Para responder a essa pergunta, precisamos entender os conceitos de custos relacionados à qualidade. - Custos de avaliação: São os custos associados à medição e verificação da qualidade dos produtos, como testes e inspeções. - Custos de falha interna: Referem-se a custos que ocorrem quando um defeito é detectado antes do produto ser entregue ao cliente. Isso inclui retrabalho e desperdício. - Custos de falha externa: São os custos que surgem quando um defeito é detectado após o produto ter sido entregue ao cliente, resultando em reclamações, devoluções, etc. - Custos de planejamento: Relacionam-se ao planejamento da qualidade e não se encaixam no contexto da pergunta. - Custos administrativos: Referem-se a despesas gerais da empresa e não estão diretamente relacionados à qualidade do produto. No caso apresentado, os defeitos nos bombons foram detectados antes de chegarem ao consumidor, e a empresa decidiu reprocessar o produto para corrigir o erro. Isso caracteriza um custo de falha interna, pois o problema foi identificado antes da entrega ao cliente. Portanto, a alternativa correta é: b. Custos de falha interna.