Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas em relação à técnica de pesquisa mencionada, que envolve a imersão no contexto de vivência do usuário. a) Entrevista - Embora as entrevistas sejam uma técnica valiosa para coletar informações sobre a experiência do usuário, elas não envolvem a observação direta do comportamento em seu contexto. b) Teste de usabilidade - Essa técnica é utilizada para avaliar a facilidade de uso de um protótipo ou produto, mas não se refere à imersão no contexto do usuário. c) Observação em contexto - Esta técnica envolve observar o usuário em seu ambiente natural, permitindo compreender seu comportamento, crenças, necessidades e dores em relação ao serviço. Isso se alinha perfeitamente com a descrição dada. d) Grupo focal - Grupos focais são discussões em grupo que podem fornecer insights, mas não envolvem a observação direta do usuário em seu contexto. Diante dessa análise, a alternativa correta que descreve a técnica de pesquisa de experiência utilizada na imersão é: c) Observação em contexto.