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Analise as frases abaixo e assinale a opção correta:
I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria.
II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os valores, ao mesmo tempo em que compartilha benefícios de interesse individual.
A As afirmacoes I e II são falsas.
B A afirmação I é verdadeira.
C As afirmações I e II são verdadeiras.
D A afirmação II é verdadeira.
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Vamos analisar cada afirmativa: I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria. Verdadeira, essa definição está correta, pois o marketing de relacionamento realmente envolve a criação de valor e benefícios ao longo do tempo com os clientes. II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os valores, ao mesmo tempo em que compartilha benefícios de interesse individual. Verdadeira, essa afirmativa também está correta, pois no marketing de relacionamento, o cliente é visto como um parceiro ativo na criação de valor. Com base na análise, ambas as afirmações I e II são verdadeiras. Portanto, a alternativa correta é: C) As afirmações I e II são verdadeiras.

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Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente final no varejo.
A As alternativas I e II estão erradas.
B As alternativas I e II estão corretas.
C A alternativa I está correta.
D A alternativa II está correta.

Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e serviços on-line:
A) C2C.
B) G2C.
C) G2B.
D) B2C.

Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. Este crescimento da Internet nos últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em todo o mundo.
( ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a servir como um importante meio de comunicação para acadêmicos e professores universitários através da troca de ideias, mensagens e descobertas.
( ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e refazer processos de acordo com as necessidades.
( ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio adequados.
( ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica.
A - V - V - V - F e V
B - V - V - F - V e V.
C - F - V - F - F e F.
D - F - F - F - V e V.

Sobre os desafios da logística no Brasil, analise os itens abaixo sobre os problemas encontrados para a gestão da logística:
a) Alto custo com combustível.
b) O péssimo estado de conservação das estradas.
c) Trânsito caótico e falta de segurança.
d) Cidades com rodízio de placas.
e) Horários limitados para transitar e vias restritas.
A) Os itens A, B e D estão corretos.
B) Os itens B, C e D estão corretos.
C) Os itens A e C estão corretos.
D) Todos os itens estão corretos.

Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças Eletrônicas (E-Finance):
I - É uma parte do e-business.
II - Fornece serviços financeiros.
III – Opera através da Internet.
A A alternativa I está correta.
B As alternativas II e III estão corretas.
C A alternativa II está correta.
D As alternativas I, II e III estão corretas.

Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS:
( ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e, também, na redução de custos com a logística reversa.
( ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente.
( ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a empresa e com o cliente.
( ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo.
A F - V - F - F
B V - V - F - F.
C V - F - V - V.
D F - F - V - F.

São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: Assinale a alternativa correta: A) Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. B) Todas as alternativas corretas. C) As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. D) Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.

Sobre tipos de CRM (Customer Relationship Management), analise os conceitos abaixo identificando quais estão corretos e quais estão incorretos:
I - Operacional: visa os canais de relacionamento.
II - Analítica: analisa os dados e informações.
III - Colaborativa: o foco é a obtenção do valor do cliente.
A) Todas as alternativas estão incorretas.
B) Apenas a alternativa III está correta.
C) Todas as alternativas estão corretas.
D) Apenas a alternativa I está correta.

Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
( ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial).
( ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por estes clientes e melhorar os processos.
( ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
( ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato.
A V - V - V - F.
B F - V - F - F.
C F - F - F - V.
D V - V - F - V.

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