A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa.
Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
I. Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio.
II. As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais.
III. Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte.
IV. Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático.
A Somente a alternativa III está correta
B Somente a alternativa IV está correta
C As alternativas I, III e IV estão corretas
D As alternativas I e II estão corretas
Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
I. Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio.
II. As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais.
III. Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte.
IV. Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático.
A Somente a alternativa III está correta
B Somente a alternativa IV está correta
C As alternativas I, III e IV estão corretas
D As alternativas I e II estão corretas
Respostas
Ed 
ano passado
Vamos analisar cada afirmativa: I. Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio. Falso. Os Processos Organizacionais geralmente incluem processos primários e de apoio, enquanto os Processos de Negócio são considerados primários. II. As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais. Falso. As atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são consideradas processos de apoio, não comportamentais. III. Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta, pois os Processos de Negócio são, de fato, os primários, enquanto os outros são de suporte. IV. Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático. Falso. Os Processos de Negócio não se limitam apenas a processos de negociação e a definição de apoio tático não é precisa. Com base nas análises, apenas a alternativa III está correta. Portanto, a resposta correta é: A Somente a alternativa III está correta.
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O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas.
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização.
A As assertivas I e II são falsas.
B As assertivas I e II são proposições excludentes.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Dentre as características da gestão funcional aponte a incorreta:
A Sem visualização completa de todas as atividades
B As pessoas trabalham com foco no cliente
C Setores agrupados por semelhança de atividades
D Falta de agilidade no fluxo de trabalho de um departamento para outro;
Assinale a alternativa que completa os espaços: Para Harrington (1993) processo é a ação que recebe uma ............................., transforma-a, .................................... valor e gera uma ...............................
A informação, agregando, sinalização de conforme ou não conforme
B entrada, definindo, saída
C entrada, agregando, saída
D Indicação, agregando, sinalização
Qual é o grande desafio para as pessoas atualmente nas suas atribuições nas empresas:
A Satisfazer seus clientes
B Obter sustentabilidade do negócio
C Enxergar os processos da empresa
D Enfrentar a concorrência
A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e na década de 90, o tema processo passou a ser uma preocupação constante na busca de:
A Melhoria da produtividade
B Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos
C entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos
D Todas estão corretas
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma agregando valor e gera uma saída (output).
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao cliente.
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso)
A As assertivas I e II são falsas.
B As assertivas I e II são proposições excludentes.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser representado através de várias notações, ou linguagens.
Agora assinale a alternativa correta:
I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente.
II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e tipicamente aplicada em Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para a direita dos processos que contribuem para gerar valor aos clientes.
III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais (departamentos, setores, áreas ou cargos da organização).
IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo para modelagem de processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”.
A Afirmativas II e III, apenas.
B Apenas a afirmativa II é correta.
C Afirmativas I , II e IV, apenas.
D Apenas a afirmativa III está correta.
E Afirmativas I , III e IV, apenas.
O VSM é uma notação bastante utilizada em programas de Lean Manufacturing (Produção Enxuta). Na Toyota, é conhecido como “Mapeamento do Fluxo de Informação e de Material”.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de melhorar o todo, otimizando não só as partes e os processos individuais. É uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, de informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente.
II. O mapa de fluxo de valor é uma ferramenta qualitativa com a qual você descreve em detalhe como a sua unidade produtiva deveria operar para criar o fluxo. Números são bons para criar um senso de urgência ou como medida de comparações antes/depois. Trata-se de uma interessante ferramenta para descrever o que você realmente irá fazer para chegar aos números almejados (ROTHER; SHOOK, 2003).
A As assertivas I e II são falsas.
B As assertivas I e II são proposições excludentes.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
A decisão de tomar uma ação no contexto “Administração: ciência ou intuição?” nos remete a alguns conceitos referentes a gestão.
Assinale verdadeiro ou falso nas seguintes afirmacoes:
( ) A ciência cria as coisas e os objetos, pois estes não existem.
( ) A ciência baseia-se em teoria, leis e modelos.
( ) A técnica se realiza de forma individual, subjetiva e vivencial.
( ) Complementação da ciência, manipula a realidade sem explicá-la, baseando-se em normas e procedimentos.
A F – V – F – V
B V – V – F – V
C F – F – V – V
D V – F – V - F
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