Para determinar qual alternativa melhor representa um sistema de medição abrangente, precisamos considerar a abrangência e a eficácia dos indicadores de desempenho. Analisando as opções: a) Todas as unidades da organização possuem indicadores. - Embora isso seja importante, não garante que os indicadores sejam de esforço e resultado. b) Todas as unidades da organização possuem indicadores de esforço e de resultado. - Esta opção é mais abrangente, pois inclui tanto esforço quanto resultado, o que é essencial para uma medição eficaz. c) Todos os processos da organização possuem indicadores de esforço e de resultado. - Embora isso seja positivo, não menciona a abrangência em relação a todas as unidades. d) Todos os processos da organização possuem quantidade similar de indicadores de esforço e de resultado. - A quantidade similar não necessariamente garante a eficácia ou a relevância dos indicadores. e) Todos os processos considerados críticos são monitorados por indicadores. - Isso é importante, mas não abrange todos os processos da organização. A alternativa que melhor representa um sistema de medição abrangente, considerando a inclusão de indicadores de esforço e resultado em todas as unidades, é: b) Todas as unidades da organização possuem indicadores de esforço e de resultado.