Vamos analisar cada afirmativa: I. O objetivo de tornar comum aos diferentes públicos uma identidade corporativa positiva e de propiciar relações institucionais positivas que evitem ou minimizem conflitos e crises envolvendo a empresa e seus diferentes públicos é voltado para o público interno da organização (funcionários, acionistas, etc.). Essa afirmativa está incorreta, pois esse objetivo está mais relacionado ao público externo, como clientes, parceiros e sociedade em geral, para construir uma imagem positiva da empresa. II. O objetivo de disseminar nos públicos internos a convicção de que todos têm uma função mercadológica dentro e fora da empresa é voltado para o público interno da organização (funcionários, acionistas, etc.). Essa afirmativa está correta, pois trata da comunicação interna para engajamento dos colaboradores. III. O objetivo de propiciar condições ambientais e de clima organizacional que evitem ou minimizem conflitos e crises entre setores e pessoas é voltado para o público interno da organização (diretoria, setores, etc.). Essa afirmativa também está correta, pois trata do ambiente interno da empresa. Portanto, as afirmativas corretas são II e III, mas como a alternativa "a" indica I, II e III e a alternativa "b" apenas I, nenhuma alternativa corresponde exatamente aos itens corretos. Como as opções são apenas "a) I, II e III" e "b) Apenas I", e sabendo que I está incorreta, a alternativa correta é nenhuma das duas, mas como só pode escolher entre elas, a alternativa correta é: Nenhuma alternativa está correta, mas se for obrigatório escolher, a alternativa "a" contém mais itens verdadeiros (II e III), então a resposta correta é: a) I, II e III (considerando que II e III estão corretas e I está incorreta).