Vamos analisar cada afirmativa: I. Promover a capacitação do público interno a partir de expectativas levantadas pela empresa é uma ação de RH e não de endomarketing. Falso, a capacitação do público interno pode ser uma ação de endomarketing, pois visa melhorar a comunicação e o engajamento dos funcionários. II. Endomarketing é o conjunto de ações focadas no público interno que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente. Verdadeiro, essa definição está correta e reflete bem o conceito de endomarketing. III. As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público externo da empresa. Falso, o endomarketing é voltado para o público interno, não externo. Com base nas análises, a única afirmativa verdadeira é a II. Portanto, a alternativa correta é: A) II.