Vamos analisar cada um dos itens: I - O primeiro aspecto relevante da Resolução nº 3/2019 foi estabelecer a centralização dos meios de recebimento de denúncia como premissa para a adoção de medidas de salvaguarda à identidade dos denunciantes. Verdadeiro, a centralização é um ponto importante para proteger a identidade dos denunciantes. II - Essa foi a primeira norma que versou sobre o trâmite e o encaminhamento entre distintas unidades e órgãos sob a perspectiva da tutela da confiança, enfrentando um problema bastante comum na prática das unidades de ouvidoria: o tratamento de denúncias cuja apuração não esteja sob a competência do órgão recebedor. Verdadeiro, a Resolução realmente aborda essa questão. III - Sob a perspectiva da tutela da confiança do denunciante, quando o órgão competente para apurar a denúncia não for o órgão recebedor da mesma, faz-se necessário consultar o denunciante acerca do encaminhamento de sua denúncia para o órgão competente sempre que esse encaminhamento implicar no envio dos elementos de identificação do denunciante. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a consulta ao denunciante é uma prática recomendada para preservar a confiança. IV - A norma modelo aprovada pela Resolução nº 3/2019 tem efeito vinculante para todos os entes federativos. Falso, a Resolução não tem efeito vinculante para todos os entes federativos, pois as normas podem ser seguidas de forma orientativa, mas não obrigatória. Com base nessa análise, os itens I, II e III estão corretos, enquanto o item IV está incorreto. Portanto, a alternativa correta é: e) O item III está incorreto.