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Gestão da Qualidade

UNICSUL
Trata-se de um objetivo da norma ISO: Escolha uma opção: a. Integrar um sistema de segurança de dados nas empresas. b. Criar normas e procedimentos de processos da Gestão de Inovação. c. Aumentar o índice de retrabalho. d. Negociar produtos e serviços apenas em nível nacional. e. Padronizar os procedimentos de trabalho.
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Viviane Rodrigues

há 11 meses

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Viviane Rodrigues

há 11 meses

P2 -Gestão de qualidade
8 pág.

P2 -Gestão de qualidade

UCAM

Respostas

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há 11 meses

Para responder à sua pergunta sobre os objetivos da norma ISO, é importante entender que as normas ISO visam padronizar processos e garantir qualidade em diferentes áreas. Analisando as opções: a) Integrar um sistema de segurança de dados nas empresas - Embora a segurança de dados seja importante, não é um objetivo geral das normas ISO. b) Criar normas e procedimentos de processos da Gestão de Inovação - Isso pode ser parte de algumas normas específicas, mas não é um objetivo geral da ISO. c) Aumentar o índice de retrabalho - Isso vai contra os princípios de qualidade e eficiência que a ISO busca promover. d) Negociar produtos e serviços apenas em nível nacional - As normas ISO são aplicáveis internacionalmente, então essa opção não é correta. e) Padronizar os procedimentos de trabalho - Esta é uma das principais finalidades das normas ISO, que buscam garantir a consistência e a qualidade nos processos. Portanto, a alternativa correta é: e) Padronizar os procedimentos de trabalho.

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Leia o seguinte fragmento de texto: “Trata-se de uma lista montada a partir da enumeração dos itens necessários para executar atividades. Ao longo do cumprimento de tarefas ou aquisição de cada item, você realiza uma marcação. Isso possibilita que você faça um acompanhamento do cumprimento das demandas, o que traz mais eficiência nas atividades.”
É uma ferramenta da qualidade de formato livre, simples, de fácil manuseio e entendimento. Seu nome é:
a. Gráfico de Pareto.
b. Diagrama de dispersão.
c. Folha de verificação (checklist).
d. Histograma
e. Fluxograma

A empresa ChocolatesMagia Ltda. controla com rigor a qualidade na produção de bombons. Recentemente, um problema na máquina de injeção de cobertura, ocasionou erro na produção dos doces. Os bombons foram produzidos sem o devido acabamento externo. No entanto, esses defeitos foram detectados antes do produto chegar ao consumidor. E para não ter reclamações externas, a empresa decidiu reprocessar o produto.
Os defeitos ocorridos na produção dos bombons são considerados:
a. Custos de avaliação.
b. Custos de falha interna.
c. Custos de falha externa.
d. Custos de planejamento.
e. Custos administrativos.

Analise com atenção a charge a seguir:
Pode-se afirmar que:
a. A atitude do funcionário foi incoerente, pois deveria ter resolvido o problema da máquina.
b. O gerente não vê problema em se estourar o orçamento em 20%.
c. A empresa não costuma satisfazer as necessidades do cliente.
d. A empresa incorreu com custos de falhas – internas e externas.
e. A empresa não cumpriu o prazo de entrega.

Sobre a Gestão da Qualidade Total (GQT), analise as seguintes afirmativas:
Pode-se afirmar que são CORRETAS:
I - A GQT reduz os custos internos; melhora a imagem e os processos de modo contínuo; possibilita acesso mais difícil aos mercados inovadores.
II - A GQT cria consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Faz uso, por exemplo, da estratégia do Benchmarking.
III – Com base na evolução da adoção da gestão pela qualidade total, uma fase de evolução do conceito de qualidade é a Adequação à receita, onde é preciso obter alta qualidade combinada aos baixos lucros.
a. I e II, apenas.
b. I e III, apenas.
c. III, apenas.
d. I, apenas.
e. II, apenas.

Esta ferramenta permite o monitoramento da estabilidade de qualquer processo, determinando estatisticamente uma faixa chamada “limites de controle”. Essa faixa é limitada por uma linha superior, que representa o limite superior de controle (LSC), por uma linha inferior, que representa o limite inferior de controle (LIC), e por uma linha central, que representa o limite central (LC). Um gráfico pode ser gerado, conforme Figura a seguir:
Trata-se da ferramenta da qualidade:
a. Histograma
b. Gráfico de controle.
c. Gráfico de qualidade.
d. Gráfico de Pareto.
e. Diagrama de dispersão.

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