A chave para o desenvolvimento de uma Estratégia de Operação de sucesso está em compreender como se deve criar e/ou agregar valor para os clientes. Uma das maneiras para se agregar valor aos clientes pode ser alcançada por meio de se atingir os objetivos (critérios) estratégicos de operação.
Estes objetivos de desempenho influenciam diretamente no planejamento da produção. Referente ao aspecto competitivo qualidade podemos afirmar:
1. Está relacionado com a capacidade da empresa identificar a alteração de necessidade do cliente, e ser capaz de por em prática as alterações operacionais necessárias ao seu cumprimento.
2. Está relacionado ao tempo de atravessamento dos materiais dentro do processo produtivo, pode ser otimizado em função de melhorias técnicas no processo produtivo.
3. Busca a utilização econômica dos recursos da empresa, otimizar a realização das atividades sem que haja perda na qualidade da execução.
4. Se for priorizado pelo cliente a empresa deve sempre tomar ações que otimizem seus meios de controle e que impeçam erros no produto dentro de seu processo produtivo.
5. O planejamento da produção deve ter preocupação em prover mecanismos para suportar, com informações, as necessidades dos clientes e possa prometer prazos viáveis mínimos, e depois, cumpri-los.