Administração da Produção UNID 6 I

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Atividade de Sistematização – Unidade VI. 
Administração da Produção 
 
Pergunta 1 0,17 Pontos 
 
 
Segundo Martins e Laugeni (2015), a qualidade em produtos pode ser dividida em oito 
dimensões. Acerca delas, é possível afirmar: 
 
I – Representa itens complementares de satisfação, que não interferem no desempenho, 
mas podem facilitar o uso do produto. 
 
II – Grau de adequação aos padrões estabelecidos. 
 
III – Medida de tempo de vida de um produto. 
 
IV – Envolve conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto e aroma, entre 
outros. 
 
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas quanto às 
dimensões da qualidade em produtos: 
o Serviços agregados; Estética; Qualidade percebida; Durabilidade. 
o Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; Estética. 
o Conformidade; Desempenho; Confiabilidade; Qualidade percebida. 
o Confiabilidade; Características secundárias; Durabilidade; Estética. 
o Desempenho; Confiabilidade; Durabilidade; Qualidade percebida. 
 
Pergunta 2 0,17 Pontos 
Controlar a qualidade é muito importante para a Empresa, principalmente, porque ela se 
relaciona diretamente a quatro tipos de custos. Os custos de prevenção, os custos de 
avaliação, os custos de falhas internas e os custos de falhas internas. Acerca deles, é 
possível afirmar que: 
 
I – Os custos de prevenção e avaliação estão relacionados às ações necessárias para 
controlar a qualidade, antes que problemas aconteçam. 
 
II – Os custos de falhas internas e externas ocorrem quando já oconteceram problemas 
de qualidade. 
 
III – Os custos de prevenção e avaliação ocorrem antes de o processo chegar ao cliente. 
 
IV – Os custos de falhas internas e externas ocorrem depois de o processo já ter atingido 
o cliente. 
 
Considerando V para Verdadeiro e F para Falso, assinale a alternativa CORRETA: 
o V; V; V: F. 
o F; F; F; F. 
o V; V; V; V. 
o F; V; V: F. 
o V; F; F; V. 
 
Pergunta 3 0,17 Pontos 
Diversos fatores levaram as empresas a buscar novas abordagens produtivas, como a 
evolução tecnológica e a globalização. Nesse cenário, é possível afirmar que: 
 
I – Todas as operações utilizam tecnologias de processos, desde as mais simples, até as 
de trabalho mais intensivo, 
 
VEZ QUE 
 
II – as tecnologias de processos são formadas pelas máquinas, equipamentos e 
dispositivos que ajudam a produção a transformar os recursos de forma a agregar valor e 
a atingir os objetivos estratégicos da produção. 
 
Analisando as assertivas, assinale a alternativa CORRETA: 
o Ambas estão incorretas. 
o A primeira afirmativa está incorreta e a segunda está correta. 
o Ambas estão corretas. 
o Ambas estão corretas e a segunda completa a primeira. 
o A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta. 
 
Pergunta 4 0,17 Pontos 
A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em 
produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em 
serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é 
possível afirmar que: 
 
I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está 
oferecendo. 
 
II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros. 
 
III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com 
que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente. 
 
IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes 
satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, 
seja na aquisição de serviços. 
 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
o I, II, III e IV. 
o I e II, apenas. 
o I, apenas. 
o IV, apenas. 
o I, II e III, apenas.