Analisando as opções apresentadas, é importante considerar a realidade do ambiente virtual e a importância de gerenciar a reputação da marca nas redes sociais. A) Deixar de atender aos consumidores que reclamam - Isso pode agravar a insatisfação e prejudicar a imagem da empresa. B) Investir mais em mídia off-line - Isso não resolve o problema das reclamações nas redes sociais e pode ser uma abordagem ineficaz. C) Não se preocupar com os efeitos de comentários nas redes sociais, pois eles não têm maiores repercussões - Essa é uma visão errada, pois comentários negativos podem impactar significativamente a reputação da marca. D) Deletar os comentários negativos - Isso pode ser visto como censura e pode piorar a situação, pois os consumidores valorizam a transparência. E) Promover um monitoramento contínuo nas redes sociais - Essa é a melhor abordagem, pois permite que a empresa identifique e responda rapidamente a reclamações, ajudando a gerenciar a reputação e a satisfação do cliente. Portanto, a alternativa correta é: E) promover um monitoramento contínuo nas redes sociais.