São ferramentas para análise de um processo: Gráfico de Pareto Brainstorm Diagrama de Ishikawa Todas as alternativas anteriores são ferramentas Folha de verificação
Respostas
Ed 
ano passado
A resposta correta é: "Todas as alternativas anteriores são ferramentas". O Gráfico de Pareto, o Brainstorm e o Diagrama de Ishikawa são, de fato, ferramentas utilizadas para análise de processos. A Folha de verificação também é uma ferramenta útil nesse contexto. Portanto, todas as opções mencionadas são válidas.
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Qual das afirmacoes a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo ?
a. Os processos devem ser identificados, relacionados entre si, de forma a mostrar a cadeia de agregação de valor para o cliente
b. O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos.
c. Devem ser estabelecidos indicadores de eficácia, de eficiência e de flexibilidade para cada um dos processos, e a gestão da organização deve ser feita com base nos resultados desses indicadores
d. As pessoas que executam os processos devem fazê-lo de forma padronizada, evitando improvisações
e. O controle deve ser feito levando em consideração as visões da “voz do cliente” e da “voz do processo”.
A folha de verificação deve conter, obrigatoriamente
a. Indicadores de produtividade.
b. A folha de verificação depende do processo em análise.
c. Indicadores de eficiência, eficácia
d. Indicadores de satisfação.
e. Indicadores de desempenho.
São vantagens do uso do fluxograma: I - Fornecer condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de duplicidades ou ações desnecessárias. II - Combinação ou reposicionamento das etapas, de modo a obter a melhor sequência para o desenvolvimento. III - Facilitar a implantação de procedimentos, normas ou instruções, propiciando aos seus usuários melhor compreensão. IV - Possibilitar facilmente uma visão sistêmica do processo (geral do conjunto.
I - Fornecer condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de duplicidades ou ações desnecessárias.
II - Combinação ou reposicionamento das etapas, de modo a obter a melhor sequência para o desenvolvimento.
III - Facilitar a implantação de procedimentos, normas ou instruções, propiciando aos seus usuários melhor compreensão.
IV - Possibilitar facilmente uma visão sistêmica do processo (geral do conjunto.
a. Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras
b. Nenhuma das alternativas é verdadeira
c. Todas as afirmativas são verdadeiras
d. Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras
e. Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras
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