Para identificar a situação à qual o pronome demonstrativo "isso" se refere, precisamos analisar cada alternativa em relação ao contexto do texto mencionado. a) O pronome isso faz referência a “esbarrando em alguém”, que a autora cita para comprovar a sua distração. - Essa opção pode ser válida, mas não é a mais abrangente. b) O pronome isso faz referência a o que “o taxista fez comigo”, no qual a autora cita para mostrar o despreparo do taxista. - Essa opção parece focar mais na ação do taxista do que na distração da autora. c) O pronome isso faz referência a todo mundo que sofre com esse problema de distração. - Essa opção é muito ampla e não se refere especificamente à situação da autora. d) O pronome isso faz referência à distração da própria autora do texto, que ele afirma ser semelhante à do motorista. - Esta opção parece ser a mais direta, pois relaciona a distração da autora com a situação que está sendo discutida. e) O pronome isso faz referência “ao movimento brusco”, em que a autora menciona no texto. - Essa opção é específica, mas não abrange a situação de distração de forma geral. Após analisar as alternativas, a que melhor deixa claro qual é a situação referida pelo pronome "isso" é: d) O pronome isso faz referência à distração da própria autora do texto, que ele afirma ser semelhante à do motorista.