Pode-se afirmar que:
a. A atitude do funcionário foi incoerente, pois deveria ter resolvido o problema da máquina.
b. O gerente não vê problema em se estourar o orçamento em 20%.
c. A empresa não costuma satisfazer as necessidades do cliente.
d. A empresa incorreu com custos de falhas – internas e externas.
e. A empresa não cumpriu o prazo de entrega.
Respostas
Ed 
há 6 meses
Para responder a essa pergunta, é necessário analisar o contexto da charge mencionada, que não está disponível aqui. No entanto, podemos avaliar as alternativas com base em conceitos gerais sobre gestão e atendimento ao cliente. a) A atitude do funcionário foi incoerente, pois deveria ter resolvido o problema da máquina. - Essa opção pode ser verdadeira se a charge mostrar um funcionário que não agiu de forma proativa. b) O gerente não vê problema em se estourar o orçamento em 20%. - Essa afirmação depende do que a charge retrata sobre a visão do gerente em relação ao orçamento. c) A empresa não costuma satisfazer as necessidades do cliente. - Essa opção pode ser válida se a charge mostrar insatisfação do cliente. d) A empresa incorreu com custos de falhas – internas e externas. - Essa opção é plausível se a charge indicar que houve falhas que geraram custos. e) A empresa não cumpriu o prazo de entrega. - Essa opção é válida se a charge retratar um atraso na entrega. Sem a charge para análise, não posso determinar qual é a resposta correta. Portanto, você precisa analisar a charge e ver qual alternativa se alinha melhor com a mensagem que ela transmite. Se precisar de mais ajuda, você tem que criar uma nova pergunta.
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Leia o seguinte fragmento de texto: “Trata-se de uma lista montada a partir da enumeração dos itens necessários para executar atividades. Ao longo do cumprimento de tarefas ou aquisição de cada item, você realiza uma marcação. Isso possibilita que você faça um acompanhamento do cumprimento das demandas, o que traz mais eficiência nas atividades.”
É uma ferramenta da qualidade de formato livre, simples, de fácil manuseio e entendimento. Seu nome é:
a. Gráfico de Pareto.
b. Diagrama de dispersão.
c. Folha de verificação (checklist).
d. Histograma
e. Fluxograma
Sobre a Gestão da Qualidade Total (GQT), analise as seguintes afirmativas:
Pode-se afirmar que são CORRETAS:
I - A GQT reduz os custos internos; melhora a imagem e os processos de modo contínuo; possibilita acesso mais difícil aos mercados inovadores.
II - A GQT cria consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Faz uso, por exemplo, da estratégia do Benchmarking.
III – Com base na evolução da adoção da gestão pela qualidade total, uma fase de evolução do conceito de qualidade é a Adequação à receita, onde é preciso obter alta qualidade combinada aos baixos lucros.
a. I e II, apenas.
b. I e III, apenas.
c. III, apenas.
d. I, apenas.
e. II, apenas.
Esta ferramenta permite o monitoramento da estabilidade de qualquer processo, determinando estatisticamente uma faixa chamada “limites de controle”. Essa faixa é limitada por uma linha superior, que representa o limite superior de controle (LSC), por uma linha inferior, que representa o limite inferior de controle (LIC), e por uma linha central, que representa o limite central (LC). Um gráfico pode ser gerado, conforme Figura a seguir:
Trata-se da ferramenta da qualidade:
a. Histograma
b. Gráfico de controle.
c. Gráfico de qualidade.
d. Gráfico de Pareto.
e. Diagrama de dispersão.
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