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Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. Este crescimento da Internet nos últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em todo o mundo.
( ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a servir como um importante meio de comunicação para acadêmicos e professores universitários através da troca de ideias, mensagens e descobertas.
( ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e refazer processos de acordo com as necessidades.
( ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio adequados.
( ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica.
A - V - V - V - F e V
B - V - V - F - V e V.
C - F - V - F - F e F.
D - F - F - F - V e V.
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Vamos analisar cada uma das frases para classificá-las como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 1. ( ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. - Essa afirmação é FALSA (F). Embora a Netscape tenha sido importante para a popularização da Internet com seu navegador, o protocolo HTTPS foi desenvolvido por outras entidades e não é correto atribuir o grande desenvolvimento da Internet apenas à Netscape. 2. ( ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a servir como um importante meio de comunicação para acadêmicos e professores universitários através da troca de ideias, mensagens e descobertas. - Essa afirmação é VERDADEIRA (V). A Internet realmente começou como uma rede para comunicação entre acadêmicos e instituições de pesquisa. 3. ( ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e refazer processos de acordo com as necessidades. - Essa afirmação é VERDADEIRA (V). As empresas precisam se adaptar constantemente às mudanças do ambiente digital. 4. ( ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio adequados. - Essa afirmação é FALSA (F). Existem muitas aplicações para o comércio eletrônico, e a afirmação é contraditória, pois as empresas realmente precisam de informações, infraestrutura e serviços de apoio, mas isso não implica que não haja muitas aplicações. 5. ( ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. - Essa afirmação é VERDADEIRA (V). A concorrência global realmente aumenta os riscos e exige uma análise estratégica mais aprofundada. Agora, vamos classificar as frases: 1. F 2. V 3. V 4. F 5. V Portanto, a sequência correta é: F - V - V - F - V. Analisando as alternativas: A - V - V - V - F e V (incorreta) B - V - V - F - V e V (incorreta) C - F - V - F - F e F (incorreta) D - F - F - F - V e V (incorreta) Nenhuma das alternativas apresentadas corresponde à sequência correta. A sequência correta é F - V - V - F - V.

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Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente final no varejo.
A As alternativas I e II estão erradas.
B As alternativas I e II estão corretas.
C A alternativa I está correta.
D A alternativa II está correta.

Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e serviços on-line:
A) C2C.
B) G2C.
C) G2B.
D) B2C.

Sobre os desafios da logística no Brasil, analise os itens abaixo sobre os problemas encontrados para a gestão da logística:
a) Alto custo com combustível.
b) O péssimo estado de conservação das estradas.
c) Trânsito caótico e falta de segurança.
d) Cidades com rodízio de placas.
e) Horários limitados para transitar e vias restritas.
A) Os itens A, B e D estão corretos.
B) Os itens B, C e D estão corretos.
C) Os itens A e C estão corretos.
D) Todos os itens estão corretos.

Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS:
( ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e, também, na redução de custos com a logística reversa.
( ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente.
( ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a empresa e com o cliente.
( ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo.
A F - V - F - F
B V - V - F - F.
C V - F - V - V.
D F - F - V - F.

Sobre tipos de CRM (Customer Relationship Management), analise os conceitos abaixo identificando quais estão corretos e quais estão incorretos:
I - Operacional: visa os canais de relacionamento.
II - Analítica: analisa os dados e informações.
III - Colaborativa: o foco é a obtenção do valor do cliente.
A) Todas as alternativas estão incorretas.
B) Apenas a alternativa III está correta.
C) Todas as alternativas estão corretas.
D) Apenas a alternativa I está correta.

Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
( ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial).
( ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por estes clientes e melhorar os processos.
( ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
( ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato.
A V - V - V - F.
B F - V - F - F.
C F - F - F - V.
D V - V - F - V.