Grátis: Outro aspecto a ser considerado é a personalização no atendimento ao cliente. Empresas que adotam uma abordagem personalizada e que se esforçam par... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo

Outro aspecto a ser considerado é a personalização no atendimento ao cliente. Empresas que adotam uma abordagem personalizada e que se esforçam para entender as especificidades de cada cliente tendem a gerir melhor as expectativas.
Qual a importância da personalização no atendimento ao cliente?
A. Facilita a entrega em massa.
B. Cria um sentimento de atendimento único.
C. Reduz os custos operacionais.
D. Substitui o atendimento humano.

Estudando com Questões

ano passado

Estudando com Questões

ano passado

editpad-1742758964798

editpad-1742758964798

Respostas

Ed

ano passado

Vamos analisar as alternativas sobre a importância da personalização no atendimento ao cliente: A. Facilita a entrega em massa. - A personalização geralmente não está relacionada à entrega em massa, mas sim a um atendimento mais individualizado. B. Cria um sentimento de atendimento único. - Esta alternativa reflete bem a importância da personalização, pois quando o atendimento é adaptado às necessidades do cliente, ele se sente especial e valorizado. C. Reduz os custos operacionais. - Embora a personalização possa ter impactos positivos, não é necessariamente uma forma de reduzir custos operacionais. D. Substitui o atendimento humano. - A personalização geralmente complementa o atendimento humano, não o substitui. Portanto, a alternativa correta que melhor representa a importância da personalização no atendimento ao cliente é: B. Cria um sentimento de atendimento único.

Essa resposta te ajudou?

0

0

Ainda não achou a resposta?

Integrado com os principais modelos de IA do mercado
Respostas em segundos
IA treinada para estudantes brasileiros.

Evolua sua forma de estudar

Cadastre-se ou realize login

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

editpad-1742758964798

editpad-1742758964798

Mais perguntas desse material

A gestão de expectativas dos clientes é um aspecto crucial para o sucesso de qualquer negócio. Entender o que os clientes esperam de uma empresa e como essas expectativas podem ser geridas é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a fidelização.
O que representa a gestão de expectativas dos clientes?
A. Proporcionar produtos de qualidade superior.
B. Alinhar percepções e desejos dos clientes com a realidade.
C. Aumentar o número de vendas sem atender à demanda.
D. Ignorar as opniões dos clientes.

Um dos principais desafios enfrentados pelas empresas é a diferença entre as expectativas dos clientes e a realidade da experiência do consumidor.
Qual a consequência de expectativas não geridas?
A. Aumento da lealdade do cliente.
B. Aumento do número de referências positivas.
C. Descontentamento do cliente.
D. Melhoria na reputação da marca.

As redes sociais mudaram a dinâmica da gestão de expectativas. As opiniões dos consumidores se espalham rapidamente e podem influenciar a decisão de compra de outros.
Como as redes sociais impactam a gestão de expectativas?
A. Aumentam a transparência das operações.
B. Permitem feedback positivo apenas.
C. Não têm efeito significativo na percepção do consumidor.
D. Barateiam o custo de produção.

Em relação ao futuro, podemos prever que a gestão de expectativas dos clientes continuará a evoluir à medida que novas tecnologias surgem.
O que se pode esperar do futuro na gestão de expectativas dos clientes?
A. Menos uso de tecnologia.
B. Redução na importância da transparência.
C. Uso crescente da inteligência artificial.
D. Estagnação na personalização.