Para responder a essa pergunta, precisamos analisar o que cada alternativa representa em relação às habilidades e técnicas que um vendedor deve ter. a) Conhecimento do produto - Refere-se ao entendimento profundo do que está sendo vendido, mas não necessariamente às reações emocionais e lógicas do cliente. b) Técnica de merchandising - Relaciona-se mais à apresentação e promoção de produtos no ponto de venda, não diretamente às interações emocionais e lógicas. c) Organização de trabalho - Diz respeito à forma como o vendedor organiza suas atividades, mas não aborda diretamente as reações do cliente. d) Técnica de apresentação - Envolve como o vendedor apresenta o produto, mas não abrange completamente a compreensão das reações do cliente. e) Técnica de vendas - Esta opção abrange a habilidade de entender as reações dos clientes, tanto lógicas quanto emocionais, e de comunicar-se de forma a reduzir o risco de recusa. Diante disso, a alternativa que melhor se encaixa na descrição apresentada é: e) Técnica de vendas.