Vamos analisar as alternativas apresentadas: A) MACNA - Não é um termo comum em negociações empresariais e não se relaciona diretamente com a construção de empatia. B) Negociação distributiva - Refere-se a uma abordagem onde as partes competem por uma quantidade fixa de recursos, não se relacionando com a criação de empatia. C) Rapport - Este termo se refere à construção de uma conexão e empatia entre as partes, o que se encaixa perfeitamente na situação descrita, onde o vendedor Marcos tenta estabelecer um laço com Cristiano. D) ZOPA - Significa "Zona de Possível Acordo", que é um conceito relacionado a negociações, mas não se refere à construção de empatia. E) Espelhamento - Embora seja uma técnica que pode ajudar a criar empatia, o termo mais apropriado para a situação descrita é "rapport". Portanto, a alternativa correta é: C) Rapport.