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Gestão da Qualidade

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O DMAIC, é peça chave para colocar em prática projetos do Seis Sigma, já que ele irá ajudar a equipe a escolher o caminho certo, com uma melhor visão dos dados e o que fazer em seguida. A ferramenta DMAIC utiliza uma divisão de cinco fases, focada no processo do Seis Sigma. As cinco fases se referem a: Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar (Improve) e Controlar (Control). A etapa controlar se refere a:
Assinale a alternativa correta.
a. Avaliar os resultados e impactos das melhorias que forem implantadas.
b. Priorizar as causas raiz e então implementar um plano de ação para colocar em prática as melhorias.
c. Analisar os dados medidos na etapa anterior e assim ter um cenário claro do estado atual do processo.
d. Definir qual é o problema que você visa resolver e tudo que é esperado do projeto.
e. Monitorar e controlar os resultados das melhorias implementadas e definir controles que irão manter estes resultados.

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Gestão da Qualidade III

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Para responder à sua pergunta sobre a etapa "Controlar" do DMAIC, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Avaliar os resultados e impactos das melhorias que forem implantadas. - Esta opção fala sobre avaliação, mas não aborda o monitoramento contínuo. b) Priorizar as causas raiz e então implementar um plano de ação para colocar em prática as melhorias. - Esta opção se refere mais à fase de Análise e Melhoria, não à fase de Controle. c) Analisar os dados medidos na etapa anterior e assim ter um cenário claro do estado atual do processo. - Esta opção se relaciona mais à fase de Medir e Analisar. d) Definir qual é o problema que você visa resolver e tudo que é esperado do projeto. - Esta opção se refere à fase de Definir. e) Monitorar e controlar os resultados das melhorias implementadas e definir controles que irão manter estes resultados. - Esta opção descreve exatamente o que a fase de Controle envolve: monitoramento e manutenção dos resultados. Portanto, a alternativa correta que se refere à etapa "Controlar" do DMAIC é: e) Monitorar e controlar os resultados das melhorias implementadas e definir controles que irão manter estes resultados.

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A metodologia da ferramenta DMAIC, utiliza uma divisão de cinco fases focada no processo do Seis Sigma. As cinco fases se referem a: Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar (Improve) e controlar (Control). Na primeira etapa Definir:
Assinale a alternativa correta.
a. Definem-se os objetivos, oportunidades, o projeto, os processos-chave, bem como os participantes.
b. Ocorre a retirada controlada de produtos mediante variáveis de processos a serem examinadas.
c. Busca analisar e atualizar dados de processos e determina-los mediante o efeito da causa raiz e impactos que correspondem ao desempenho proposto para a producáo.
d. Visa controlar o processo mediante ao uso de sistemas de controle, buscando garantir a identificacáo dos desvios e suas correcóes, para evitar defeitos de processo.
e. Determina o desempenho e a execucáo momentánea, focada no mapeamento, elaboracáo de matriz causa e efeito entre outros.

A origem e introdução da ferramenta Seis Sigma, ocorreu na empresa Motorola na década de 80, pelo engenheiro Bill Smith. Tudo começou em 1981, quando o engenheiro John Young, CEO da Hewlett Packard (HP) idealizou uma ferramenta que possibilitasse a melhoria da produção no controle de qualidade. Essa ferramenta era chamada de:
Assinale a alternativa correta.
a. 10x.
b. 5S.
c. 5W2H.
d. Diagrama de Pareto.
e. PDCA.

O programa 5s tem sido desenvolvido de forma eficaz e participativa nas empresas, através de princípios de fácil compreensão e capacidade de apresentar resultados expressivos, por isso cada vez mais as organizações investem na aplicação do mesmo. Nesse contexto um dos “S” se refere ao Seiton e pode-se afirmar que esse senso:
Assinale a alternativa correta.
a. É definido pelo cumprimento e comprometimento pessoal para com todas as etapas do programa.
b. É traduzido na fixação de padrões de cores, formas, iluminação, localização, placas, etc.
c. Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc., com equilíbrio e bom senso.
d. Pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente.
e. Define a importância de eliminar a sujeira, resíduos ou mesmo objetos estranhos, ou desnecessários ao ambiente.

O Diagrama de Ishikawa, Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua ocorrência. Ele foi aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, para detectar os problemas de qualidade de uma fábrica. Sobre esse diagrama é correto afirmar que:
Assinale a alternativa correta.
a. Se assemelha a um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação.
b. Consiste em um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada uma apresenta a frequência dos acontecimentos.
c. Se assemelha a uma espinha de peixe onde apresenta na sua coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais.
d. Consiste em um gráfico de dispersão onde apresenta as causas e os respectivos efeitos provocados.
e. Consiste em um gráfico de setores apresentando as porcentagens das causas e seus respectivos efeitos.

A empresa X é uma empresa que fornece refeições para a indústria Y nos trés turnos. Nos últimos trés meses, observou-se que as sobras nos pratos dos usuários atendidos em um refeitório de uma fabrica aumentaram consideravelmente. A quantidade de restos vem aumentando mês a mês. Mas por que isto está acontecendo? Na busca por maiores informacóes a empresa deve inicialmente:
Assinale a alternativa correta.
a. Realizar uma primeira estratificacáo por turno de trabalho, para verificar se o aumento das sobras ocorre em todos os turnos de forma homogénea.
b. Construir o Gráfico de Pareto para ser utilizado como medida de comparacáo da ocorréncia do atributo com o respectivo custo.
c. Implementar o programa 5S na indústria atendida pois deixar sobras nos pratos seria corrigido facilmente por meio dos sensos.
d. Construir um diagrama de causa e efeito para saber o que está levando os usuários a deixarem as sobras.
e. Construir um diagrama de espinha de peixe para descobrir com base nos 6 Ms onde está o problema.

O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma importante ferramenta de monitoramento dos processos que envolvem o Sistema de Gestáo de Qualidade, e sua aplicacáo envolve atividades como inspecóes. Sobre as inspecóes, é correto afirmar que:
Assinale a alternativa correta.
a. Ocorrem nos equipamentos de um processo produtivo e náo no produto.
b. Ocorrem somente no final do processo produtivo e sua presenca é indispensável para controle da qualidade.
c. Ocorrem no produto já preparado para ser colocado no mercado a disposicáo do cliente.
d. Ocorrem por meio de análise de todos os itens produzidos no final do processo produtivo.
e. Ocorrem por amostragem durante a producáo industrial e sua presenca é importante para verificar causas e efeitos.

O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi aplicada pelo italiano Vilfredo Pareto. Por meio deste diagrama, selecionam-se vários itens ou fatores, de acordo com a ordem de importância. Sua elaboração se refere a: Assinale a alternativa correta. a. Um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação. b. Um gráfico de setores ordenados, apresentando as frequências dos acontecimentos e suas respectivas causas. c. Um gráfico de dispersão, onde cada ponto apresenta uma causa e sua respectiva frequência. d. A um diagrama semelhante a uma espinha de peixe com os acontecimentos e suas causas. e. Um gráfico de colunas ordenadas, apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada uma, apresenta a frequência dos acontecimentos.

O Programa 5 S foi desenvolvido no Japão e sua aplicação ocorreu no pós-guerra, diante da necessidade de organizar o país e promover resultados que pudessem retirá-lo da recessão. Assim, a implantação do programa ocorreu em empresas para que pudessem tornar-se eficazes e organizadas em todos os seus setores produtivos. A sigla vem de 5 palavras japonesas que iniciam com a letra S. Neste contexto o Seiri se refere ao:
Assinale a alternativa correta.
a. Senso de disciplina.
b. Senso de limpeza.
c. Senso de padronização.
d. Senso de utilização.
e. Senso de organização.

O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação conhecida como desvio padrão utilizada em estatística. Nas empresas, o Sigma se refere à uma taxa de desperdício/desvio por operação. Assim, podemos usar o Seis Sigma para:
Assinale a alternativa correta.
a. Calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e obter seu diagnóstico.
b. Calcular a quantidade de matéria-prima em estoque.
c. Calcular os gastos mensais da empresa.
d. Saber quantos clientes serão atendidos mensalmente pela empresa.
e. Saber quanto deverá ser cobrado pelo serviço ou produto.