Grátis: O Design Thinking é uma abordagem prática para solucionar problemas por meio de um olhar humano, sempre trazendo o ser humano para o centro das dis... – Questões Respondidas

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O Design Thinking é uma abordagem prática para solucionar problemas por meio de um olhar humano, sempre trazendo o ser humano para o centro das discussões. Essa abordagem pode ser utilizada para diversas finalidades, como o desenvolvimento de novos produtos e serviços, o aprimoramento de serviços públicos e o redesenho de processos e se estrutura em três pilares:
Escolha uma opção:
a. Conexão, inovação e foco no usuário.
b. Imersão, prototipação e cocriação.
c. Empatia, colaboração e experimentação.
d. Solução, teste e imersão.

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Ed

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Para entender os pilares do Design Thinking, é importante saber que essa abordagem se concentra em entender as necessidades do usuário, colaborar com diferentes partes interessadas e experimentar soluções. Analisando as opções: a) Conexão, inovação e foco no usuário - Embora mencione o foco no usuário, não representa os pilares principais do Design Thinking. b) Imersão, prototipação e cocriação - Esta opção menciona etapas importantes do processo, mas não abrange completamente os pilares centrais. c) Empatia, colaboração e experimentação - Esta opção reflete bem os princípios do Design Thinking, que enfatiza a empatia com o usuário, a colaboração entre equipes e a experimentação de ideias. d) Solução, teste e imersão - Embora inclua teste e imersão, não captura a essência do Design Thinking. A opção que melhor representa os pilares do Design Thinking é: c) Empatia, colaboração e experimentação.

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O século XX foi um período marcado por intensas mudanças que impactaram significativamente na vida das pessoas e, consequentemente na sua relação com o Estado. Em função destas mudanças, observamos um processo de reorganização da função do Estado, que passou a atuar no atendimento de demandas cada vez mais complexas por parte da sociedade. Neste contexto, as seguintes questões passaram a fazer parte das discussões sobre a estratégia governamental:
Escolha uma opção:
a. Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de produtos e serviços alinhados às expectativas do usuário.
b. Transformação Digital e Design Thinking.
c. Gestão para Resultados e Eficiência.

A agenda da inovação tem ganhado força no setor público, contribuindo na ampliação da capacidade governamental para a resolução de problemas. Uma vez conceituada a inovação é preciso identificarmos quando ela ocorre e, para isso, definir os tipos de inovação é essencial. A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) define que são quatro os principais tipos de inovação:
Escolha uma opção:
a. Inovação aberta, inovação tecnológica, inovação incremental e inovação radical.
b. Inovação de produto, inovação governamental, inovação privada e inovação administrativa.
c. Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional.
d. Inovação em políticas públicas, inovação aberta, inovação tecnológica e inovação industrial.

Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), alguns fatores determinantes para a inovação são a motivação para inovar, que acontece no nível individual e a capacidade de gerar ideias e identificar problemas por parte das organizações. Para que sejamos capazes de implementar ideias inovadoras com sucesso, é necessário que sejamos capazes de estruturar as etapas que compõem o desenvolvimento, a implementação e a avaliação dessas ideias.
Segundo a OCDE é uma etapa do processo de inovação:
a. Imersão
b. Alinhamento com o cliente
c. Criação de soluções
d. Identificação de problemas

Aprender com os erros de forma estruturada é uma importante premissa dos projetos de inovação. É só a partir dos testes que podemos ter a certeza de que a solução que estamos construindo atende aos objetivos iniciais e de fato atua no desafio que escolhemos solucionar. Os testes podem representar importantes economias de recursos e tempo, além de permitir que a solução seja aprimorada e melhorada antes da solução. “Se uma imagem vale mais que mil palavras, um protótipo vale mil reuniões”.
Nesse sentido, um protótipo é:
a. Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia.
b. Versão mais simples e funcional de um produto ou serviço a ser disponibilizado.
c. Funcional e entrega valor ao usuário.
d. Necessariamente desenvolvido em uma ferramenta tecnológica.

As pesquisas de experiência do usuário podem ser utilizadas em várias etapas do processo de desenho de um serviço. Por exemplo, na imersão podemos fazer uma pesquisa para tentar compreender a experiência atual de um usuário ao acessar um serviço. Ao longo dos testes, podemos realizar pesquisas para compreender a experiência vivenciada pelo usuário ao testar o protótipo desenvolvido para o produto ou serviço, o que permite identificar se ele está adequado ou quais ajustes são necessários.
Uma das técnicas de pesquisa de experiência utilizada, consiste na imersão do contexto de vivência do usuário para observar e compreender seu comportamento, crenças, necessidades, objetivos e dores em relação ao serviço. Esta é a definição da seguinte técnica:
a. Entrevista.
b. Teste de usabilidade.
c. Observação em contexto.
d. Grupo focal.