A excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes: poder do cliente, coprodução com o cliente e satisfação de funcionários e clientes.
A seguir, avalie as afirmativas em verdadeiras e falsas e se há uma relação entre elas: Na coprodução com o cliente, eles não se limitam a comprar e utilizar um serviço, eles desempenham um papel ativo em sua entrega. Marque a opção correta:
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda se relaciona com a primeira.
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não se relaciona com a primeira.
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.