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Das várias ferramentas de comunicação formal disponíveis, "modo ou método definido e seguido para realizar determinada atividade ou função, tornando-se um parâmetro esperado", refere-se a:
a ) Padronização
b ) Regimento
c ) Regulamento
d ) Rotina
e ) Portaria
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Questões Para o Saber

há 5 meses

Respostas

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há 5 meses

Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação à definição dada na pergunta. A definição menciona um "modo ou método definido e seguido para realizar determinada atividade ou função, tornando-se um parâmetro esperado". Isso sugere que estamos falando de algo que estabelece um padrão ou uma forma de fazer as coisas. a) Padronização - Refere-se à criação de padrões para garantir uniformidade em processos e atividades. Esta opção se encaixa bem na definição. b) Regimento - Geralmente se refere a um conjunto de regras que regem uma organização, mas não necessariamente a um método específico de realizar atividades. c) Regulamento - Também se refere a um conjunto de normas, mas não é exatamente um método ou modo de realizar uma atividade. d) Rotina - Refere-se a um conjunto de ações que são realizadas regularmente, mas não necessariamente a um método formalizado. e) Portaria - É um ato administrativo que estabelece normas, mas não se refere diretamente a um método de realizar atividades. Diante da análise, a alternativa que melhor se encaixa na definição apresentada é: a) Padronização.

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O Hotel Happy Sleep está com a taxa de ocupação abaixo do esperado. Situado em uma região com muitos estabelecimentos concorrentes, para poder decidir quanto à melhor estratégia a ser adotada foi realizada uma breve análise do mercado, obtendo os seguintes resultados: A maioria dos hotéis atua no conceito de preço baixo e serviços restritos (sem café da manhã, sem geladeira nos quartos etc.). Outros buscam públicos de maior poder aquisitivo e oferta mais serviços. Os estabelecimentos com as menores taxas de ocupação são os muito antigos e sem reforma, outros com preço médio e média quantidade de serviços oferecidos.
Assinale quais tipos de estratégia oferecem menor risco ao Hotel Happy Sleep:
I.Estratégia de serviços padronizados, estrutura enxuta com oferta de poucos serviços e preços superiores aos que atuam com baixos preços, oferecendo, assim, serviço de quase nenhuma variabilidade e alto volume, com foco em qualidade, confiabilidade, rapidez e custo.
II.Estratégia de serviços padronizados com oferta de mais serviços e ampliação da estrutura para atender solicitações específicas dos clientes, mediante pequena gama de opções de variações, priorizando a qualidade, a flexibilidade e a rapidez.
III.Estratégia de serviços customizados e individualizados, voltados a clientes com diferentes necessidades de atendimento, priorizando qualidade, flexibilidade e rapidez em detrimento do custo e estrutura muito completa.
IV.Estratégia de serviços padronizados, estrutura completa, diversos serviços com pouca variabilidade, preços superiores, prioridade na qualidade, flexibilidade, rapidez e custo.
a ) II e IV.
b ) II e III.
c ) I e IV.
d ) I e III.
e ) III e IV.

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