Grátis: O Enterprise Resource Planning (ou Sistema de Gestão Empresarial, em português) nada mais é que uma ferramenta capaz de controlar todos os dados de... – Questões Respondidas

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O Enterprise Resource Planning (ou Sistema de Gestão Empresarial, em português) nada mais é que uma ferramenta capaz de controlar todos os dados de uma empresa, integrando seus setores e automatizando processos.
Com base no contexto acima, escolha a alternativa que apresenta os problemas do uso de sistemas isolados.
a. Padroniza os custos de informação.
b. Fácil acesso e falta de padronização da informação.
c. Possibilita a redução de custos e a informação online.
d. Aumenta a padronização de dados com diminuição da inconsistência de dados.
e. Gera fragmentação da informação e a dificuldade em obter informações consolidadas.

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Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas em relação aos problemas do uso de sistemas isolados. a) Padroniza os custos de informação. - Isso não é um problema, mas sim uma característica positiva de um sistema integrado. b) Fácil acesso e falta de padronização da informação. - A falta de padronização é um problema, mas "fácil acesso" não é necessariamente um problema associado a sistemas isolados. c) Possibilita a redução de custos e a informação online. - Isso também não é um problema, mas sim uma vantagem de sistemas integrados. d) Aumenta a padronização de dados com diminuição da inconsistência de dados. - Isso é o oposto do que acontece com sistemas isolados, que geralmente aumentam a inconsistência. e) Gera fragmentação da informação e a dificuldade em obter informações consolidadas. - Essa é uma descrição precisa dos problemas associados ao uso de sistemas isolados, pois eles dificultam a consolidação e a visão integrada dos dados. Portanto, a alternativa correta é: e) Gera fragmentação da informação e a dificuldade em obter informações consolidadas.

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Percebemos que o CRM operacional é responsável por toda a entrada de dados em um sistema de CRM. Assim, quanto mais informação conseguirmos coletar, mais análises conseguimos realizar. De acordo com Stefano e Zattar (2016), o CRM operacional pode ser dividido em três grandes áreas processuais.
Assinale a alternativa que não corresponde a um item que faz parte da área de Marketing.
a. Gerenciamento de campanhas.
b. Gerenciamento de eventos.
c. Serviços analíticos.
d. Planejamento de mercado.
e. Gerenciamento do canal de promoção.

Do ponto de vista conceitual, sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
Sabendo disso, assinale a alternativa que não possui um dos tipos de um sistema de informação.
a. Sistemas de controle de processos.
b. Sistema de apoio.
c. Sistemas de processamento especializado.
d. Sistemas de suporte às operações.
e. Sistemas de processamento especializado.

O CRM está se movimentando para o centro das estratégias corporativas como um processo de aprendizado para entender os valores que são importantes para o consumidor individual e usando esse conhecimento para dispor benefícios que os clientes realmente desejam e facilitando-lhes fazer negócios com a empresa (NEWELL, 2000).
Com base nesse cenário, faça as correlações entre as duas colunas e identifique a alternativa que traz a sequência correta.
a. A, C, B.
b. C, A, B.
c. A, B, C.
d. B, C, A.
e. C, B, A.

Do ponto de vista conceitual, sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
Sabendo disso, assinale a alternativa que não reproduz corretamente o conceito dos tipos de sistema de informação.
a. Sistemas especialistas são aqueles que, baseados no conhecimento, fornecem conselho especializado.
b. Sistemas de informação estratégicos são sistemas que fornecem informações de cunho estratégico para o alto escalão das empresas.
c. Sistemas de processamento de transações são sistemas que possibilitam o acompanhamento de alguns processos por meio de sensores.
d. Sistema de Apoio à Decisão (SAD), que tem como característica básica fornecer informação relevante para o setor gerencial.
e. Sistemas funcionais de negócio são sistemas específicos a determinadas áreas funcionais.

O marketing B2B (Business to Business) se define pelas ações estratégicas que envolvem as relações comerciais entre empresas. Deve estar ligado profundamente à força de vendas, com atenção na geração de Leads qualificados, no acompanhamento dos processos de vendas e nos prazos de entregas.
Nesse contexto, para ter eficiência no processo produtivo, no desenvolvimento de um serviço, na venda ou revenda de um produto, é necessário ter uma boa rede de parceiros. Tendo como base o novo cenário acima descrito, escolha a alternativa que corresponde ao conceito a seguir: “Oferece à empresa ferramentas para avaliar o desempenho dos seus parceiros, a fim de que, dessa forma, possa se certificar de que seus melhores parceiros obtenham o apoio necessário para fechar um volume maior de negócios”.
a. CRM.
b. PRM.
c. E-procurement.
d. E-banking.
e. ERP.

O processo de tomada de decisão é uma das principais responsabilidades dos gestores, impactando diretamente no sucesso da organização.
Com base no contexto acima, analise as afirmacoes a seguir.
I – Na análise de tipo What I o usuário final introduz mudanças nas variáveis ou relações entre elas, observando as mudanças resultantes nos valores de outras variáveis correlacionadas.
II – A análise de sensibilidade é um caso especial de análise supositiva, em que o valor de uma única variável é alterado repetidas vezes e as mudanças ocasionadas em outras variáveis são observadas uma a uma.
III – A análise de tipo What I é uma extensão mais complexa da análise de busca de metas.
IV – A análise de otimização não busca observar como as mudanças em uma variável afetam outras variáveis, mas sim fixa um valor alvo para uma variável.
a. I, II e III.
b. Apenas I e II.
c. Apenas II.
d. Apenas I.
e. Apenas I e III.

Os sistemas de gestão do conhecimento auxiliam a organização controlar o fluxo de papéis.
Os sistemas de gestão do conhecimento podem ser classificados como:
a. Sistema de controle empresarial.
b. Sistemas de suporte gerencial.
c. Sistema de mecanismo estrutural.
d. Sistemas de suporte operacional.
e. Sistemas de transações.

O aumento dos investimentos em tecnologia da informação é algo que tem permeado o dia a dia das organizações.
Analise as afirmações seguir e escolha a alternativa correta. No que se refere a benefícios da tecnologia nas empresas é possível dizer que a TI:
I – Aumenta eficiência operacional e reduz custos.
II – Diminui problemas legais quando a desvios.
III – Auxilia na tomada de decisões.
IV – Melhora a competitividade.
a. Apenas I, II e III.
b. Apenas I.
c. Apenas I e II.
d. I, II, III e IV.
e. Apenas I e III.

Percebemos que o CRM operacional é responsável por toda a entrada de dados em um sistema de CRM.
Assinale a alternativa que não corresponde a um item que faz parte da área de Marketing.
a. Gerenciamento de campanhas.
b. Serviços analíticos.
c. Gerenciamento do canal de promoção.
d. Planejamento de mercado.
e. Gerenciamento de eventos.

Inteligência de negócios ou Business Intelligence (BI) é uma tecnologia utilizada no gerenciamento de negócios para possibilitar insights e auxiliar nas tomadas de decisão de uma empresa, obtendo maior precisão.
Com base no contexto acima faça a correlação entre as colunas A e B, quanto às funções dos sistemas especialistas, e escolha a alternativa correta.
( ) Interpretação Sistemas que podem detectar falhas oriundas das análises de dados, eles têm internamente o sistema de interpretação de dados, com isso, permitem ao diagnosticador decidir sobre quais medidas tomar.
( ) Diagnósticos Sistemas que são utilizados para procurar e determinar relações e significados com base na análise de dados. Têm mecanismos que permitem tratar dados errôneos ou distorcidos ou até mesmo ausentes.
( ) Monitoramento Sistema que monitora o comportamento e avisa sobre eventuais falhas. Essa rotina é executada continuamente, sobre um comportamento esperado dentro de limites estabelecidos, qualquer sinal diferente deverá ser tratado para a correta interpretação.
a. C, B, A.
b. B, A, C.