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A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização. Muitas empresas possuem certificação nessa Norma que tem como um dos objetivos
A) realizar treinamentos mensais.
B) fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente.
C) dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor.
D) melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional.
E) implantar um sistema de gestão da qualidade sem a participação da alta administração.
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Normas e Certificações da Qualidade - Simulado X
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A ISO 9001 é uma norma que visa garantir a qualidade dos processos e produtos de uma organização, focando na satisfação do cliente e na melhoria contínua. Vamos analisar as alternativas: A) realizar treinamentos mensais. - Embora treinamentos possam ser parte do processo, não é um objetivo central da norma. B) fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente. - Esta alternativa reflete um dos principais objetivos da ISO 9001, que é garantir que os produtos e serviços atendam às necessidades e expectativas dos clientes. C) dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor. - Isso é importante, mas a norma foca mais na satisfação do cliente do que nas especificações do fornecedor. D) melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional. - Isso é mais relacionado a normas de saúde e segurança, não especificamente à ISO 9001. E) implantar um sistema de gestão da qualidade sem a participação da alta administração. - A norma enfatiza a importância do envolvimento da alta administração na gestão da qualidade. Portanto, a alternativa correta é: B) fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente.

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Analise as afirmativas abaixo:
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I. Se uma empresa apresenta a certificação em relação à norma ABNT NBR ISO 9001:2015 para um produto ou serviço, isso significa que esse produto ou serviço atende aos melhores requisitos de qualidade do mercado.
II. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é aplicável, pelo menos em tese, a todas as organizações, independentemente do tipo, tamanho ou produto/serviço oferecido e pode ser considerado um elemento básico e introdutório para estabelecer processos estruturados e organizados, tornando-se a base fundamental para o avanço da qualidade e, consequentemente, da gestão empresarial.
III. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é um padrão certificável de qualidade que foca principalmente a obtenção de produtos eficazes e diferenciados.
a) I, II e III.
b) I e III, apenas.
c) II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e II, apenas.

Das ferramentas praticadas no campo da avaliação da conformidade, a acreditação de organismos e laboratórios é talvez a de maior importância.
A acreditação é o reconhecimento formal, concedido por um organismo autorizado, de que:
a) O órgão acreditador acredita empresas e reconhecem a conformidade de um sistema de gestão, produto, processo, serviço ou pessoal.
b) A entidade não foi avaliada segundo guias e normas nacionais, mas tem competência técnica e gerencial para realizar tarefas específicas de avaliação da conformidade de terceira parte.
c) A entidade foi avaliada segundo guias e normas nacionais e não tem competência técnica e gerencial para realizar tarefas específicas de avaliação da conformidade de terceira parte.
d) A entidade foi avaliada segundo guias e normas nacionais e tem competência técnica e gerencial para realizar tarefas específicas de avaliação da conformidade de terceira parte.
e) o órgão acreditador acredita Empresas e reconhecem a conformidade de um sistema de gestão, produto, processo, serviço ou pessoal de outras empresas.

O Inmetro adota os guias internacionais da ISO e IEC que estabelecem os requisitos para sua organização interna e para a sua atuação na acreditação das diversas organizações de terceira parte.
Os organismos acreditados, isto é, as entidades que conduzem e concedem a avaliação da conformidade, podem ser das seguintes categorias, EXCETO:
a) Organismos acreditados de certificação de produto (OCP) - conduzem e concedem a certificação de produtos nas áreas voluntária e compulsória, com base em normas nacionais, regionais e internacionais ou em regulamentos técnicos.
b) Organismos acreditados de certificação de pessoal (OPC) - conduzem e concedem a certificação de pessoal.
c) Organismos acreditados de certificação de sistemas de gestão da qualidade (OCS) - conduzem e concedem a certificação com base em normas de gestão da qualidade (NBR ISO 9001:2000).
d) Organismos acreditados de certificação digital (OCD) - conduzem e concedem certificados digitais com base em normas.
e) Organismos acreditados de certificação de sistema de gestão ambiental (OCA) - conduzem e concedem a certificação com base na norma de gestão ambiental (NBR ISO 14001).

O Brasil segue o exemplo dos sistemas mais modernos, nos quais somente um organismo acreditador por país ou economia é reconhecido, adotando uma clara separação entre as atividades de certificação e de acreditação.
No Brasil, o único organismo acreditador reconhecido pelo Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial denomina-se:
a) ABNT.
b) CONMETRO.
c) IPEM.
d) SINMETRO.
e) INMETRO.

Cidadãos de quaisquer países do Mercosul, natos ou naturalizados há pelo menos cinco anos, terão um processo simplificado na obtenção de residência temporária por até dois anos em outro país do bloco, tendo como exigências:
a) carteira de identidade e certidão de nascimento;
b) o passaporte válido, certidão de nascimento e certidão negativa de antecedentes penais;
c) carteira de identidade, certidão negativa de antecedentes criminais e certidão de nascimento.
d) o passaporte válido, certidão de nascimento, certidão negativa de antecedentes penais e, dependendo do país, certificado médico de autoridade migratória;
e) o passaporte válido, certidão negativa de antecedentes penais e, dependendo do país, certificado médico de autoridade;

Entre as opções a seguir, qual não é função de uma norma afirmada na difusão da inovação por Bahrami, Atkin, e Landin?
a) Minimização de incertezas sobre o produto.
b) Capacidade de fornecer níveis de informações diferenciados entre as partes interessadas.
c) Facilidade na comunicação e na troca de informações.
d) Redução dos custos de transação.
e) Facilidade na comparação e avaliação de produtos.

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito fundamentos, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere.
Fazem parte desses fundamentos:
a) Alianças estratégicas, projetos e liderança.
b) Compromisso com as partes interessadas, adaptabilidade e orientação por processo.
c) Compromisso com as partes interessadas, informação e conhecimento.
d) Estratégias e planos, clientes, tecnologia.
e) Compromisso com as partes interessadas, liderança e finanças.

A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade desenvolveu, inspirada no Prêmio Malcolm Baldrige americano, um Modelo de Excelência da Gestão (MEG) que vem sendo amplamente utilizado como base para avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade de empresas brasileiras.
O PNQ foi desenvolvido baseado:
a) Prêmio Deming.
b) ISO 14001.
c) ISO 9001.
d) ISO 9004.
e) Prêmio Malcolm Baldrige.

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