Etapas. Rafael Rez: Conectando os pontos, 2013. Disponível em: < http://www.rafaelrez.com/marketing/plano-de-marketing-definicoes-e-etapas/
Com o que se apresenta a respeito do Plano de Marketing, assinale a alternativa que contemple corretamente as etapas oriundas de um plano de marketing.
Nota: 10.0
	
	A
	Atualizar o plano; estabelecer objetivos e estratégias; organizar e ativar o monitoramento e controle; diagnosticar a situação.
	
	B
	Estabelecer objetivos e estratégias, atualizar o plano, organizar e ativar o monitoramento e controle e diagnosticar a situação.
	
	C
	Diagnosticar a situação; estabelecer objetivos e estratégias; organizar e ativar o monitoramento e controle e atualizar o plano.
Você acertou!
Resposta Correta C.
Pode-se dizer que é imprescindível diagnosticar a situação. Depois, devemos estabelecer objetivos e estratégias e, em seguida organizar e ativar monitoramento e controle, assim como fazer a atualização do plano sempre que for necessário (Capítulo 06, p. 166).
	
	D
	Organizar e ativar o monitoramento e controle; diagnosticar a situação; estabelecer objetivos e estratégias e atualizar o plano.
	
	E
	Organizar e ativar o monitoramento e controle; estabelecer objetivos e estratégias; atualizar o plano e diagnosticar a situação.
Questão 7/12 - Administração de Marketing
Os clientes estão procurando marcas (e empresas, produtos e as pessoas representadas por eles) em que possam confiar e se apegar, em um mundo em rápida mudança, confuso e intimidador. No entanto, essa confiança deve ser conquistada por meio de algo que vá muito além de um banco de dados ou de um programa de CRM (sigla em inglês, para ‘gestão de relacionamento com o cliente’) voltado para as vendas.
FISK, P. Aspirantes a gênios. HSM Management, jan/fev. 2008.
A partir do que afirma Fisk (2008) percebe-se uma nova perspectiva no marketing, que evolui conceitualmente ao longo dos seus estudos, como mostra a figura:
 
Neste contexto, a gestão de marketing apresenta-se como:
Nota: 10.0
	
	A
	Uma atividade de gestão que agrega valor (oriundo da cultura da empresa) à marca e ao cliente, correspondendo à estruturação de um novo processo nas organizações.
Você acertou!
Resposta Correta A.
Marketing como atividade que agrega valor (oriundo da cultura da empresa) à marca e ao cliente, correspondendo, portanto à estruturação de um novo processo nas organizações, que é a gestão de marketing. (Capítulo 01, p. 21).
	
	B
	O objetivo de gerenciar os bens inatingíveis e aproveitar de forma mais abrangente o potencial para a criação de valor.
	
	C
	Elemento dispensável para a gestão da empresa e o alcance dos seus objetivos.
	
	D
	O oposto de mercadologia, ou seja, não se relaciona com estudos de mercado.
	
	E
	O lugar físico onde surgem dois fenômenos: o da oferta e da demanda.
Questão 8/12 - Administração de Marketing
A Responsabilidade Social tem sido um tema muito discutido no meio empresarial, visto que muitas empresas têm se utilizado desta prática através de diversos programas na área social, procurando demonstrar principalmente sua função socialperante a comunidade em que está inserida. Neste contexto, as empresas, através do marketing, busca divulgar suas ações para angariar os consumidores que buscam consumir produtos que empregam tal perspectiva. Como exemplo, tem-se a natura com os refis e embalagens sustentáveis que ‘ajuda’ o planeta.
 
 
LEVEK, A. R. H. C. ET AL. A Responsabilidade social e sua interface com o marketing social. Revista FAE, Curitiba, v.5, n.2, p.15-25, maio/ago. 2002.
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, pode-se inferir que a organização com marketing voltado para o ecossistema social tem como foco:
Nota: 10.0
	
	A
	Os recursos, pessoas e organização.
Resposta Correta A. O foco das organizações com marketing voltado para o ecossistema social baseia-se nos recursos, pessoas, e organização (Capítulo 01, p. 34).
	
	B
	Vendedor, vender o que se fabrica, não importando o que o cliente quer.
	
	C
	A produção, produtos de baixo custo, produção em grande quantidade, valorização da eficiência.
	
	D
	O produto, produtos com qualidade superior, produtos com características inovadoras.
	
	E
	Os benefícios para os clientes, no comprador e na superação da concorrência.
Questão 9/12 - Administração de Marketing
Considere a busca incansável da sociedade por status e você estará no caminho certo para entender os comportamentos dos consumidores. Em sociedades de consumo, o status é o motivador que guia muito do que as pessoas fazem (elas sabendo disso ou não!). Em 2016, consumidores passam a experimentar uma mudança: a exclusividade. Isso significa que um teste de status os força a provarem seu “valor” para marcas das quais querem comprar.
Pois é, consumidores se provando para marcas… Sabemos que a fixação por status passou de possuir bens para ter experiências diferenciadas. Mas quando até sorvete pode ser entregue sob demanda por uma companhia de taxi, parece que as portas para a economia da experiência foram arregaçadas. E tem pouco status no que é fácil. Consumidores experientes têm se tornado cada vez mais confortáveis com a ideia de uma marca líder que honra os interesses do comprador. 
STEIN, L. As cinco tendências de consumo que vão bombar em 2016. Portal Endeavor, 2016. Disponível em: <https://endeavor.org.br/5-tendencias-de-consumo-que-vao-bombar-em-2016/>
Com o que se apresenta na contextualização da questão acerca dos novos ‘olhares’ da sociedade de consumo, há conceitos trabalhados pelo marketing que devem ser levados em consideração. Nessa conjuntura, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas: 
() As necessidades e os desejos encontram-se atreladas aos conceitos de marketing e são consideradas relevantes para a compreensão do papel desempenhado pela área.
() O valor encontra-se atrelado, somente, à dimensão monetária, ou seja, faz referência ao valor monetário do produto.
() Os consumidores interessam-se mais nas características técnicas do produto ou serviços do que em seus benefícios ao adquiri-lo.
() O valor percebido apresenta-se como a diferença existente entre os benefícios e os custos para adquiri-los.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F-F.
	
	B
	V-F-V-F.
	
	C
	V-F-F-V.
 
Resposta Correta C.
I. Necessidades e desejos estão presentes nos conceitos de marketing investigados anteriormente e são cruciais para o entendimento do papel desempenhado pela área (Rota 01, p. 16).
II. Valor é geralmente atrelado à dimensão monetária, ao preço de determinado produto (Rota 01, p. 16).
III. Os consumidores estão menos interessados nas características técnicas de um produto ou serviço do que nos benefícios que obtém ao comprar, usar ou consumir o produto e serviço. (Rota 01, p. 17)
IV. Podemos expressar valor percebido como a diferença entre benefícios e custos para adquiri-los na visão dos consumidores (Rota 01, p. 16).
	
	D
	V-V-F-V.
	
	E
	F-V-V-F.
Questão 10/12 - Administração de Marketing
Digamos que você tenha uma revista, e nesta revista você venda espaços publicitários para comerciantes locais. Porque você acha que o anunciante iria pagar por esses espaços? Se você respondeu por que trará resultado em vendas para ele, você esta 10% certo. Na verdade seu anunciante busca muito mais que resultado em um veículo de propaganda, TUDO é importante para ele, desde o preço, passando pelo atendimento pré venda até o pós venda. Fora isso, há também a preocupação se o anúncio ficará bonito, se estará em uma localidade bem visível para o leitor, ou seja… O cliente terá VÁRIAS OBJEÇÕES. E cabe sua equipe de vendas acabarem com qualquer que seja a objeção antes mesmo de entregar o PREÇO.  Fora isso, quanto mais valor você agregar em seu serviço neste caso, melhor, por isso eu sempre aconselho que haja um profissional de consultoria ou uma agencia para acompanhar esse processo.
FOURNIER, L. Valor X Preço: A melhor forma de vender. Blog Luciano Fournier, 2015. Disponível em: <http://lucianofournier.com.br/blog/valor-x-preco-a-melhor-forma-de-vender/>
Sobre a relação existente entre preço x valor, e exemplificada na contextualização da questão, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
() Em algumas transações envolve-se uma troca, sendo que em todas as situações a figura do dinheiro é imprescindível.
() A valoração envolve, unicamente, o custo da produção ou da prestação do serviço.
() Os valores que foram agregados a determinado produto ou serviço são fatores determinantes na atuação no mercado.
() A relação valor x preço incorpora os seguintes fatores: necessidade e status. 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	F-F-V-V.
Resposta Correta A. 
I. Toda transação envolve – e isso é notório e sabido – uma troca e nas transações comerciais, evidentemente, existe a figura do dinheiro (Capítulo 04, p. 122).
II. A valoração, na qual estão inseridos aspectos relativos às expectativas e necessidades, e não apenas ao custo de produção ou de prestação do serviço (Capítulo 04, p. 122).
III. Os valores que foram agregados a determinado produto ou serviço, além do seu custo de produção e/ou operacionalização, são fatores determinantes na atuação do mercado (Capítulo 04, p. 122).
IV. A relação valor x preço incorpora os seguintes fatores: necessidade e status (Capítulo 04, p. 123).
	
	B
	V-V-F-F.
	
	C
	F-V-V-F.
	
	D
	V-F-F-V.
	
	E
	F-V-F-F.
Questão 11/12 - Administração de Marketing (questão opcional)
CADA PESSOA É UM CONSUMIDOR POTENCIAL, VOCÊ O É, EU O SOU, TODOS O SOMOS, DE QUE? Você por exemplo, se está lendo este artigo, de informação, eu também tive que consumir informação para poder escrevê-lo, teu vizinho é consumidor de laptop, teu parente consumidor de celular, tua amiga consumidora de roupa, etc. Por esta razão as empresas têm a necessidade de identificar as partes mais atraentes de seus mercados. Em épocas passadas as empresas promoviam seus produtos em massa, tinha relativamente poucas empresas e pouca concorrência, mas hoje em dia, a concorrência é bem mais aguda, o número de empresas cresce exponencialmente e os consumidores são mais exigentes, estes fatores, entre outros, obrigam às empresas a especializar-se, a procurar seu lugar no mercado e a produzir pensando no cliente e em sua satisfação.
SDR. Cada produto tem um consumidor certo. 2016. Disponível em: <http://www.sdr.com.br/Ideias003/266.htm>
A partir do que se apresenta a respeito da segmentação dos produtos, associe suas variáveis e seus conceitos.
 
	I. Segmentação Geográfica
	a) Subdivisão do mercado com base nos vários benefícios que o comprador pode estar procurando no produto em particular.
	II. Segmentação Demográfica
	b) As pessoas podem ter necessidades distintas devido à estilos de vida  ou personalidade diferentes e principalmente em relação à forma como conduzem suas vidas.
	III. Segmentação Psicográfica
	c) Baseia-se na diferenciação segundo variáveis como idade, sexo, faixa etária, etnia, estado civil, estágio de ciclo de vida, entre outras.
	IV. Segmentação por Benefício
	d) Com base em grupos que reagem a diferentes fatores do Marketing (produto, preço, distribuição,promoção), apresentando comportamentos de consumo diferentes.
	V. Segmentação por Comportamento de Consumo.
	e) Divide o mercado em unidades geográficas como base do esforço diferenciado.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I (E); II (C); III (B); IV (A); V (D).
Você acertou!
Resposta Correta A.
(Rota 04, p. 11-17)
	I. Segmentação Geográfica
	e) Divide o mercado em unidades geográficas como base do esforço diferenciado.
	II. Segmentação Demográfica
	c) Baseia-se na diferenciação segundo variáveis como idade, sexo, faixa etária, etnia, estado civil, estágio de ciclo de vida, entre outras.
	III. Segmentação Psicográfica
	b) As pessoas podem ter necessidades distintas devido à estilos de vida  ou personalidade diferentes e principalmente em relação à forma como conduzem suas vidas.
	IV. Segmentação por Benefício
	a) Subdivisão do mercado com base nos vários benefícios que o comprador pode estar procurando no produto em particular.
	V. Segmentação por Comportamento de Consumo.
	d) Com base em grupos que reagem a diferentes fatores do Marketing (produto, preço, distribuição, promoção), apresentando comportamentos de consumo diferentes.
	
	B
	I (D); II (A); III (E); IV (B); V (C).
	
	C
	I (B); II (D); III (A); IV (C); V (E).
	
	D
	I (A); II (E); III (C); IV (D); V (B).
	
	E
	I (C); II (B); III (D); IV (E); V (A).
Questão 12/12 - Administração de Marketing (questão opcional)
A Chevrolet completa o seu centenário em 2011. Para celebrar a data, a marca – há 86 anos no Brasil – foca, principalmente, em dar sequencia aos lançamentos de modelos que atendam às particularidades de cada tipo de consumidor, como fez com o superesportivo Camaro, em 2010. A estratégia tem como objetivo manter o bom desempenho da operação brasileira, que hoje ocupa a terceira posição no ranking global GM, perdendo apenas para China e Estados Unidos. No último ano, foram vendidos 657.724 veículos da Chevrolet no Brasil, um crescimento de 10,4% em relação a 2009, quando foram comercializadas 595. 525 unidades. No período de 2008 a 2012, a GM prevê investimentos de mais de R$ 5 bilhões no país. O planejamento inclui a renovação de toda a linha de veículos Chevrolet, expansão e modernização das fábricas que já existem e a construção de uma nova unidade fabril de motores, em Joinville, Santa Catarina.
 
SÁ, S. Chevrolet faz 100 anos e aposta em segmentação de mercado. Mundo do Marketing, 2011. Disponível em:< https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/18423/chevrolet-faz-100-anos-e-aposta-em-segmentacao-de-mercado.html>
Sobre a segmentação de mercado a sua importância para a administração do marketing, pondere acerca das sentenças a seguir:
I. Os mercados são homogêneos, logo uma única empresa pode atender a todos os clientes focando-se apenas em um produto específico.
II. Torna-se eficiente e rentável atender todos os consumidores e mercados da mesma forma.
III. A segmentação de mercado baseia-se na seleção de grupos de consumidores que tenham necessidades, desejos e expectativas semelhantes e específicas.
IV. O Business-to-Consumer (B2C) baseia-se na venda ao consumidor pessoa física e o Business-to-Business (B2B) na venda para o consumidor pessoa jurídica.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças II e IV, apenas.
	
	B
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	C
	As sentenças I e III, apenas.
	
	D
	As sentenças III e IV, apenas.
Você acertou!
Resposta Correta D. 
I. Os mercados não são homogêneos. Uma empresa não pode atender a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados (Rota 04, p. 05).
II. Tendo em vista não ser eficiente atender a todos da mesma forma e que atender exclusivamente cada cliente pode ser altamente custoso é inevitável que a empresa precise encontrar uma saída (Rota 04, p. 05).
III. A segmentação de mercado é a seleção de grupos de consumidores que tenham necessidades, desejos e expectativas semelhantes e específicas, e que justifiquem a elaboração de um composto de marketing com características também específicas (Rota 04, p. 06).
IV. Quando a empresa vende ao consumidor pessoa física, nós dizemos que ela é Business-to-Consumer (B2C), igualmente quando ela vende para o consumidor pessoa jurídica, nós dizemos que ela é Business-to-Business (B2B) (Rota 04, p. 08).
	
	E
	As sentenças II e III, apenas.
Questão 1/12 - Administração de Marketing
A orientação voltada para as vendas parte do pressuposto de que se faz necessária a indução dos clientes para a compra. Logo, como exemplo pode-se citar os hotéis, que com a existência de uma oferta variada, devem-se preocupar em vender seus quartos e garantir a lotação máxima de seus apartamentos. Como exemplo, tem-se a propaganda divulgada pela Rede Slaviero de Hotéis.
 
SHIMOYAMA, C.; ZELA, D. R. Administração de Marketing. FAE Business School. Disponível em: <http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/mkt/1.pdf>.
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, assinale a alternativa que apresente as condições de mercado da organização orientada para as vendas.
Nota:10.0
	
	A
	Demanda maior que a oferta; clientes compram produtos disponíveis, clientes buscam o produto.
	
	B
	Clientes compram produtos com qualidade superior, clientes compram produtos com desempenho superior e clientes querem produtos com características inovadoras.
	
	C
	Oferta maior que a demanda, necessidade de promoção, cliente comprando com base na força de vendas.
Resposta Correta C. As condições de mercado, das organizações orientadas para as vendas, baseiam-se na oferta maior que a demanda, necessidade de promoção, clientes comprando com base na força de vendas (Capítulo 01, p. 34)
	
	D
	Público consciente, clientes mais exigentes, legislação e fiscalização mais severas.
	
	E
	Produção, distribuição e vendas com responsabilidade social, econômica e ambi
Questão 4/12 - Administração de Marketing
Para uma empresa diferenciar-se no mercado, deve desenvolver métodos para criar ou fortalecer a imagem da marca,  incorporando  além  das  qualidades  técnicas,  as  qualidades  que  enfatizem  a relação  da marca  com  os  consumidores,  ou  seja,  um  conjunto  de  valores  subjetivos  associados  à imagem  da marca.  Isto  favorece  a  competitividade  e  se  constitui  em  um  grande  desafio  para  as empresas. Pois, para ser competitivo no mercado atual, deve-se atender não somente a desejos e necessidades,  mas  também  oferecer  produtos  e  serviços  que  sejam  inovadores  e  que  possam surpreender o consumidor.  Podemos perceber que negócios vencedores  têm as marcas como “grande patrimônio, capaz de  transferir valores ao que  é  oferecido  ao  público,  porque objetivam  criar,  também benefícios emocionais que levam a sua fidelidade”.
 
O MELHOR DO MARKETING. Posicionamento de Marca, s/d. Disponível em: < http://www.omelhordomarketing.com.br/posicionamento-de-marca/>.
Como abordado na contextualização da questão às empresas devem se diferenciar para se posicionar no mercado. Nesse sentido, associe o tipo de diferenciação com seu conceito.
 
	I. Baseado no Produto
	a) Ato ou desempenho intangível que uma parte pode oferecer a outras, podendo-se oferecer serviços de valor agregado ou simplesmente um excelente atendimento ao cliente.
	II. Baseada no Serviço
	b) Desenvolvem-se canais eficientes onde os produtos estão mais expostos do que seus concorrentes.
	III. Baseada no Canal
	c) Os consumidores reagem de maneiras distintas as empresas e marcas, devido tal perspectiva. Devendo-se estabelecer a personalidade e a proposta de valor do produto.
	IV. Baseada nos Funcionários
	d) Ocorre em uma continuidade de eventos, onde encontramos um produto extremamente padronizado, baseando-se nos seguintes elementos: características, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de conserto, estilo e design.
	V. Baseado em Imagem.
	e) Ocorre a partir de uma equipe bem treinada, obtendo vantagem competitiva, sendo destacadas seis características: competência, cortesia, credibilidade, confiabilidade, capacidadede resposta e comunicação.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I (D); II (A); III (B); IV (E); V (C).
Resposta Correta A. 
(Rota 05, p.23).
	I. Baseado no Produto
	d) Ocorre em uma continuidade de eventos, onde encontramos um produto extremamente padronizado, baseando-se nos seguintes elementos: características, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de conserto, estilo e design.
	II. Baseada no Serviço
	a) Ato ou desempenho intangível que uma parte pode oferecer a outras, podendo-se oferecer serviços de valor agregado ou simplesmente um excelente atendimento ao cliente
	III. Baseada no Canal
	b) Desenvolvem-se canais eficientes onde os produtos estão mais expostos do que seus concorrentes.
	IV. Baseada nos Funcionários
	e) Ocorre a partir de uma equipe bem treinada, obtendo vantagem competitiva, sendo destacadas seis características: competência, cortesia, credibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta e comunicação.
	V. Baseado em Imagem.
	c) Os consumidores reagem de maneiras distintas as empresas e marcas, devido tal perspectiva. Devendo-se estabelecer a personalidade e a proposta de valor do produto.
 
	
	B
	I (A); II (B); III (D); IV (C); V (E).
	
	C
	I (E); II (C); III (A); IV (B); V (D).
	
	D
	I (B); II (D); III (E); IV (A); V (C).
	
	E
	I (C); II (E); III (A); IV (B); V (D).
Questão 6/12 - Administração de Marketing
Pressionado pela necessidade de mostrar resultados imediatos e imerso em um ambiente de trabalho de extrema competitividade, o profissional de marketing vive atualmente um momento de transição. Habituado a aparecer como único responsável pelas estratégias de comunicação das marcas, agora ele deve agregar às suas atribuições informações que atendam às necessidades das demais áreas da empresa. Em resumo, quem quiser sobreviver terá que se reposicionar no mercado como um "profissional de negócios" classifica Ana Jamile Rokana, gerente de grupo da Bombril.  "Ele deve hoje ter uma forte base de vendas e grande conhecimento financeiro e de produção", explica Ana. Além disso, acrescenta, é necessário conjugar o pensamento da marca a médio e a longos prazos com a atenção aos resultados imediatos. "A questão é saber trabalhar o curto, o médio e o longo prazo. Caso contrário, será consumido pelo dia-a-dia", avisa a gerente de grupo da Bombril. Para o diretor de comunicação corporativa do Unibanco, Marcelo de Paulos, o profissional de marketing precisa abandonar a postura passiva de apenas aguardar as ações serem feitas para somente depois disso começar a trabalhar. "Agora, ele precisa pensar os negócios da empresa, no sentido de viabilizar aquilo que a sua comunicação está prometendo", recomenda o diretor do Unibanco.   Mas a lista dos requisitos que se exige hoje desse profissional é ainda mais extensa. Tem que ter, por exemplo, uma aguçada sensibilidade para "olhar com os olhos do consumidor", destaca Lilian Miranda, gerente-geral de marketing e food services da Sara Lee Cafés do Brasil, controladora das marcas Pilão, Café do Ponto e Caboclo, entre outras. "Não há mais espaço para aquele profissional de marketing que não visita o cliente", acrescenta a gerente geral de marketing da Sara Lee.
SANTOMAURO, A.C. Mercado exige novo perfil. Negócios da Comunicação, 2015. Disponível em: <http://portaldacomunicacao.uol.com.br/graficas-livros/18/artigo199468-1.asp>.
Com o que se apresenta sobre o profissional de marketing e as características necessárias para seu crescimento, pondere sobre as sentenças a seguir:
Cabe ao profissional do marketing um papel de grande responsabilidade no processo de condução dos negócios das empresas. 
PORQUE
O Marketing precisa se ajustar às prioridades dos negócios, produzindo valores e benefícios superlativos para os clientes e acionistas.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I e II são falsas.
	
	B
	As sentenças são contraditórias.
	
	C
	As sentenças são verdadeiras, enquanto a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
Resposta Correta C. 
Cabe ao profissional do marketing um papel de grande responsabilidade no processo de condução dos negócios das empresas (Capítulo 06, p. 175). PORQUE. O Marketing precisa se ajustar às prioridades dos negócios, produzindo valores e benefícios superlativos para os clientes e acionistas (Capítulo 06, p. 175).
	
	D
	As sentenças são excludentes.
	
	E
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
Questão 7/12 - Administração de Marketing
Quando se realiza a segmentação, a empresa consegue melhores informações, por estar mais próxima dos diferentes perfis de cliente. É mais fácil também entender cada um dos diferentes segmentos (conforme descrito nas duas histórias anteriores).  A vantagem mais importante é que, conhecendo melhor seu cliente, você poderá servi-lo melhor. Quanto mais detalhado o conhecimento, melhor será o ajuste das variáveis empresariais, e melhor suas estratégias de divulgação, posicionamento de produto e financeiras. Outra vantagem é que, conhecendo e agrupando seus clientes, será mais fácil contá-los. Então, a segmentação de mercado acaba sendo um pré-requisito fundamental para a quantificação de mercado. Por último, conhecendo as características dos diferentes grupos de clientes-alvo, seus costumes e hábitos, melhora-se a comunicação dado que, conhecendo seus hábitos de consumo, maiores as chances de se aproveitar melhor os recursos da divulgação.
CORRÊA, K. Vantagens da Segmentação de Mercado. Administração e Gestão, 2008. Disponível em: < http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/vantagens-da-segmentacao-de-mercado/>.
A partir do que se apresenta acerca dos benefícios da segmentação de mercado, pondere a respeito das asserções apresentadas a seguir:
 
A segmentação é composta por cinco exigências, as quais: mensuráveis; substanciais; acessíveis; diferenciáveis e acionáveis. 
PORQUE
Quando um segmento cumprir as exigências apontadas há uma maior probabilidade de que a empresa possa empregar a estratégia de segmentação para se tornar competitiva.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I e II são contraditórias entre si.
	
	B
	As sentenças I e II são verdadeiras e complementares entre si.
Você acertou!
Resposta Correta B. A segmentação é composta por cinco exigências, as quais: mensuráveis; substanciais; acessíveis; diferenciáveis e acionáveis (Rota 04, p. 20) PORQUE Sempre que um segmento cumprir as exigências apontadas acima há uma chance maior de que a empresa possa utilizar a estratégia de segmentação para se tornar mais competitiva, aproveitar as vantagens da segmentação (Rota 04, p. 22).
 
	
	C
	As sentenças I e II são excludentes.
	
	D
	As sentenças I e II são falsas.
	
	E
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
Composto Mercadológico
Questão 1/12 - Composto Mercadológico
Uma marca ou um ambiente são automaticamente associados aos estímulos que provocam através de seu logotipo, cores, imagens, ícones, personagens e demais elementos, comunicando seus valores por meio destes símbolos. No varejo e na apresentação de produtos, ocorre o mesmo. O Marketing Sensorial é a exploração dos sentidos – visão, audição, olfato, tato e paladar - como parte de estratégia de diferenciação e posicionamento, capazes de trabalhar no consumidor todo o potencial mental e assim, comunicar de forma mais clara e natural à mensagem do marketing. Explorar todo o potencial de comunicação da marca através dos cinco sentidos eleva o status da marca e o coloca em vantagem competitiva frente aos concorrentes. Uma simples estratégia de Marketing Sensorial em uma loja de varejo pode ter um impacto extremamente positivo, especialmente no humor dos consumidores e com isso, impulsionar as vendas. O mais feliz e satisfeito dos clientes, é o mais propenso a comprar mais – um conceito que os donos de lojas devem utilizar não só quando pensamos em Marketing Sensorial, mas sim em todas as ações de Marketing.
VISUAL MERCHANDISING. Marketing Sensorial: Usando os cinco sentidos a favor da venda.Visual Merchandising na Prática, 2015. Disponível em:
http://www.visualmerchandisingnapratica.com/#!Marketing-Sensorial-Usando-os-cinco-sentidos-a-favor-da-venda/cjds/5547d7f20cf2836c88170d79>
A respeito da praça e da promoção, dois componentes importantes do mix de marketing, e que podem ser trabalhados em conjunto, pondere a respeito das sentenças a seguir:
I. A evolução dos pontos de venda (praças) ocorreu devido à hipercompetitividade entre as empresas e a devido o mercado encontrar-se saturado, sendo necessário para crescer o aumento da fatia do mercado, levando as empresas a investir em inovação (visual merchandising)
II. Nos anos 1970 já se percebiam mudanças, principalmente em seus formatos, encontrando-se parecidos com os moldes atuais.
III. Nos dias de hoje as organizações investem em comunicação integrada com o marketing que tem como objetivos: fixar o produto na mente do consumidor; criar uma mensagem única; construir uma imagem de marca sustentada e diferenciada do produto; oferecer informações e incentivos para o consumidor; e gerar atitude favorável dos diversos segmentos públicos para as iniciativas da empresa.
IV. Mesmo com a evolução dos negócios não houve uma evolução nas maneiras de se promover os produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	B
	As sentenças I e III, apenas.
I - Esta evolução se deve à hipercompetitividade entre as empresas e a um mercado saturado, onde para crescer é necessário aumentar a fatia do mercado, ou seja, aumentar o “maket share” o que leva as empresas a investir em  inovação.
II - Nos anos 1970 esses pontos de venda, conhecidos como varejo, tinham um formato completamente diferente dos atuais.
III - Atualmente as empresas investem em comunicação integrada de marketing que abrange o conjunto de ações integradas de comunicação e promoção e tem por objetivos: fixar o produto na mente do consumidor, criar uma mensagem única, consistente, compreensível e crível sobre o produto, construir uma imagem de marca sustentada e diferenciada na mente do consumidor., oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto ou serviço da empresa e gerar atitude favorável dos diversos segmentos de público para as iniciativas da empresa.
IV - Com a evolução dos negócios evoluiu também a forma de se promover os produtos, as entidades, as ideias, os serviços, e até as pessoas.
	
	C
	As sentenças II e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças II e III, apenas.
	
	E
	As sentenças II, III e IV, apenas.
Questão 2/12 - Composto Mercadológico
Vamos antes conceituar o que são Canais de Marketing: engloba canais de distribuição e canais de vendas. Canais de distribuição representam o comércio, tanto atacadista quando varejista. O que os distingue não são as quantidades vendidas, mas o consumidor a que se destina. Atacado vende para empresas (inclusive de varejo e outros atacadistas) e varejo vende para consumidor final, onde o produto não tem a finalidade como capital, mas, de consumo como renda. A internet, do ponto de vista do marketing, pode ser então: canal de distribuição (software, música, imagem, informações), canal de vendas (meio de fechar negócios) e torna-se também meio de intermediação de pagamento/recebimento dos valores negociados. Pode ser também meio de comunicação empresarial e pessoal e, como tal, pode gerar audiência e tornar-se uma mídia para a comunicação de marketing das empresas, bem como ser geradora de cadastro para ações de marketing direto.
BURKE, C. Série Conceitual: 03) Canais de Marketing. O Melhor do Marketing, 2015. Disponível em: <http://www.omelhordomarketing.com.br/serie-conceitual-03-canais-de-marketing/>.
Ao se desenvolver o Canal de Marketing, os empreendimentos devem compreender que há cinco níveis de produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, os quais: tamanho do lote, tempo de espera, conveniência espacial, variedade do produto e apoio de serviço. Logo, a variedade do produto se caracteriza como:
Nota: 10.0
	
	A
	O número de unidades que o canal permite que um cliente compre em determinada ocasião.
	
	B
	Os clientes preferem espaços onde há uma maior chance de se encontrar o que necessita.
Você acertou!
Variedade do produto: normalmente os clientes preferem os canais que oferecem maior variedade de produtos, pois aumenta a chance de encontrar o que necessitam (Aula 04, p. 09).
	
	C
	O tempo médio que o cliente deve esperar para receber seu produto.
	
	D
	O grau que o canal facilita a aquisição do produto ao cliente.
	
	E
	Os serviços adicionais, tais quais: crediário, entrega, entre outros.
Questão 3/12 - Composto Mercadológico
Para que o produto constitua um importante instrumento estratégico dentro do Composto de Marketing (ou até Sinergia de Marketing) é necessário que a empresa avalie se o produto atende às necessidades do cliente, sabendo que os consumidores possuem necessidades reais, declaradas e não declaradas, que os fazem decidir ou não pela compra. Entende-se por necessidades declaradas aquelas situações em que o consumidor deixa explícitas as suas necessidades e não declaradas, por decorrência, são as situações em que o consumidor não revela o que deseja, mas espera algo mais, como bom atendimento ou um brinde. O empresário então deve estar sempre atento às necessidades declaradas e não declaradas do consumidor, sob pena de não fidelizar o cliente. Os produtos/serviços exigem um estudo complexo, talvez o mais amplo do Composto de Marketing, pois o mercado consumidor cria a necessidade da empresa inovar, lançar novos produtos, ou até mesmo estender uma linha de produtos. Neste momento é necessário repensar sobre o posicionamento do produto, ou seja, se é o momento de amadurecer e atingir novos mercados ou se é o momento de uma modificação na apresentação dos produtos/serviços, ou até mesmo repensar a forma de vender, o que implica em condicionar o produto/serviço a uma nova realidade. Por exemplo, mudar a proposta de garantias, realizar promoções do estilo compre um leve dois e outras iniciativas. O importante de análise do Composto de Marketing é neste processo é verificar as possibilidades e as necessidades de inovação, de acordo com o mercado consumidor e como ele evolui. Os produtos/serviços devem acompanhar o passo do consumidor sem, no entanto, a empresa deixar seu foco com suas propostas de valor.
CASA DA CONSULTORIA. Composto de Marketing – Preço, Produto, Praça e Promoção, s.d. Disponível em: <http://casadaconsultoria.com.br/composto-de-marketing-preco-produto-praca-e-promocao/>.
 
Os produtos contemplam cinco níveis, sendo os quais: núcleo, básico, esperado, ampliado e o potencial. Logo, o produto esperado se caracteriza como:
Nota: 10.0
	
	A
	O único nível de produtos formados exclusivamente por benefícios.
	
	B
	O acúmulo do mínimo de benefícios de um produto, mas que já constitui uma oferta ao mercado.
	
	C
	Produtos com itens diferenciados, capazes de fazer com o que o produto tenha destaque em relação à concorrência.
	
	D
	As inovações de produtos ainda não lançadas no mercado, que estão em fase de testes, sejam como protótipos, sejam como projetos.
	
	E
	O que as pessoas esperam do produto, sendo que a expectativa é formada com base em experiências anteriores, comunicação boca a boca e as propagandas divulgadas pela empresa.
Você acertou!
O que as pessoas esperam de um produto constitui o produto esperado. A expectativa de um produto é formada com base em experiências anteriores, comunicação boca a boca ou até pelas propagandas realizadas pelas empresas (Capítulo 05, p. 87).
Questão 4/12 - Composto Mercadológico
Não há como negar que grande parte dos empreendedores tem dificuldade de precificar os seus produtos. É preciso prestar atenção a tantos detalhes que donos de   pequenas empresas acabam ficando em dúvida se o  preço estabelecido é realmente justo e competitivo. Existem duas formas de chegar ao preço de venda. A primeira delas é fazendo um cálculo com base nos custos e despesas e a segunda é definindo opreço de venda com base no mercado e nos clientes. “A melhor forma é fazer as duas coisas ao mesmo tempo, já que de nada adianta fazer o cálculo pelos custos se, no final, o preço não ficar atrativo aos clientes. E, por outro lado, é insensato estabelecer o preço com base na concorrência sem saber se este valor será suficiente para arcar com os custos que o negócio tem”, avalia Maurício Galhardo, sócio-diretor da Praxis Education e responsável pela área administrativa e financeira da empresa.
HAYDÉE, L. 05 passos para definir o preço de um produto. Portal Exame, 2012. Disponível em: < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-passos-para-definir-o-preco-de-um-produto>. 
O preço é um dos compostos do mix de marketing relevantes no contexto do desenvolvimento das empresas, a respeito de tal perspectiva pondere a respeito das sentenças:
I - O primeiro passo para a precificação de um produto é fazer uma relação de todas as suas características, isto, é conhecer suas propriedades técnicas, funcionalidades, as necessidades a serem atendidas, público alvo, segmentação, entre outros
II - É preciso possuir uma visão holística do negócio, compreendendo tanto as variáveis internas quanto as variáveis externas.
III - A precificação com base em custos baseia-se na determinação de um percentual a ser adicionado ao custo total do produto ou serviço.
IV - O Dropbox se utiliza da ‘variável’ cliques para definir o preço que o cliente pagará por seus produtos e serviços. 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças II, III e IV, apenas.
	
	B
	As sentenças I, II e III, apenas.
I - O primeiro passo para precificar um produto é relacionar todas as suas características, ou seja, conhecer as características técnicas, sua funcionalidade, qual a necessidade que o produto irá atender, para qual público alvo, qual a segmentação, sua durabilidade, tempo de garantia, entre outras (Aula 03, p. 09).
II - Significa ter uma visão holística do negócio, tanto das variáveis internas, que poderão ser manipuladas pela empresa, tais como as variáveis de custo e as variáveis mercadológicas, como das variáveis externas (Aula 03, p. 09).
III - PRECIFICAÇÃO BASEADA EM CUSTOS: Consiste em determinar um percentual e adicionar ao custo total do produto/serviço (Aula 03, p. 10).
IV - O Dropbox identificou que cada vez mais as a capacidade de armazenamento de dados é importante para as pessoas. Por isso, utiliza a variável byte para precificar seus planos de armazenamento (Aula 03, p. 11).
	
	C
	As sentenças II e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	E
	As sentenças II e III, apenas.
Questão 5/12 - Composto Mercadológico
Os bens, produtos ou mercadorias são objeto de compra ou venda, dentro de um determinado mercado. Existe uma variação bem grande de bens, que pelas suas características determinam formas mais adequadas e eficientes de comercialização. A compra de um carro novo, por exemplo, é precedida de um processo de decisão complexo. Há alguns anos, para os consumidores brasileiros nunca o mercado esteve tão farto de opções de modelos oferecidos e de condições de financiamento e consórcio com taxas cada vez mais facilitadas. Porém, esse consumidor, apesar do cenário favorável para a efetivação da compra do automóvel, torna-se um alvo complexo a ser conquistado pelas marcas, pois seu processo de decisão tornou-se mais complexo, devido à existência de um amplo leque de canais de acesso à informação, há, também a necessidade de respeitar a nova estrutura social para que se estabeleça a escolha do carro da família e alguns valores agregados à marca e aos produtos, tais quais: status, qualidade, segurança, custo-benefício, conforto, facilidades em serviços, confiança – que encontram-se em revisão pelo consumidor moderno.
YAMAGUTI, C. L. O comportamento do consumidor e a influência da família no processo de decisão de compra de automóveis novos. Dissertação (Mestrado em Administração), São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, 2005.
Nesse contexto, pode-se inferir que a compra de um automóvel faz parte da categoria de produtos de consumo denominada:
Nota: 10.0
	
	A
	Conveniência
	
	B
	Compra Comparada
	
	C
	Semiduráveis
	
	D
	Especialidade
Você acertou!
Especialidade: Tomada de decisão extensiva; alto envolvimento, tempo de decisão longo, mais busca de informações (Aula 02, p. 19).
	
	E
	Não Duráveis
Questão 6/12 - Composto Mercadológico
Para a tristeza de muitos publicitários, as pessoas não entram na internet, leem jornal ou assistem TV para ver o seu genial anúncio. Elas procuram entretenimento, informação, distração. A propaganda aparece como interrupção, intromissão. E é por isso, aliás, é especialmente por isso, que ela deve ser criativa e diferente. Para a tristeza de muitas marcas, as pessoas não querem saber se ela tem o melhor atendimento, ou está no mercado há mais de 30 anos, por mais sincero que isso seja. O que as pessoas querem saber é: o que isso vai fazer de diferença para a minha vida? O que todos precisam entender, é que os anunciantes não querem saber se será o comercial ganhador de prêmios, e sim se a ideia vai “pegar”, vai vender. Buscar um diferencial na comunicação vai além de criar um slogan com alto impacto. Vale seguir a dica de Leo Burnett: “Faça simples, memorável, que queiram ver e que seja divertido.” E é nesse momento que entra o planejamento criativo. Não é aquele planejamento que coloca as ações num cronograma e diz que em maio precisa criar campanha para o dia das mães e em dezembro campanha para o Natal. É o planejamento que vai tornar uma boa estratégia mais humana
Essa estratégia deve buscar o diferencial, o posicionamento, que vai buscar o insight conversando com o consumidor, conhecendo o produto e a marca e, através disso, encontrar a verdade da marca. Aquela verdade que a Pepsi encontrou quando assumiu que entra no ‘Pode ser’ e não como primeira opção. Criativo e sincero.
NIZER, R. Propaganda pode ser honesta e pode ser boa. Ideia de Marketing, 2013. Disponível em: <http://www.ideiademarketing.com.br/2013/05/21/propaganda-pode-ser-honesta-e-pode-ser-boa/>.
A partir do que se discute a respeito da propaganda, relacione as cinco funções da propaganda com seus respectivos conceitos:
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	I (A); II (C); III (B); IV (D); V (E).
	
	B
	I (E); II (D); III (A); IV (C); V (B).
	
	C
	I (D); II (A); III (C); IV (E); V (B).
	
	D
	I (C); II (B); III (D); IV (A); V (E).
	
	E
	I (B); II (C); III (A); IV (E); V (D).
(Aula 05, p. 33).
Questão 7/12 - Composto Mercadológico
O marketing tem uma função social relevante, entretanto não deixa de ser um processo gerencial que precisa ser constantemente monitorado pelas organizações. Sendo assim, é importante que a gestão de marketing se utilize de métodos e processos que contribuam para que os resultados sejam obtidos a partir das melhores práticas.
REICHELT, V. P. Fundamentos de Marketing, Curitiba: Editora Intersaberes, 2013.
 A partir do que se apresenta a respeito da importância do processo de marketing para as organizações, assinale a alternativa que contemple tais etapas em ordem correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Controle, Implementação, Análise e Planejamento.
	
	B
	Planejamento, Controle, Análise e Implementação.
	
	C
	Análise, Planejamento, Implementação e Controle.
Você acertou!
As etapas do que costumamos chamar de processo de marketing são: análise, planejamento, implementação e controle. (Capítulo 04, p. 64)
	
	D
	Análise, Implementação, Planejamento e Controle.
	
	E
	Implementação, Análise, Planejamento e Controle.
Questão 8/12 - Composto Mercadológico
O Marketing procura a lucratividade da empresa através da criação e entrega acertada de bens e serviços. A meta do marketing é “conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só”. Em outras palavras o marketing é o grupo de ferramentas que uma empresa utiliza para desenvolver a oferta de seus bens e serviços objetivando o retorno necessário para o crescimento sustentadoda organização.
GUEDES, R. Administração de Marketing. Portal Administradores, 2008. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/administracao-de-marketing/25633/>.
A respeito do Marketing e seus pressupostos, pondere sobre as sentenças a seguir:
A orientação de Marketing surgiu em meados da década de 1950, pois se fazia necessário compreender o sentir para produzir o produto ou serviço correto.
PORQUE
A organização deve olhar para fora de si e sentir o que as pessoas/consumidores estão querendo, o que elas precisam para satisfazer suas necessidades e desejos, empregando ferramentas mais eficientes que seus concorrentes.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são complementares.
Você acertou!
A orientação de Marketing surgiu em meados da década de 1950, nessa perspectiva é necessário o entendimento do sentir para fazer o produto correto. (Aula 01, p. 07). PORQUE.  A organização deve olhar para fora e sentir o que as pessoas estão querendo, o que elas necessitam para satisfazer suas necessidades e desejos, além disso, de forma mais eficiente do que seus concorrentes (Aula 01, p. 08).
	
	B
	As asserções I e II são falsas.
	
	C
	As asserções I e II são contraditórias.
	
	D
	A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira.
	
	E
	A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
Questão 9/12 - Composto Mercadológico
A principal ferramenta de venda dos serviços organizacionais é o contato direto entre o fornecedor e o comprador organizacional, ou seja, a venda pessoal. O grande desafio das empresas fornecedoras de serviços é, muitas vezes, chegar até a presença deste comprador. Daí a necessidade de estabelecer-se um processo que seja facilitador deste contato. Ou seja, tem-se um grande funil de vendas, onde a prospecção tem como objetivo gerar o maior número de contatos possíveis para que se chegue à efetivação de uma visita, para que então a venda pessoal possa se realizar. Evidentemente que para gerar este grande número de contatos, ferramentas de baixo custo e elevada capacidade de penetração (capilaridade) devem ser utilizadas, como é o caso do e-mail, do telefone e da mala direta. Esta primeira ação tem como objetivo identificar possíveis interessados (targets), que devem receber mais informações a respeito do serviço que está sendo oferecido. Como segunda etapa deste processo, entram outras ferramentas, como folders, catálogos e o site da empresa, que devem apresentar informações mais completas e transmitir referências e confiança com relação ao serviço. O foco principal é identificar o interesse do potencial cliente. Na terceira etapa é que entra a visita para realização da venda pessoal, onde o domínio do vendedor sobre o serviço que está oferecendo é fundamental para que se efetive a venda. É um caminho árduo, mas que deve ser percorrido para se obter sucesso na venda dos serviços organizacionais.
FLORES, A. A venda de serviços no mercado organizacional. Portal Administradores, 2012. Disponível em:< http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-venda-de-servicos-no-mercado-organizacional/62334/>.
 
O mercado se constitui como um grupo de indivíduos ou instituições com necessidades similares que podem ser satisfeitas por um determinado produto ou serviço. Nesse sentido, a partir do exemplo apresentado pode-se afirmar que o mercado organizacional é:
Nota: 10.0
	
	A
	Formado por pessoas que compram para uso próprio, sem interesse em revender ou utilizar o produto ou serviço com alguma finalidade comercial.
	
	B
	Constituído fora do Brasil, por consumidores ou organizações estrangeiras.
	
	C
	Formado por organizações que necessitam comprar insumos e outros produtos ou serviços que permitam o seu funcionamento.
Você acertou!
Mercado Organizacional: formado por organizações que necessitam comprar insumos e outros produtos ou serviços que permitam o seu funcionamento. As compras são realizadas por profissionais bem treinados e informados, capazes de analisar as propostas de diversos concorrentes, por meio de técnicas específicas (Capítulo 01, p. 20).
	
	D
	Constituído por organizações não governamentais ou do terceiro setor, tais quais: igrejas, universidades, instituições de caridade e órgãos públicos.
	
	E
	Enfocado no direcionamento para a captação de recursos à organização.
Questão 10/12 - Composto Mercadológico
Na contramão do varejo físico, que cada vez leva menos pessoas às lojas, o levantamento mostra que a compra do e-commerce é em sua grande maioria feita via desktops (63%), enquanto 4% dos usuários de tablet usam o dispositivo para comprar on-line.  Segundo Gabellini, sócio-fundador da Betalabs, o destaque pelo desktop se deve ao número de pessoas que visitam os e-commerces enquanto trabalham ou que ainda não estão seguras em finalizar a compra via smartphone. “O crescimento de buscas por dispositivos móveis faz com que a loja virtual seja primeiramente acessada pelo celular e depois para o desktop. Isso já virou uma tendência”, explicou o executivo em nota. Além disso, 37% dos usuários chegam a um e-commerce pela busca orgânica, 20% por pesquisa paga, 14% entram direto no site que procuram, 11% pelas redes sociais e apenas 5% por e-mail marketing.Por fim, a pesquisa aponta que o Facebook responsável por 94% de tráfego para as lojas virtuais, uma grande diferença frente a outras plataformas como Twitter e Instagram.
 
BARBA, D. Cresce busca de e-commerces pelo celular. No Varejo, 2016. Disponível em: <http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/brweek/item/16186-cresce-busca-de-e-commerces-pelo-celular>
 
A respeito do varejo e suas características, pondere a respeito das sentenças a seguir:
I. O varejo, do mesmo modo que os produtos, tem um ciclo de vida definido.
II. A fase de introdução é o período em que o modelo do varejo alcança aceitação havendo, desse modo, a expansão do lucro.
III. O varejo com lojas e os sem lojas possuem diferentes formatos existem para satisfazer as distintas necessidades dos consumidores que buscam experiências no ato da compra.
IV. O conceito multicanal é comum atualmente, pois as empresas oferecem a possibilidade de vender por meio de catálogos, TVs, televendas, com vendedores porta a porta, enfim, além da loja física, todas essas formar agregam valor para o cliente.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I, II e III, apenas.
	
	B
	As sentenças I, II e IV, apenas.
	
	C
	As sentenças II e III, apenas.
	
	D
	As sentenças I, III e IV, apenas.
Você acertou!
I - O varejo, assim como os produtos, têm um ciclo de vida (Aula 04, p. 21).
II - Na fase de introdução, o período em que esse novo formato é introduzido no mercado, existem poucos ou nenhum concorrente direto, os investimentos são altos e os lucros são baixos, um exemplo são as lojas de produtos orgânicos e os food trucks (Aula 04, p. 21).
III - O varejo com lojas e o varejo sem lojas percebemos que os diferentes formatos existem justamente para satisfazer as necessidades de pessoas que buscam experiências no ato da compra (Aula 04, p. 22).
IV - O conceito de multicanal é bastante comum, pois as empresas oferecem a possibilidade de vender por meio de catálogos, TV, televendas, com vendedores porta a porta, enfim, além da loja física, todas essas formas agregam valor para o cliente, assim, o cliente de hoje também é considerado um cliente multicanal, pois trafega entre os diferentes formatos de varejo (Aula 04, p. 22).
	
	E
	As sentenças II, III e IV, apenas.
Questão 11/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
Manter a essência é o que tem sido trabalhado pela Polaroid para sobreviver no mercado mundial. O ressurgimento da câmera com fotos instantâneas em papel foi possível graças a um projeto ousado de ex-funcionários da marca, o The Impossible Project. Fundado em 2008 por Florian Kaps, André Bosman e Christian Lutz após a Polaroid anunciar o fim da venda de filmes, o objetivo do grupo é refazer os equipamentos e todos os acessórios. A ideia tem dado certo e, para 2012, o The Impossibledeve vender um milhão de pacotes de filmes, número que evoluiu junto com o grupo. Em 2010, foram 500 mil filmes e, em 2011, 750 mil. “Na era digital, as ferramentas analógicas recuperam seu valor. Entediado por milhares de imagens digitais, uma única foto instantânea e imprevisível pode ser algo precioso”, afirma Florian Kaps.   Para 2013, a nova Polaroid tem a meta de introduzir um novo hardware analógico no mercado e outras câmeras. Atualmente na loja virtual é possível comprar o papel fotográfico, sete modelos de máquinas, acessórios, livros e até mesmo canetas especiais para serem usadas nas fotos. Para popularizar o uso dos equipamentos, o grupo também criou o Project Spaces, espaços que funcionam como galerias de arte, nas cidades de Nova York, Paris, Tokyo e Viena.
EVEF. Marcas enfrentam o desafio de inovar para não desaparecer. EVEF Marketing e Comunicação Visual, s/d.<http://www.evef.com.br/artigos-e-noticias/administracao-de-marketing/222-marcas-enfrentam-o-desafio-de-inovar-para-nao-desaparecer>.
 
Com o exemplo da Polaroid e o emprego de inovações para ‘fugir’ do desaparecimento, pode-se afirmar que a empresa encontrava-se em qual das fases do Ciclo de Vida do Produto.
Nota: 10.0
	
	A
	Declínio
Você acertou!
Aqui vemos que o produto passa a perder participação no mercado, decaindo em vendas e seu lucro começa a diminuir, assim é fundamental reposicionar o produto, criando uma outra linha, novos segmentos, mudanças de layout ou de marca ou caso contrário estará fadada a morte certa dentro do seu segmento (Aula 02, p.41).
	
	B
	Introdução
	
	C
	Crescimento
	
	D
	Maturidade
	
	E
	Desenvolvimento
Questão 12/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
Determinar o preço de venda torna-se tarefa extremamente importante e constitui-se uma das peças fundamentais do planejamento empresarial, pois proporcionará rentabilidade, competitividade, crescimento e retorno do capital investido. O preço é fator importante na decisão de compra, pois, em mercados competitivos, o cliente considera seu desembolso financeiro altamente relevante. Mas não só o preço é importante. Na compra de um produto, o cliente leva em consideração a qualidade, a disponibilidade, a assistência técnica, a entrega e é influenciado por anúncios feitos por lojistas e fabricantes. Isso quer dizer que o preço deve ser compatível com as exigências do mercado, bem como o lucro que a empresa deseja obter e com a garantia da sobrevivência do negócio.
 
SEBRAE-MG. A importância da formação de preços para as empresas comerciais. Serviço de Apoio a Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais, 2012. Disponível em: < http://sebraemgcomvoce.com.br/2012/06/28/a-importancia-da-formacao-de-precos-para-as-empresas-comerciais/>.
 
A respeito dos tipos de preços, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O preço baseado em custos consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço de venda.
	
	B
	O preço denominado Markup é a mais simples de ser realizada, pois não considera as variáveis de um mercado dinâmico.
	
	C
	A precificação baseada no valor baseia-se no valor percebido pelo cliente, isto é, engloba-se o que o mercado encontra-se disposto a pagar.
Você acertou!
Precificação baseada em valor: aqui não são os custos que determinam o preço, mas o valor percebido pelo cliente, ou seja, em função do que o mercado está disposto a pagar, administra os custos de produção, comercialização e distribuição (Aula 03, p. 14).
	
	D
	A precificação baseada na concorrência é uma técnica para identificar os preços lucrativos.
	
	E
	O preço psicológico ocorre quando a empresa estrategicamente baixa o preço de um produto para estimular a circulação de pessoas em determinado varejo.
Questão 1/12 - Composto Mercadológico
A única coisa que você precisa ter em mente é que, para modificar o bolo você altera a quantidade dos elementos, assim como para modificar uma cor você também altera a quantidade de uma das cores utilizadas para formá-la. No caso da estratégia de marketing mix você não irá pensar em “quantidades” e sim em “qualidades”. Quando for criar seu marketing mix pense como uma receita, cada um dos 4Ps de marketing é um ingrediente e se você modificar um pouco um deles, o resultado final poderá ser totalmente diferente. Assim, como em uma receita, é preciso ver todos os elementos (ou ingredientes) como um conjunto. Eles precisam fazer sentido juntos. Se o seu Preço é baixo a sua promoção precisa comunicar isso de forma clara, e a sua distribuição não pode falhar a ponto de aumentar seus custos e forçar um aumento de preços.  Ao planejar sua estratégia de Marketing Mix seja cuidado, ou sua receita pode ser um desastre!
AC, A. Marketing Mix: Entenda de uma forma fácil os 4Ps de Marketing. Empreendedor Moderno, 2012. Disponível em: <http://empreendedormoderno.com.br/marketing-mix-entenda-de-uma-forma-facil-4ps-de-marketin/>
 A respeito da praça e da promoção, dois componentes do Mix de Marketing, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
I - () A Praça é o composto de marketing responsável por oferecer conveniência ao cliente, pois é utilizado como ponto de contato entre o cliente e o mercado.
II - () A Praça, em sua essência, não deve ser considerada como um caminho ao consumidor.
III - () O processo de comunicação é utilizado em qualquer tipo de comunicação que possa acontecer, inclusive entre uma organização e seus clientes.
IV - () A promoção faz referência apenas ao contexto das vendas da organização, ou seja, é a promoção de vendas, no contexto do mix do marketing. 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F-F.
	
	B
	F-F-V-V.
	
	C
	V-F-V-F.
I - O ‘P’ de Praça é o composto de marketing responsável por oferecer conveniência ao cliente, ao ser utilizado para estabelecer um ponto de contato entre o cliente e o mercado (Capítulo 05, p. 91).
II - A praça é o caminho utilizado pelo fornecedor para chegar ao consumidor e para continuar relacionando-se com ele (Capítulo 05, p. 91).
III - O processo de comunicação é utilizado em qualquer tipo de comunicação que possa acontecer, inclusive na comunicação entre uma organização e seus clientes (Capítulo 05, p. 92).
IV - A promoção refere-se a todas as formas de comunicação da empresa com o mercado (Capítulo 05, p. 92).
	
	D
	V-V-V-F.
	
	E
	F-F-F-V.
Questão 2/12 - Composto Mercadológico
Os fabricantes, em sua maioria, não vendem seus produtos diretamente para os consumidores finais e entre eles podem existir vários intermediários que realizam diversas funções, constituindo um canal de marketing, também chamado de canal comercial. Cada canal é formado por um conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de disponibilizar um produto ou serviço para uso ou consumo. Portanto, cada conjunto gera uma rede de organizações que cria utilidades de tempo, lugar e posse para consumidores e usuários empresariais. O objetivo dos canais de marketing é satisfazer os clientes finais, sejam eles consumidores ou compradores. Por isso, seja vendendo produtos ou serviços, as decisões sobre os canais de marketing desempenham fator importante de estratégia na presença e no sucesso global de uma empresa no mercado.
VENDRAME, F. C. Canais de Marketing: Uma visão abreviada. Mostra Acadêmica UNIMEP, São Paulo, 2008.
A partir do que se apresenta a respeito dos canais de marketing e sua importância para as organizações, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
I - () Um canal de marketing transfere as mercadorias dos fabricantes para os consumidores, desse modo ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam os produtos daqueles que precisam ou desejam determinadas mercadorias e serviços.
II - () O consumidor deve ser o ultimo a ser analisado frente a concepção de um canal que funcione bem e atenda as demandas dos consumidores.
III - () O fabricante deve se preocupar com a imagem e a reputação dos membros do canal que o representa, pois essa imagem permeará tudo que o membro do canal vende e, consequentemente afetaráa marca da organização.
IV - () A logística é considerada um diferencial competitivo para as organizações modernas, pois esta tem como objetivo central a diminuição do hiato entre a produção e a demanda. 
Assinale a alternativa correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	F-F-V-V.
	
	B
	V-V-F-F.
	
	C
	V-F-V-V.
I. Um canal de marketing transfere as mercadorias dos fabricantes para os consumidores. Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e os serviços daqueles precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam (Aula 04, p.12).
II. O gerenciamento de qualquer atividade de marketing requer que se inicie com a análise do consumidor final, somente após essa compreensão é que o gestor de canal poderá conceber um canal que funcione bem e atenda às demandas (Aula 04, p. 12).
III. o fabricante deve prestar atenção especial à imagem ou reputação dos membros do canal que representam a marca porque essa imagem permeará tudo o que o membro do canal vende, portanto, no caso de posicionamento premium, o fabricante deverá preferir membros do canal que se desatacam por lidar com marcas sofisticadas (Aula 04, p. 13).
IV. A logística é um diferencial competitivo para as organizações modernas, pois seu principal objetivo é diminuir o hiato entre a produção e a demanda, de modo que os clientes obtenham seus produtos quando e no lugar que quiserem, e na qualidade e condição física que desejarem (Aula 04, p. 15).
	
	D
	V-V-V-F.
	
	E
	F-F-F-V
Questão 3/12 - Composto Mercadológico
Na indústria de vinhos, por exemplo, o marketing inclui compreensão detalhada de como o gosto do consumidor varia, em bases nacionais ou regionais; inclui também domínio da legislação e de questões que engarrafamento, rotulagem e exportação; conhecimento de redes de distribuição disponíveis, conhecimento de como o conjunto de fatores externos interage com a arte e a ciência do crescimento; e até mesmo as propriedades do cultivo das uvas que se transformarão em uma larga variedade de vinhos.
MAGALHÃES, M. F.; SAMPAIO, R. Planejamento de Marketing: conhecer, decidir e agir, do estratégico ao operacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
Portanto, não é possível desenvolver as estratégias de marketing sem conhecer o ambiente no qual este encontra-se inserido, sendo os quais: o micro e macroambiente de marketing. A respeito do macroambiente de marketing, o ambiente tecnológico caracteriza-se como:
Nota: 10.0
	
	A
	Novas tecnologias desenvolvidas às quais as empresas precisarão se adaptar.
O ambiente econômico se caracteriza como: novas tecnologias desenvolvidas às quais as empresas precisarão adaptar-se (Capítulo 04, p. 67).
	
	B
	Os aspectos como densidade demográfica, taxas de crescimento populacional, pirâmide etária, grau de instrução, entre outros.
	
	C
	Inflação, taxas de juros, variação cambial, cotação de bolsa de valores, períodos de crescimento e recessão, entre outros.
	
	D
	Clima político e legislação, incluindo as normas e restrições legais.
	
	E
	Crenças, valores e normas que definem os gostos e as preferências dos consumidores.
Questão 4/12 - Composto Mercadológico
A americana Nike pertence àquele escasso time de companhias reputadas por revolucionar o setor em que operam. Maior fabricante mundial de artigos esportivos, a Nike foi pioneira no movimento de terceirização da produção, que acabou por se tornar um padrão global. Sem fábricas próprias, a empresa passou a se concentrar na inteligência de marketing, design e inovação. Também transformou sua marca em um ícone mundial ao casar cultura popular com esportes e elevar o culto ao atleta a um ponto nunca antes imaginado. Nesse processo, criou o marketing esportivo moderno e produziu uma legião de milionários. Seus executivos sabem que a abertura de canais cada vez mais sofisticados de conexão com os consumidores não terá o retorno esperado se a empresa não for capaz de produzir inovações contínuas. É por isso que um prédio do campus de Beaverton que homenageia Mia Hamm, jogadora campeã de futebol, ocupa um espaço prioritário na estratégia da corporação. É nesse edifício que palpita o centro nervoso dos processos de inovação da Nike. Ali ficam os designers, as bibliotecas de materiais, um laboratório de tendências e os principais centros de pesquisa e desenvolvimento. O mais importante laboratório foi batizado de Cozinha da Inovação. É onde surgiu a maioria das novidades relevantes geradas nos últimos anos. E é também um dos redutos mais secretos e reclusos do campus, o que não é pouco, para uma empresa que proíbe fotos em 75% dos prédios de sua sede. A entrada é vetada até para funcionários de outras áreas. Clientes só podem entrar na Cozinha depois de assinar um contrato de confidencialidade.
PORTO, E. Por dentro do planeta Nike. Época Negócios, s/d. Disponível em: <http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT113186-16380,00.html>.
 
A respeito da extensão de linha e de marca, pondere se as sentenças a seguir são verdadeiras ou falsas:
 
( ) A linha de produtos contextualiza-se como um grupo de produto que se encontra intimamente relacionado entre si, pois satisfaz uma necessidade específica de um segmento de mercado.
( ) No contexto de cada linha, há um produto específico, conhecido por meio de uma marca, tamanho ou preços únicos.
( ) As empresas que possuem extensão de linha de seus produtos praticam um marketing unificado para a divulgação de todos os seus produtos e serviços.
( ) A extensão de linha de um produto é influenciada, prioritariamente, pelo consumidor, logo os objetivos da organização não possuem peso nas decisões de tal perspectiva.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V-F-F-F.
	
	B
	F-V-F-V.
	
	C
	V-F-F-V.
	
	D
	F-F-V-V.
	
	E
	V-V-F-F.
I - VERDADEIRA. Uma linha de produtos é um grupo de produtos que está intimamente relacionado entre si porque esse satisfaz uma necessidade específica de um segmento de mercado (Aula 02, p. 25).
II - VERDADEIRA. Dentro de cada linha, está um produto específico conhecido por uma marca, tamanho ou preços únicos (Aula 02, p. 26).
III. FALSA. É comum que cada linha de produto existente possua a sua própria estratégia de marketing adequada a sua realidade, por esse momento é possível que você indague alguma ação aqui abordada, pois pode não fazer parte de sua realidade (Aula 02, p. 25).
IV - FALSA. A extensão de uma linha de produto é influenciada pelos objetivos estabelecidos pela organização, no caso a empresa, sendo que as linhas de produtos tendem a aumentar com o passar do tempo e ocorrem quando uma empresa introduz itens a mais em uma mesma categoria de produtos sob a mesma marca como novos sabores, formas, cores, ingredientes, tamanhos e embalagem (Aula 02, p. 27).
Questão 7/12 - Composto Mercadológico
A Procter & Gamble foi destaque na segunda edição do Selo Produto do Ano no Brasil. Em 2009, a multinacional teve onze produtos certificados em categorias que variam de alimentos a material de limpeza. A empresa poderá utilizar o Selo em sua comunicação durante um ano. O resultado é um importante indicativo sobre o retorno dos lançamentos das marcas da companhia e a aceitação do consumidor em relação a estes produtos. Entre os itens eleitos como os mais inovadores estão a linha de batatas Pringles (vendida em 2012), o absorvente Always Proteção Total Duo Protect, a linha de tratamento capilar Pantene Pro-Vitaminas, o Gillette Prestobarba 3 Feminino e o Gel Satin Care, o desodorante Diurna, o Gillette Prestobarba 3 Ice, O Gillette Mach 3, a coloração Koleston Wella, o Gillette Shave Pré e Pós Barba e o lava-roupas Ariel Líquido Max.
SÁ, S. Especial Inovação: Procter and Gamble é destaque. Mundo do Marketing, 2009. Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/mercado/12452/especial-inovacao-procter-e-gamble-e-destaque.html>.
Como pode ser observada na contextualização da questão, a companhia Procter & Gamble busca diversificar seus produtos, tanto que em 2009 ganhou um selo de reconhecimento por tal iniciativa. Nesse sentido, tais produtostem utilidades que satisfazem as necessidades ou desejos dos clientes, sendo estas manifestadas de formas distintas, a saber: utilidade de forma, de tempo, de lugar, de informação, de posse e de imagem.  Logo, a utilidade de imagem baseia-se:
Nota: 10.0
	
	A
	No valor conferido a um produto em virtude do fato de que os materiais e componentes que nele se incluem, foram combinados de tal forma a ser aquele produto final especifico.
	
	B
	No valor conferido a um produto em virtude do fato de que está disponível no momento em que é requerido.
	
	C
	No valor conferido a um produto em virtude do fato de que traz satisfação para o usuário na criação de prestigio e estima.
Utilidade de imagem: é o valor conferido a um produto em virtude do fato de que traz satisfação para o usuário na criação de prestigio e estima (Aula 01, p. 15).
	
	D
	No valor conferido a um produto em virtude do fato de que o comprador tem o direito legal de possuí-lo e usá-lo livremente.
	
	E
	No valor que é atribuído a um produto em virtude do fato de que ele pode prover o usuário com informações úteis.
Questão 9/12 - Composto Mercadológico
Se marketing é conhecer, decidir e agir, o leitor-planejador deve levar em conta que, tão importante quanto compreender o mercado – nele incluindo consumidores, prospects e concorrentes diretos e indiretos – é saber decidir de modo inteligente a respeito do que deve ser feito e de como fazer, de modo a chegar à etapa da ação ciente de estar fazendo exatamente o que deve ser feito e da maneira mais adequada.
 
MAGALHÃES, M. F.; SAMPAIO, R. Planejamento de Marketing: conhecer, decidir e agir, do estratégico ao operacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
 
No contexto do planejamento do marketing, este equivale a etapa de decisão. Nesse sentido, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
I. () A definição de missão, visão e valores são relevantes para que os empreendimentos possam construir uma identidade, estabelecendo o clima organizacional, os padrões de conduta, isto é, o que está realmente sendo perseguido como meta do empreendimento.
II. () Para que a empresa tenha sucesso busca-se torna-la heterogênea, principalmente ao que se refere a sua cultura, criando a denominada cultura organizacional.
III. () A diferenciação baseia-se na criação de algo de valor, que seja reconhecido como exclusivo pelo mercado.
IV. () A definição do posicionamento da empresa insere-se na etapa de análise e, em alguns aspectos é considerado irrelevante, pois as empresas encontram-se bem posicionada frente aos seus concorrentes desde a sua abertura.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F-F.
	
	B
	F-F-V-V.
	
	C
	V-F-V-F.
Você acertou!
I - A definição de missão, valores e visão são importantes para que a organização construa uma identidade do seu negócio, estabelecendo o clima organizacional, os padrões de conduta que devem ser seguidos, enfim o que está realmente sendo perseguido como meta dessa nova empresa (Capítulo 04, p. 69)
II - Busca-se, portanto, homogeneizar a cultura predominante na empresa, chamada de cultura organizacional (Capítulo 04, p. 71).
III - A diferenciação é uma estratégia que se caracteriza pela criação e algo de valor, que seja reconhecido como exclusivo pelo mercado (Capítulo 04, p. 73).
IV - A definição de posicionamento da empresa enquadra-se na fase de planejamento. Sendo que a definição do posicionamento da empresa é relevante, pois visa defende-la da melhor maneira possível diante da concorrência (Capítulo 04, p. 75).
	
	D
	F-F-F-V.
	
	E
	V-V-V-F.
Questão 12/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
Com o advento da Revolução Industrial ocorreu uma mudança relevante nas relações produtivas e comerciais, pois as pessoas deixaram o campo para viver na cidade para trabalhar nas fábricas, além do salário, os trabalhadores encontravam-se protegidos das intempéries do tempo, o que trazia uma maior sensação de segurança. Dentro desse cenário é que as fábricas iniciaram a produção de bens padronizados que se encontravam em oferta no mercado. Como o homem saiu do campo e foi morar na cidade, deixou de produzir os alimentos para seu sustento e passou a depender da oferta do mercado surgindo, nessas condições, a lei da oferta e da procura, dentro do contexto no qual a demanda era maior que a oferta, isto é, tudo o que era produzido era vendido. Com as regras ditadas pela indústria e pelo mercado, as organizações tinham que se orientar para a produção, a então denominada Era do Produto.
KOTLER, P. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2008.
 
A respeito da orientação para a produção e para a venda, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
 
( ) Até meados de 1925, as empresas centravam-se na produção de produtos com qualidade e em como fabricá-los com eficiência, pois tudo que era produzido, nesse período, era vendido.
( ) No período focado para a produção, as empresas se preocupavam, prioritariamente, em produzir produtos de qualidade superior, não se importando com os custos, logo o Marketing torna-se essencial para a difusão de tais produtos.
( ) As organizações, que passaram a seguir a orientação para a venda, partiam do pressuposto que os consumidores não compram produtos em quantidade suficiente, logo se faz necessário que os gerentes se preocupem em empreender um esforço agressivo nas vendas e nas promoções.
( ) A Era da Venda ocorreu, somente, nos anos de 1950, quando as técnicas de produção eram dominadas e preocupação estava no escoamento da produção excedente.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F-F.
	
	B
	F-V-F-V.
	
	C
	V-F-F-V
	
	D
	F-F-V-V.
	
	E
	V-F-V-F.
VERDADEIRA. Até meados de 1925 as empresas centravam-se em produzir produtos com qualidade e em como fabricá-los com eficiência, pois tudo o que era produzido era vendido (Aula 01, p. 04).
FALSA. Na era da produção, no que as empresas focavam era em produzir produtos de baixo custo, nesse contexto não havia sentido falar em Marketing (Aula 01, p. 04-05).
VERDADEIRA. As organizações com a orientação para a venda partem do pressuposto de que os consumidores não compram produtos em quantidade suficiente, assim os gerentes em organizações que seguem essa linha devem empreender um esforço agressivo de vendas e promoção (Aula 01, p. 05).
FALSA. A Era da Venda ocorreu entre 1925 e 1950, quando as técnicas de produção já eram dominadas e a preocupação estava com o escoamento do excedente de produção.