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Gestão da Qualidade

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A partir da análise das informações sobre contexto e necessidades das partes interessadas, a ISO 9001:2015 estabelece como requisitos na cláusula 6 que o planejamento do sistema da qualidade inclua:
Está correto o que se afirma em:
I. Planos para tratar riscos e oportunidades.
II. Definição de objetivos da qualidade.
III. Planejamento da mudança.
I, II e III.
II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
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QUESTIONÁRIO UNIDADE III NORMAS DA QUALIDADE
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QUESTIONÁRIO UNIDADE III NORMAS DA QUALIDADE

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Vamos analisar cada item em relação à cláusula 6 da ISO 9001:2015: I. Planos para tratar riscos e oportunidades. Verdadeiro, a norma realmente exige que as organizações planejem como abordar riscos e oportunidades. II. Definição de objetivos da qualidade. Verdadeiro, a norma também requer que os objetivos da qualidade sejam estabelecidos e que sejam compatíveis com a política da qualidade. III. Planejamento da mudança. Verdadeiro, a norma menciona que deve haver um planejamento para mudanças que possam impactar o sistema de gestão da qualidade. Todos os itens I, II e III estão corretos. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: I, II e III.

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A ISO 45001 tem como objetivo fornecer uma estrutura para gerenciar os riscos e oportunidades identificados na empresa, a fim de que seja possível prevenir lesões e problemas de saúde ocupacional e proporcionar ambientes de trabalho seguros e saudáveis.
Nesse sentido, o desempenho da empresa e a melhoria da gestão de SSO acontecerão por meio do(a): Está correto o que se afirma em:
I. Desenvolvimento e implementação de uma política e objetivos de SST.
II. Envolvimento da alta direção, demonstrando liderança e comprometimento no que diz respeito ao sistema de gestão de SST.
III. Estabelecimento de processos que considerem seu contexto e que levem em conta os seus riscos e suas oportunidades.
IV. Determinação dos perigos e riscos de SST associados às atividades, buscando eliminá-los ou minimizando seus efeitos potenciais.
V. Redução da conscientização dos perigos e riscos de SST e dos controles operacionais associados, através de informação, comunicação e treinamento.
I, II, III e IV.
I, III e IV.
I, II, III e V.
II, III, IV e V.
I, II, III e IV.
III e V.

A ISO 9001:2015 estabelece que a organização deve determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade, estabelecendo também a sequência e interação entre eles, determinar recursos, designar autoridade e responsabilidade e melhorar a eficácia do sistema de gestão.
Na cláusula 5, que trata das responsabilidades do(a) _________, observa-se que a alta gerência da organização deve prover evidências de liderança e comprometimento com o sistema de gestão da qualidade. O termo que preenche corretamente a lacuna é:
Liderança.
Foco no cliente.
Liderança.
Política da qualidade.
Planejamento.
Objetivo da qualidade.

A cláusula 7 da ISO 9001:2015 apresenta requisitos relacionados às ações de apoio para a implementação e manutenção do sistema da qualidade. As atividades e os recursos de suporte estabelecidos pela ISO 9001:2015 são:
Está correto o que se afirma em:
I. Recursos materiais e humanos.
II. Recursos de monitoramento e medição.
III. Conhecimento organizacional.
I, II e III.
I, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.

A série ISO 9000 – Sistema de Gestão da Qualidade tem por finalidade:
Está(ão) correto(s) apenas:
I. Estabelecer os fundamentos e o vocabulário da qualidade.
II. Especificação dos requisitos de sistemas de gestão da qualidade para uma organização “produzir” produtos conformes e obter satisfação dos clientes.
III. Prover guia para sistemas de gestão da qualidade, incluindo melhorias contínuas, para satisfação dos clientes e outras partes interessadas.
IV. Prover requisitos e diretrizes para processo de auditoria.
I.
III.
I.
II e IV.
II.
IV.

Analise as asserções a seguir, segundo Carpinetti (2016):
Sobre as asserções:
I. A primeira atividade, de planejamento e controle, estabelece que a organização deve planejar e controlar as atividades necessárias para a provisão de produtos e serviços em conformidade com os requisitos estabelecidos.
II. Planejamento e controle envolvem todas as atividades do sistema de gestão na operação, iniciando pela atividade de determinação de requisitos dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos.
As asserções I e II são verdadeiras.
As asserções I e II são verdadeiras.
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.
As asserções I e II são falsas.
A asserção I não justifica a asserção II.

As atividades de gestão estabelecidas no sistema da qualidade ISO 9001 focam os seguintes pontos:
Está correto o que se afirma em:
I. Responsabilidades da direção para liderar o processo de gestão da qualidade.
II. Planejamento de objetivos, planos de ação e revisão, e suporte para as atividades de gestão da qualidade.
III. Gestão da qualidade na operação de produção, avaliação de desempenho e melhoria dos processos de gestão.
I, II e III.
II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

Chiroli (2016) destaca que a obtenção da certificação ISO 14001, além de beneficiar o meio ambiente – por degradá-lo menos –, traz uma série de benefícios para a organização, entre eles:
Estão corretas as afirmacoes:
I. Melhoria de produtividade.
II. Benefícios financeiros.
III. Redução de índice de acidentes.
IV. Benefícios em relação à sociedade (relacionamento com os stakeholders externos – governo e sociedade).
I, II, III e IV.
II e IV.
I, II e III.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
III e IV.

De acordo com Carpinetti (2016), a edição de 2015 da ISO 9001 traz algumas mudanças de terminologia, tais como:
Estão corretas as afirmações:
I. O termo “produto” refere-se indistintamente a produto ou serviço.
II. Informação documentada é termo usado em substituição aos termos “manual da qualidade”, “procedimentos documentados” e “registros”.
III. “Ambiente de operação de processos” em substituição ao termo “ambiente de trabalho”.
IV. “Recursos de monitoramento e medição” em vez de “equipamentos de monitoramento e medição”.
I, II, III e IV.
I, II e IV.
II e III.
I, II e III.
I, II, III e IV.
II, III e IV.

Segundo Moraes (2015), a ISO 26000, publicada em 2010, é uma norma de diretrizes e de uso voluntário que não visa e nem é apropriada para fins de certificação, pois é uma norma de diretrizes.
O princípio da responsabilidade social, que significa aceitar e assumir a responsabilidade pelas consequências de ações e decisões, prestar contas às partes interessadas, por seus impactos na sociedade, na economia e no meio ambiente, bem como esclarecer as medidas tomadas para evitar a repetição de impactos negativos, é o(a):
Accountability ou responsabilização.
Respeito pelo estado de direito.
Respeito pelos interesses das partes interessadas.
Comportamento ético.
Transparência.
Accountability ou responsabilização.

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