P2 -Gestão de qualidade

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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-2
Gestão da Qualidade - 2022_02_EAD_A Avaliações P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 23 jun 2022, 13:18
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 23 jun 2022, 14:22
Tempo
empregado
1 hora 4 minutos
Avaliar Ainda não avaliado
Leia o seguinte fragmento de texto:
“Trata-se de uma lista montada a partir da enumeração dos
itens necessários para executar atividades. Ao longo do
cumprimento de tarefas ou aquisição de cada item, você
realiza uma marcação. Isso possibilita que você faça um
acompanhamento do cumprimento das demandas, o que
traz mais eficiência nas atividades.”
 
É uma ferramenta da qualidade de formato livre, simples, de
fácil manuseio e entendimento. Seu nome é: 
Escolha uma opção:
a. Gráfico de Pareto.
b. Diagrama de dispersão.
c. Folha de verificação (checklist). 
d. Histograma
e. Fluxograma
Sua resposta está correta.
O checklist é uma ferramenta que permite a verificação e
acompanhamento das atividade, por exemplo, de um projeto
de produção de um produto. 
A resposta correta é: Folha de verificação (checklist).
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
A empresa ChocolatesMagia Ltda. controla com rigor a
qualidade na produção de bombons. Recentemente, um
problema na máquina de injeção de cobertura, ocasionou
erro na produção dos doces. Os bombons foram produzidos
sem o devido acabamento externo. No entanto, esses
defeitos foram detectados antes do produto chegar ao
consumidor. E para não ter reclamações externas, a empresa
decidiu reprocessar o produto. Os defeitos ocorridos na
produção dos bombons são considerados: 
Escolha uma opção:
a. Custos de planejamento.
b. Custos administrativos. 
c. Custos de falha interna.
d. Custos de falha externa.
e. Custos de avaliação.
Sua resposta está incorreta.
Os custos das falhas nos controles ocorrem em razão do não
atendimento às especificações exigidas, em que os custos
da falha interna são aqueles relacionados a algum erro do
processo produtivo (falha humana ou mecânica),
encontrados antes da transferência do produto ao
consumidor, como materiais refugados, danificados e
retrabalhados. 
A resposta correta é: Custos de falha interna.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Analise com atenção a charge a seguir:
 
 
Pode-se afirmar que:
 
 
Escolha uma opção:
a. A empresa incorreu com custos de falhas – internas e
externas. 
b. A atitude do funcionário foi incoerente, pois deveria ter
resolvido o problema da máquina.
c. A empresa não costuma satisfazer as necessidades do
cliente.
d. O gerente não vê problema em se estourar o
orçamento em 20%.
e. A empresa não cumpriu o prazo de entrega. 
Sua resposta está correta.
A empresa incorreu com custos de falhas – internas e
externas. O problema na pintura foi identificado na própria
fábrica, antes de se encaminhar as peças ao consumidor.
Neste caso, tem-se um exemplo com custo de falha interna.
Ao receber as peças defeituosas (acabamento ruim), o
consumidor solicitou reparos. Tem-se, agora, um caso de
custo de falha externa. 
A resposta correta é: A empresa incorreu com custos de
falhas – internas e externas.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Trata-se de um objetivo da norma ISO: 
Escolha uma opção:
a. Padronizar os procedimentos de trabalho. 
b. Integrar um sistema de segurança de dados nas
empresas.
c. Negociar produtos e serviços apenas em nível nacional.
d. Aumentar o índice de retrabalho.
e. Criar normas e procedimentos de processos da Gestão
de Inovação.
Sua resposta está correta.
Padronizar os procedimentos de trabalho, pois fazendo de
maneira uniforme e constante, evita-se retrabalho, bem
como falhas, perdas e desperdícios. 
A resposta correta é: Padronizar os procedimentos de
trabalho.
Sobre a Gestão da Qualidade Total (GQT), analise as
seguintes afirmativas:
 I - A GQT reduz os custos internos; melhora a imagem e os
processos de modo contínuo; possibilita acesso mais difícil
aos mercados inovadores.
II - A GQT cria consciência da qualidade em todos os
processos organizacionais. Faz uso, por exemplo, da
estratégia do Benchmarking.
III – Com base na evolução da adoção da gestão pela
qualidade total, uma fase de evolução do conceito de
qualidade é a Adequação à receita, onde é preciso obter alta
qualidade combinada aos baixos lucros.
Pode-se afirmar que são CORRETAS: 
 
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
b. I e III, apenas. 
c. III, apenas.
d. I, apenas.
e. II, apenas.
Sua resposta está incorreta.
I – (ERRADA). A GQT possibilita acesso mais fácil aos novos
mercados.
II – (CORRETA).
III – (ERRADA). Com base na evolução da adoção da gestão
pela qualidade total no Japão, quatro fases de evolução do
conceito de qualidade surgiram: Adequação ao padrão,
Adequação ao uso, Adequação ao custo e Adequação às
necessidades latentes.
 
A resposta correta é: II, apenas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Esta ferramenta permite o monitoramento da estabilidade de
qualquer processo,determinando estatisticamente uma
faixa chamada “limites de controle”. Essa faixa é limitada por
uma linha superior, que representa o limite superior de
controle (LSC), por uma linha inferior, que representa o limite
inferior de controle (LIC), e por uma linha central, que
representa o limite central (LC). Um gráfico pode ser gerado,
conforme Figura a seguir:
 
Figura - Monitoramento de um processo. 
 
Trata-se da ferramenta da qualidade: 
Escolha uma opção:
a. Histograma
b. Gráfico de controle. 
c. Gráfico de qualidade.
d. Gráfico de Pareto.
e. Diagrama de dispersão.
Sua resposta está correta.
As cartas ou gráficos de controle permitem o monitoramento
da estabilidade de qualquer processo, determinando
estatisticamente uma faixa chamada “limites de controle”. 
A resposta correta é: Gráfico de controle.
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Questão 7
Completo
Vale 2,00
ponto(s).
Leia o seguinte caso hipotético com atenção:
A empresa de impressão Printospeed Laser Ltda. orgulhava-
se de sua reputação de produtos e serviços de alta
qualidade. Por isso, estava especialmente preocupada com
os problemas que vinha tendo com devoluções de cartuchos
de tinta defeituosos. Cerca de 2.000 estavam sendo
devolvidos a cada mês. Sua equipe de serviço europeia
suspeitava que nem todas as devoluções eram, de fato,
resultado de produtos defeituosos, razão pela qual resolveu
investigar. Três problemas principais foram identificados.
Primeiro, alguns usuários não eram muito familiarizados,
como deveriam ser, com o método correto de colocar o
cartucho na impressora ou a forma de resolver alguns
problemas menores de impressão. Segundo, alguns
varejistas também não estavam cientes de como
encaminhar pequenos problemas. Terceiro, havia claramente
um abuso da política de retornos “sem perguntas”
da Hewlett-Packard. Cartuchos vazios estavam sendo
enviados para empresas de reutilização não autorizadas que
vendiam os cartuchos reutilizados a preços mais baratos.
Alguns cartuchos eram reutilizados até cinco vezes e
acabavam ficando compreensivelmente gastos. Além do
mais, o toner nos cartuchos reutilizados, geralmente, não
estava nos padrões de alta qualidade da Printospeed.
 Fonte: SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração
da Produção [Book]. –. São Paulo : Editora Atlas, 2009. 3a Ed.
 
Imagine que a empresa Printospeed Laser Ltda. deseja fazer
um Diagrama de Causa-Efeito que inclua tanto as causas
possíveis mencionadas como quaisquer outras causas que
você considere importante investigar. Faça uma lista destas
possíveis causas. 
 
1. Definir o problema ou risco e analisar no Diagrama de
Ishikawa: 
Ex: Produtos com defeito e sem plataforma de ajuda. 
 
2. Criar uma espinha de peixe com os espaços para
as causas: 
Ex: Produto é sem instruções de uso sem facilidade para
uso.  
 
3. Faça uma reunião com sua equipe: 
Ex: Propondo melhorias e ajustes na produção e
atendimento. 
 
4. Divida as causas do problema por categorias: 
Ex: Verificar com os clientes suas reclamações e
priorizar a resolução do problema. 
 
5. Defina as subcausas: 
 
6. Faça uma análise completa e defina ações.
 
Algumas causas para o problema com devoluções de
cartuchos de tinta defeituosos da Printospeed Laser Ltda.
Usuários não familiarizados com o método de colocação
dos cartuchos;
Varejistas não estavam cientes de como encaminhar à
empresa pequenos problemas;
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Questão 8
Completo
Vale 2,00
ponto(s).
Abuso da política de retornos “sem perguntas”;
Etc.
 
Explique o ciclo contido na Figura a seguir e apresente
argumentos que levam a acreditar que esta ferramenta trará
benefícios ao desempenho da qualidade em uma empresa.
Figura.
 
Esse ciclo contínuo eu faço aqui onde eu trabalho (trabalho
como compradora) e trás muitos benefícios como pro
exemplo, eu trabalho junto com um técnico de planejamento
da manutenção que me envia todos os pedidos de compra e
antes dele era sem planejamento organização.
Esse ciclo eu posso comprovar que  melhora o desempenho
dos funcionários e até mesmo a distribuições de tarefas
como consequência otimizando o tempo que esta fazendo.
Esse é o ciclo detalhado de como fazemos: 
PLANEJAMENTO: O eletricista planeja uma determinada tarefa
(instalação de um painel elétrico) e 
FAZER: solicita os materiais necessários  
 
CHECAR: O técnico verifica juntamente com o supervisor de
manutenção se realmente é necessário a compra dos
materiais solicitados e caso aprovado ele envia um e-mail
solicitando a compra dos materiais.
 
AGIR: E eu quando recebo o pedido de compra solicito
orçamento em pelo menos 3 fornecedores e após verificar o
melhor preço e qualidade e compro.
 
 
 
A Figura apresenta o ciclo PDCA, onde o mesmo deve ser
usado de maneira contínua, para em passos curtos elevar o
desempenho da empresa. Note que desempenho está
relacionado com os objetivos de desempenho: Qualidade,
Rapidez (ou velocidade), Custo, Flexibilidade e Confiabilidade.
A ferramenta trará melhoria contínua à organização. 
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