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Assinale a alternativa que demonstra corretamente os tipos de conhecimento necessários a um novo vendedor:
a) O vendedor vai adquirir os conhecimentos necessários durante o contato com os clientes. A troca de informações trará, para o profissional de vendas, entendimento sobre a conduta adequada com o público alvo.
b) O novo vendedor precisa, além de ter conhecimento do portfólio da empresa, receber informações sobre os clientes, concorrentes, mercado atuante, preços praticados, hierarquia, normas, horários etc.
c) O novo vendedor precisa demonstrar conhecimento nas áreas de economia, visto que ele precisa estar atento às questões econômicas que envolvem a organização.
d) Os tipos de conhecimentos necessário ao vendedor são os da área financeira e de logística, visto que são cruciais para a elaboração do preço do produto e a entrega do mesmo.
e) O novo vendedor precisa se aprofundar somente no portfólio dos produtos ou serviços que a organização oferece.
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Para identificar a alternativa que demonstra corretamente os tipos de conhecimento necessários a um novo vendedor, vamos analisar cada uma das opções: a) O vendedor vai adquirir os conhecimentos necessários durante o contato com os clientes. A troca de informações trará, para o profissional de vendas, entendimento sobre a conduta adequada com o público alvo. - Embora o contato com os clientes seja importante, essa opção não abrange todos os conhecimentos necessários. b) O novo vendedor precisa, além de ter conhecimento do portfólio da empresa, receber informações sobre os clientes, concorrentes, mercado atuante, preços praticados, hierarquia, normas, horários etc. - Esta opção é bastante abrangente e cobre diversos aspectos essenciais que um vendedor deve conhecer. c) O novo vendedor precisa demonstrar conhecimento nas áreas de economia, visto que ele precisa estar atento às questões econômicas que envolvem a organização. - Embora o conhecimento em economia seja útil, não é o único necessário. d) Os tipos de conhecimentos necessário ao vendedor são os da área financeira e de logística, visto que são cruciais para a elaboração do preço do produto e a entrega do mesmo. - Essa opção é muito restrita e não abrange todos os conhecimentos que um vendedor deve ter. e) O novo vendedor precisa se aprofundar somente no portfólio dos produtos ou serviços que a organização oferece. - Essa opção é limitada, pois o vendedor deve ter um conhecimento mais amplo. Após essa análise, a alternativa que melhor demonstra os tipos de conhecimento necessários a um novo vendedor é: b) O novo vendedor precisa, além de ter conhecimento do portfólio da empresa, receber informações sobre os clientes, concorrentes, mercado atuante, preços praticados, hierarquia, normas, horários etc.

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Qual é a importância dos softwares desenvolvidos para a gestão, utilizados pela área de vendas?
a) Os softwares usados na área de gestão são diferentes da área de vendas. Não existe a possibilidade de utilizá-los fora da área da gestão, são conceitos e formas distantes das áreas de marketing e vendas.
b) As áreas de vendas e marketing utilizam os softwares de gestão com o objetivo claro de criar produtos e serviços novos com base tecnológica e que atendam principalmente as novas gerações, que são voltadas ao mundo digital.
c) Existem muitos softwares criados para auxiliar a gestão que acabam colaborando com questões administrativas, como planejamento, organização e execução de vários processos de vendas.
d) Os softwares de gestão colaboram somente com as questões financeiras na área de vendas.
e) A área de vendas utiliza os softwares criados para gestão como ferramenta exclusiva para o marketing, assim os processos ficam mais organizados e conseguem alcançar os principais objetivos.

O que devemos entender por amostra grátis dentro da ação de promoção de vendas realizada pelas organizações?
a ) Amostra grátis é uma ação dentro da promoção de vendas que vende com 50% de desconto todos os produtos da empresa que estão em lançamento nos últimos tempos.
b ) Amostra grátis é uma ação de promoção que não é usada nas empresas no Brasil, normalmente vemos acontecendo muito em países da Europa, porém, isso não existe aqui.
c ) Dentro da promoção de vendas podemos ver a ação da amostra grátis, que é a possibilidade que o cliente tem de provar dos produtos da empresa sem a necessidade de adquiri-los.
d ) Na promoção encontramos a chamada ação de amostra grátis, que é um cupom dado ao cliente para a próxima compra, e que pode oferecer desconto ou outro produto com brinde.
e ) Amostra grátis é uma ação única que acontece apenas por meios digitais com o código que o cliente recebe avisando da data da entrega do produto que foi comprado.

Quais são as três principais habilidades de um gerente de vendas para atuar de maneira que alcance os resultados esperados pela organização? Assinale a alternativa correta.
a) As habilidades esperadas de um gerente de vendas estão relacionadas à sua capacidade de leitura, de saber fazer contas de porcentagens e atender os clientes mais exigentes.
b) Para o gerente de vendas as habilidades de saber organizar as gôndolas, fazer propaganda dos produtos e atender os clientes são suficientes.
c) Um gerente de vendas precisa apresentar três habilidades simples como: habilidade manual, habilidade visual e habilidade motora.
d) O gerente de vendas não precisa apresentar habilidades, basta que ele saiba usar o sistema da organização que trabalha para gerir sua equipe.
e) As três habilidades para um gerente de vendas são: habilidade técnica, habilidade humana e habilidade sistêmica.

Quais são as dimensões que devem ser adaptadas aos ambientes organizacionais para serem efetivas no gerenciamento das vendas? A ) O modelo de gerenciamento de vendas apresenta como dimensões importantes a pré-venda, a venda e o pós-venda. B ) No gerenciamento de vendas podemos ver as dimensões de modo estratégico quando o cliente adquiriu o produto ou serviço e realiza novas compra depois de um certo tempo. C ) As dimensões do modelo de gerenciamento de vendas são: estrutura, sistema, estratégias, tecnologia da informação e práticas gerenciais. D ) As dimensões estudadas no gerenciamento de vendas são: mercado estável, mercado instável e mercado homogêneo. E ) As dimensões vistas no gerenciamento de vendas são o planejamento de vendas, o serviço de pós-venda e as estratégias usadas pelas organizações para que o cliente encontre o produto ou serviço que deseja.

Assinale a alternativa que representa a semelhança entre a mídia e a promoção.
A ) Mídia e promoção não apresentam semelhanças, visto que a mídia é uma ação do marketing e a promoção está ligada à área de vendas; ambas as ações não têm uma relação direta entre si, acontecem de forma separada.
B ) A mídia e a promoção trabalham juntas no desenvolvimento de novos produtos e serviços, ambas têm como característica principal o potencial de usar a tecnologia para criar propostas.
C ) A mídia e a promoção têm semelhanças porque ambas trabalham apenas de forma digital, oferecendo ao cliente novos produtos e serviços, além das ofertas diárias que podem ser apresentadas.
D ) A mídia acaba tendo a função da comunicação dos produtos e serviços da organização, enquanto a promoção usa deste meio de comunicação para atrair o cliente. Ambas as ações trabalham em conjunto.
E ) A semelhança encontrada entre a mídia e a promoção está na ligação que ambas têm com o mercado informal, ambas conseguem realizar suas ações somente neste espaço que acaba sendo limitado.

Quais são os níveis de abrangência que o gestor de vendas pode ocupar em uma hierarquia dentro da organização? Assinale a alternativa correta.
a ) O gestor de vendas pode ocupar os cargos de diretor, gerente ou supervisor de vendas.
b ) Os níveis de abrangência para o vendedor estão ligados diretamente à capacidade de conhecimento de tecnologia. Quanto mais conhecimento o profissional tiver, maior será a possibilidade de ocupar um cargo na hierarquia da organização.
c ) O gestor de vendas pode ocupar vários cargos dentro de uma organização, entre eles de gestor de marketing, responsável pela logística e supervisor de compras.
d ) Os vendedores não ocupam cargos de abrangência na hierarquia da organização, essa possibilidade está sempre voltada para a área de marketing.
e ) O gestor de vendas pode ocupar apenas o cargo de supervisor de vendas, porque não existe uma abrangência nas hierarquias das empresas para a área de vendas.

Assinale a alternativa que mostra a principal função desempenhada pelos relatórios de vendas na organização. A ) Não existe relatório de vendas, o que existe é um compilado de informações dadas pelos vendedores sobre a quantidade de vendas realizadas de forma individual, porém, nada é registrado para que possa ser conferido posteriormente. B ) O relatório de vendas representa os tipos de produtos/serviços que são oferecidos pela empresa para seus clientes. É um tipo de relatório em que as informações estão em torno das funcionalidades oferecidas pelo que a organização comercializa. C ) O relatório de vendas apresenta os dados de todas as vendas concretizadas pelos vendedores e equipes. São informações que devem ser arquivadas para comprovar o crescimento da empresa. D ) O relatório de vendas tem a função de determinar os tipos de clientes que devem receber as propagandas da empresa. Estas podem ser feitas via e-mail ou por visita dos vendedores. E ) O relatório de vendas tem como função trazer as reclamações dos clientes sobre os produtos/serviços adquiridos da empresa. Essas informações serão encaminhadas para a área de produção da empresa.

Assinale a alternativa que representa as habilidades gerenciais necessárias para o gestor de vendas, diante do planejamento.
a) O gestor precisa de habilidades voltadas para a tecnologia, pois o processo é todo informatizado.
b) As habilidades necessárias para um gestor de vendas, diante do planejamento, são: boa comunicação, bom humor e facilidade de resolver questões matemáticas.
c) O gestor precisa de habilidades conceituais e físicas para gerir o planejamento do departamento de vendas da organização.
d) O gestor precisa de habilidade nas práticas administrativas de planejar, organizar, dirigir e controlar para que os resultados sejam alcançados.
e) O gestor de vendas precisa ser um bom vendedor para gerir um planejamento de vendas.

Assinale a alternativa que representa o conceito de venda direta: A ) A venda direta é realizada por um grupo de vendedores que atende nas lojas físicas. B ) A venda direta é realizada apenas via internet, pelo site da organização. C ) São vendas realizadas diretamente ao cliente, sem estabelecimento comercial, sendo que alguém leva o produto para o cliente. D ) A venda direta é feita de maneira consultiva: o vendedor tenta solucionar o problema a partir das necessidades do cliente. E ) A venda direta é realizada de acordo com as técnicas de criatividade usadas pelos vendedores.

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