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Em relação aos sistemas de garantia de qualidade, é correto afirmar que:
Assinale a alternativa correta:
I. Têm como meta atingir a excelência;
II. Têm como meta manter a excelência;
III. Auxiliam a descobrir as causas de não conformidade;
IV. Podem ser utilizados em poucas situações;
V. Não podem ser utilizados para avaliar serviços.
I, II e III
I, II e IV
I, III e IV
II, III e IV
N.D.A – Nenhuma das alternativas
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Aprimorando com Questões

há 7 meses

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há 7 meses

SIMULADO_MARKETING NUTRICIONAL
12 pág.

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ESTÁCIO

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há 7 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. Têm como meta atingir a excelência. Verdadeiro, sistemas de garantia de qualidade visam melhorar continuamente e alcançar a excelência. II. Têm como meta manter a excelência. Verdadeiro, uma vez que a excelência é atingida, os sistemas de qualidade também buscam mantê-la. III. Auxiliam a descobrir as causas de não conformidade. Verdadeiro, esses sistemas são projetados para identificar e analisar as causas de problemas e não conformidades. IV. Podem ser utilizados em poucas situações. Falso, sistemas de garantia de qualidade são aplicáveis em diversas situações e setores, não se limitando a poucas. V. Não podem ser utilizados para avaliar serviços. Falso, sistemas de garantia de qualidade podem e são frequentemente utilizados para avaliar serviços. Com base na análise, as afirmativas verdadeiras são I, II e III. Portanto, a alternativa correta é: I, II e III.

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O diretor de um grande fabricante de iogurtes decide que a empresa deve focar na fabricação de iogurtes funcionais com excelente eficácia para melhoria do hábito intestinal, utilizando para tal as matérias-primas mais eficazes, pautadas em estudos científicos, e oferecer opções de apresentação e sabores dos aparelhos a cada seis meses. Por essa decisão, entende-se que essa empresa é orientada para ___________________________ e todo o plano de marketing precisa levar essa questão em consideração.
Produção
Marketing
Vendas
Produto
Relacionamento

Todas as ações de um plano de marketing carecem ser aptas de clara mensuração por meio de indicadores que permitam a avaliação e o controle para então permitir futuros ajustes. O que está sendo abordado nessa frase?
Pesquisa de marketing.
Objetivos de marketing.
Metas de marketing.
Indicadores-chave de performance (KPIs).
Orçamento do plano de marketing.

Sobre a análise e melhoria de processos, é incorreto afirmar: Deve ser realizado de forma sistemática e contínua. Podem ser utilizadas ferramentas de controle de qualidade para obter melhoria de processos. Deve ser utilizado somente para grandes empresas. Pode ser utilizado para qualquer tipo de serviço. É etapa fundamental para o gerenciamento do negócio.

A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda. Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. "Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade".
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmacoes seguintes. I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço. II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha. III. A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores. É correto o que se afirma em:
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.

A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a)
CRM.
ombudsman.
pesquisa qualitativa.
pesquisa quantitativa.
mala direta.

Analise as seguintes assertivas, identificando o termo faltoso:
I - A gestão do relacionamento com os clientes tornou-se possível graças ao surgimento de ferramentas computacionais de captação, registro e análise de dados de transações efetuadas. Uma das principais ferramentas do mercado é o customer _____________ management (CRM). II - O valor vitalício do cliente ou lifetime value (LTV) pode ser definido como uma métrica que define o valor do ____________ do cliente. III - A ideia atualmente é a conquista de consumidores específicos através do atendimento de todas as suas necessidades (share of ______________).
Relationship - ciclo de vida - needs.
Related - ciclo de pagamento - customer.
Relacionamento - gasto médio - voice.
Information - ticket médio - wallet.
Mining - ambiente mapeado - mind.

Uma importante rede de fast food entrou na onda "natureba" e começou a oferecer opções vegetarianas e veganas no cardápio. A famosa rede percebeu através de pesquisas de mercado que muitas pessoas estavam optando por uma alimentação mais saudável e a partir disso, procurou inovar.
Diante do exposto acima, avalie as asserções e marque a opção correta. I - A famosa e importante rede de fast food identificou uma força do ambiente externo, daí a preocupação em mudar o cardápio; II - A empresa viu em uma pesquisa uma oportunidade de ampliar o número de clientes, ofertando novos tipos de produtos, sem afetar os produtos existentes; III - Com o resultado da pesquisa, a empresa descobriu uma ameaça, porém com a força que tem com sua marca, transformou isso em oportunidade.
As asserções II e III são proposições verdadeiras e a I é falsa.
As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.
As asserções I e III são proposições falsas, e a I é uma proposição verdadeira.
As asserções I, II e III são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a III é falsa.

A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa.
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequentes. PORQUE II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

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